الأسئلة الشائعة

ما هي وكالة أجينسيا جلوبال؟

أجينسيا جلوبال هي بوابة إلكترونية تتيح لوكلاء السفر الوصول إلى أقل أسعار الرحلات المجمعة في السوق. توفر أجينسيا جلوبال آلاف الأسعار المرنة عبر منصة سهلة الاستخدام، مما يسمح للوكلاء بكسب عمولة وإضافة هامش ربحهم الخاص! تُكمل مجموعة منتجات أجينسيا جلوبال المتكاملة العملية برمتها للوكيل، بدءًا من منع الاحتيال وإصدار التذاكر، وصولًا إلى جميع خدمات الدعم اللازمة بعد إصدار التذاكر. التسجيل في أجينسيا جلوبال مجاني تمامًا، ولا تفرض أي رسوم أو هامش ربح على الأسعار المباعة عبر المنصة.

من يمكنه التسجيل في وكالة Agencia Global؟

وكالة السفر العالمية مفتوحة لكل من وكلاء السفر العاملين لدى وكالات السفر ووكلاء السفر المستقلين. للتسجيل، يلزم تقديم المعلومات التالية بالإضافة إلى المعلومات الأساسية عن وكالتك:

1. رقم عضوية في جمعية مهنية من إحدى الجهتين التاليتين:
   • الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA)
   • مؤسسة تقارير شركات الطيران (ARC)
   • خدمة تحديد هوية صناعة السفر (TIDS)
   • مجلس صناعة السفر في أونتاريو (TICO)
   • مكتب حماية المستهلك (OPC)
   • هيئة حماية المستهلك في مقاطعة كولومبيا البريطانية (حماية المستهلك في كولومبيا البريطانية)
   • الرابطة الدولية لخطوط الرحلات البحرية (CLIA)
   • رمز CCRA الحقيقي
   يُستخدم هذا الرقم للتحقق من صحة وكالتك.
2. رقم خدمة تسوية المدفوعات في قطاع السفر (TIESS). ستُجرى جميع المدفوعات إلى وكالتكم باستخدام هذه الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، ستحتاجون إلى ربط حسابكم في TIESS مع وكالة Agencia Global (انظر أدناه).
3. بالنسبة للوكالات العاملة داخل كندا، ستحتاج إلى تقديم أرقام الضرائب المناسبة لمقاطعتك (GST وQST لكيبيك، وHST للمقاطعات الأخرى).

لقد سجلت وكالتي، ماذا بعد؟

بعد تقديم طلبك، سيقوم فريق وكالة Agencia Global بمراجعة المعلومات التي قدمتها عن وكالتك. قد يستغرق هذا الأمر من يوم إلى يومي عمل.

بمجرد الموافقة على وكالتكم، سيتم إرسال إشعار تأكيد إلى عنوان البريد الإلكتروني المخصص لها. كما سيتم إرسال بريد إلكتروني منفصل إلى عنوان البريد الإلكتروني لوكيلكم الرئيسي، لحثه على إنشاء حسابه.

كيف أضيف وكلاء آخرين إلى وكالتي؟

يمكن للوكلاء الرئيسيين إدارة الوكلاء العاملين كجزء من وكالتهم من صفحة الوكلاء.

لإنشاء حساب مستخدم لوكيل جديد، انقر على زر "إضافة وكيل". سيُطلب منك إدخال اسم الوكيل وبريده الإلكتروني، وتحديد مستوى صلاحياته. سيتم إرسال دعوة إلى عنوان البريد الإلكتروني المُدخل، لحثّه على إنشاء حسابه.

ما المقصود بـ "الوكلاء الرئيسيين"؟

يوجد مستويان من الصلاحيات داخل كل وكالة على منصة Agencia Global، وهما "الوكلاء" و"الوكلاء الرئيسيون".

الوكلاء لديهم الصلاحيات التالية:

• ابحث عن الرحلات
• احفظ الاقتباسات
• قم بحجز المواعيد للعملاء
• إدارة الحجوزات التي قاموا بها
• مراجعة فواتير حجوزاتهم

يتمتع العملاء الرئيسيون بجميع الصلاحيات الممنوحة للعملاء العاديين، ولكنهم قادرون أيضًا على القيام بما يلي:

• مراجعة الحجوزات والفواتير التي قام بها وكلاء آخرون داخل نفس الوكالة
• قم بتعديل المعلومات الأساسية المتعلقة بالوكالة
• قم بدعوة الوكلاء إلى الوكالة
• تعديل أو تعليق عمل وكلاء آخرين داخل نفس الوكالة
• مراجعة كشوفات الدفع الأسبوعية

يجب منح حسابات الوكيل الرئيسي فقط للمستخدمين داخل مؤسستكم الذين يحتاجون إلى الوصول إلى هذه المعلومات (الإدارة، المحاسبة، إلخ). ويجب أن يكون هناك دائمًا وكيل رئيسي واحد على الأقل داخل الوكالة.

كم عدد الركاب الذين يمكنني حجزهم في المرة الواحدة؟

تسمح وكالة Agencia Global حاليًا للوكيل بحجز ما يصل إلى 9 ركاب على سجل حجز واحد. يجب حجز الركاب الإضافيين في حجز منفصل.

كم عدد الرحلات الجوية التي يمكنني حجزها كجزء من نفس الحجز؟

تُتيح وكالة Agencia Global حاليًا رحلات جوية متعددة المدن لما يصل إلى 5 وجهات مختلفة لنفس المسافرين. يجب حجز الرحلات الإضافية بشكل منفصل.

ما الفرق بين أسعار "الشبكة" و"الحانة"؟

يشير مصطلحا "Pub" أو "Published Fares" إلى أسعار تذاكر الطيران التي تحددها شركات الطيران، ويُحظر تمامًا تقديم أي خصومات عليها. يحصل وكلاء السفر على عمولة مقابل العديد من أسعار التذاكر المعلنة، وقد يضيفون هامش ربحهم الخاص إلى هذه العمولة.

تُعرف أسعار "صافي السعر" أو "الأسعار الخاصة" عادةً باسم أسعار التجميع، وتُقدم لشركات التجميع ووكلائها الفرعيين بسعر مخفض. وتسمح شركات الطيران للوكلاء أو الوكلاء الفرعيين بإضافة هامش ربح إلى هذا السعر الصافي لتحقيق الربح. هذه الأسعار هي أسعار تعاقدية توفرها وكالة Agencia Global لوكالتكم.

تتيح لك وكالة Agencia Global إضافة هامش ربح مخصص إلى أي نوع من أنواع الأجرة، بحد أقصى (عادةً ضعف الأجرة الأساسية الإجمالية). مع ذلك، سيؤثر نوع الأجرة على حساب التاجر الذي سيتم خصم هامش الربح منه، وعلى رسوم الخدمة الناتجة.

ما الفرق بين حفظ عرض سعر وتأكيد الحجز؟

حفظ عرض سعر يتيح لك إعادة استخدامه لاحقًا. يمكنك حفظ عرض السعر حتى تاريخ المغادرة المُحدد. مع ذلك، لا يُؤدي حفظ عرض السعر إلى حجز المقاعد ولا يضمن سعر التذكرة. يمكنك الاشتراك في خدمة تنبيهات الأسعار لعرض السعر الخاص بك.

يُتيح الحجز المؤقت حجز أجزاء من الرحلة باسم العميل. ويمكن الاحتفاظ بالحجز لمدة تصل إلى 3 أيام أو حتى الموعد النهائي لإصدار تذاكر شركة الطيران، أيهما أقرب. وبعد انتهاء هذه المدة، سيتم إلغاء الحجز تلقائيًا.

كيف يمكنني حفظ عرض سعر لاستخدامه لاحقًا؟

بعد البحث عن رحلة طيران، اختر سعرًا لكل جزء من رحلة بحثك من جدول النتائج، ثم انقر على زر "حفظ السعر" بجوار السعر الذي ترغب في استخدامه. سيكون لديك خيار إضافة بعض الملاحظات على السعر وتسجيله لتلقي تنبيهات الأسعار.

يمكنك عرض وإلغاء عروض الأسعار التي قمت بحفظها في قسم عروض الأسعار على موقع Agencia Global الإلكتروني.

ما هي تنبيهات الأجرة؟

عند حفظ عرض سعر، يمكنك تفعيل خيار تسجيله لتلقي تنبيهات الأسعار. تنبيهات الأسعار عبارة عن رسائل بريد إلكتروني يومية تُرسل إلى بريدك الوارد، وتتضمن معلومات عن أقل سعر متاح لعروض الأسعار المحفوظة.

يمكنك تفعيل وتعطيل تنبيهات الأسعار لكل عرض سعر محفوظ في قسم عروض الأسعار على موقع Agencia Global الإلكتروني.

كيف يمكنني تأكيد الحجز؟

بعد البحث عن رحلة طيران، اختر سعرًا لكل جزء من رحلة بحثك من جدول النتائج، ثم انقر على زر "حجز" بجوار السعر الذي ترغب في تثبيته. يجب عليك تقديم معلومات الركاب لكل مقعد في الحجز في صفحة الدفع، وتحديد هامش الربح الذي ترغب في إضافته. لا تُدخل معلومات الدفع، بل اضغط على زر "تثبيت الحجز". ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بخصوص الحجز بعد إرساله.

بمجرد تأكيد الحجز، يمكنك مراجعته ودفع ثمنه من قسم الحجوزات على موقع وكالة السفر العالمية. ينتهي سريان تأكيد الحجز بعد ثلاثة أيام من تاريخ الحجز أو قبل موعد إصدار التذكرة بفترة وجيزة، أيهما أقرب. يجب عليك تقديم معلومات الدفع قبل تاريخ انتهاء صلاحية تأكيد الحجز، وإلا سيتم إلغاء الحجز تلقائيًا.

قد يخضع سعر تذكرة الحجز لتغييرات من قبل شركة الطيران حتى يتم إصدار التذكرة.

كم عدد الحجوزات التي يمكنني تعليقها؟

قد يتم تعليق عدد من الحجوزات لركاب مختلفين و/أو مسارات رحلات مختلفة.

بسبب قواعد شركات الطيران المتعلقة بتغيير الحجوزات، لا تسمح وكالة Agencia Global بتعليق أكثر من حجز واحد مماثل في الوقت نفسه. يمكنك تعليق حجز معين مرتين كحد أقصى، وبعد ذلك يجب عليك دفع رسوم الحجز لإنشاء حجز مماثل آخر. تُعتبر الحجوزات متشابهة إذا كانت تشمل نفس الركاب ورحلة واحدة على الأقل من نفس الرحلات المغادرة في نفس اليوم.

هل يجب عليّ استخدام بطاقة ائتمان شخصية أم بطاقة ائتمان تابعة لشركة وكالة لمعالجة الدفع؟

عند تقديم معلومات الدفع لحجز تذكرة طيران، يجب عليك دائمًا تقديم معلومات بطاقة ائتمان العميل (أي الراكب أو المشتري نيابةً عنه). ووفقًا لقرار الاتحاد الدولي للنقل الجوي رقم 890، لا يُسمح لوكلاء السفر باستخدام بطاقة ائتمان شخصية أو تابعة للوكالة لشراء تذاكر الطيران، إلا في حالة حجز الرحلات لأنفسهم.

كيف يمكنني تصحيح معلومات بطاقة الائتمان بعد رفض عملية الدفع؟

سيظهر رابط نموذج معلومات الدفع أعلى صفحة خط سير الرحلة بعد رفض عملية الدفع. يُرجى محاولة تقديم معلومات الدفع الصحيحة في أسرع وقت ممكن لتجنب إلغاء الحجز.

كيف يتم حساب العمولة؟

تُحدد العمولات المقدمة على سعر التذكرة بموجب العقود المبرمة بين وكالة أجينسيا جلوبال والشركات التابعة لها وشركات الطيران. وقد تنص هذه العقود على نسب عمولة مختلفة باختلاف مسارات الرحلات وأنواع الركاب ودرجات المقاعد.

تحتفظ وكالة Agencia Global بجزء صغير من العمولة على سعر تذكرة معين، وتقدم الباقي إلى وكالة البيع.

لماذا تُفرض الضرائب على العمولات؟

تُعتبر عمولات تذاكر الطيران مقابل خدمة. وبناءً على ذلك، تدفع وكالة جلوبال ضرائب على هذه العمولات. تُدفع هذه الضرائب من قِبل وكالة جلوبال إلى الوكالة البائعة. تُحسب الضرائب بناءً على موقع تأسيس الوكالة البائعة. ويتعين على الوكالة البائعة الإفصاح عن الضرائب المستلمة للحكومة وفقًا لذلك.

لا يتم دفع أي ضرائب على هامش الربح الذي تطبقه وكالة البيع، حيث يعتبر هذا بمثابة دفع زائد.

ما مقدار الزيادة التي يجب أن أضيفها إلى الأجرة؟

الأمر متروك لك لتحديد أسعارك. من الأفضل أن تحدد هامش ربحك بما يتناسب مع رغبة عميلك في الدفع.

بالنسبة للأسعار الصافية، تسمح معظم شركات الطيران بفرض هامش ربح معين على عملائها (عادةً ما يصل إلى سعر التذكرة المعلن أو 25% من السعر الأساسي). ولا يخضع هامش الربح الذي يصل إلى هذا المبلغ لرسوم الخدمة.

سيتم فرض هامش ربح يتجاوز الحد المسموح به من قبل شركة الطيران أو على الأسعار المعلنة على منصة Agencia Global التجارية، وسيخضع لرسوم خدمة. إذا كنت ترغب في احتساب هذه الرسوم ضمن المبلغ النهائي الذي تقدمه لعميلك، فاستخدم حقل "إجمالي هامش الربح" بدلاً من حقل "هامش ربح الوكالة".

يمكنك تضمين مدفوعات الخدمات الأخرى التي تقدمها في هامش الربح المطبق على الأجرة، طالما أن الإجمالي يبقى ضمن الحد الأقصى لهامش الربح لدى وكالة Agencia Global (عادةً ضعف الأجرة الأساسية).

هل يمكنني تعديل بيانات الحجز بعد إرساله؟

يمكنك تعديل هامش الربح للحجوزات أثناء فترة تعليقها، ولكن لا يمكنك إجراء أي تعديلات بعد إرسال معلومات الدفع. يرجى التأكد من إدخال المبلغ الصحيح لهامش الربح المطلوب قبل الإرسال.

إذا رغبتَ في إلغاء الحجز وإعادة حجزه، يُرجى التواصل معنا للمساعدة. يُرجى العلم أنه سيتم تطبيق رسوم قدرها 40 دولارًا أمريكيًا لكل تذكرة عند كل عملية استرداد أو إعادة إصدار، بالإضافة إلى غرامات شركة النقل.

كيف تعمل عملية التحقق من الاحتيال؟

تستخدم وكالة Agencia Global مجموعة من تقنيات كشف الاحتيال التي تُطبق تلقائيًا على كل حجز، مما يوفر للوكالات طبقة حماية إضافية. وسيتم حظر المعاملات التي تُعتبر محفوفة بالمخاطر.

للأسف، ولأسباب أمنية، لا يمكننا الكشف عن طبيعة أو نطاق خوارزميات كشف الاحتيال، أو ما هي جوانب الحجز التي اعتُبرت محفوفة بالمخاطر. سيتم الإبلاغ عن المعاملات المحظورة ببساطة على أنها حجوزات فاشلة.

يرجى العلم بأن مسؤولية صحة المعاملة تقع في نهاية المطاف على عاتق الوكيل الذي قام بالحجز. في حال حدوث معاملة احتيالية أو اعتراض أحد المسافرين على رسوم بطاقته الائتمانية، سيتم خصم أي مبالغ مستردة لاحقة من وكالتكم عبر نظام TIESS.

ما هو سجل اسم المسافر (PNR)؟

يشير سجل اسم المسافر (PNR) إلى سجل اسم المسافر المخزن في قاعدة بيانات نظام الحجز المحوسب (CRS) أو نظام التوزيع العالمي (GDS)، ويتضمن المعلومات الشخصية وبرنامج الرحلة لمسافر أو مجموعة من المسافرين. رقم PNR هو رقم مرجع الحجز لدى شركة الطيران.

كيف أرسل لعميلتي خط سير الرحلة و/أو التذاكر الإلكترونية؟

تتضمن صفحة تفاصيل الحجز زرًا لتنزيل ملف PDF لجدول رحلة الطيران. وبمجرد إصدار التذاكر، سيحتوي الملف أيضًا على أرقام التذاكر الإلكترونية لكل مسافر.

ينبغي عليك إرسال وثيقة خط سير الرحلة إلى عملائك عبر البريد الإلكتروني أو طباعتها.

كيف يمكنني إجراء تغيير على حجز موجود؟

يرجى التواصل معنا للحصول على المساعدة. يُرجى العلم أنه سيتم تطبيق رسوم قدرها 40.00 دولارًا أمريكيًا لكل تذكرة عند استرداد قيمتها أو إعادة إصدارها، بالإضافة إلى غرامات شركة النقل.

كيف سيتم إبلاغي بالتغييرات التي تُجريها شركة الطيران على الحجز؟

في حال تلقينا أي إشعارات بتغييرات من شركات الطيران، سنبلغكم عبر البريد الإلكتروني بأي حجوزات متأثرة. إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة بخصوص حجز تم تغييره، يرجى التواصل معنا.

كيف أحصل على أجري مقابل بيع التذاكر؟

يمكن للوكالات استلام مدفوعات مقابل الأجرة التي يبيعها وكلاؤها من خلال آليتين مختلفتين:

• تتضمن العديد من أسعار التذاكر المعلنة عمولة. تُطبق هذه العمولة تلقائيًا عند حجز التذكرة.
• أثناء عملية الدفع، يمكن للوكلاء تطبيق هامش ربح تعسفي على الأجرة.

سيتم دمج العمولة والزيادة لكل سعر تم بيعه خلال فترة الفوترة في كشف حساب.

ما هو TIESS؟

تُسهّل TIESS (حلول تسوية معاملات قطاع السفر) عمليات الفوترة والتسوية بين موردي قطاع السفر ووكالات السفر. كما توفر TIESS منصة فعّالة لتوزيع المبيعات والتحقق منها وتحصيلها ومعالجتها.

تقوم وكالة Agencia Global بصرف المدفوعات وإصدار أوامر الخصم للوكالات حصريًا عبر خدمة TIESS. يجب أن تمتلك وكالتكم حساب TIESS وأن تربطه بحساب TIESS الخاص بوكالة Agencia Global لاستخدام خدماتها.

كم مرة يتم إصدار كشوفات الحساب؟

سيتم إصدار كشوفات الحساب مرة واحدة أسبوعياً. وسيتم إرسال إشعار إلى البريد الإلكتروني الرئيسي للجهة المعنية عند إصدار كشوفات الدفع.

إذا كانت لديك أي نزاعات بشأن أي من المعلومات الواردة في كشف الدفع، فيرجى الاتصال بقسم المحاسبة لدينا (accounting@agenciaglobal.com) في أقرب وقت ممكن.

كم مرة يتم صرف الدفعة؟

سيتم صرف المدفوعات من خلال TIESS أسبوعياً.