الشروط والأحكام

مقدمة

لقد بذلنا قصارى جهدنا لجعل هذا الموقع سهل الاستخدام، وغنيًا بالمعلومات، وآمنًا. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن مسؤولياتنا ومسؤولياتك، يُرجى قراءة المعلومات أدناه. في حال عدم موافقتك على هذه المعلومات، يُرجى عدم استخدام هذا الموقع. يُشار إلى شروط وأحكام الاستخدام هذه أحيانًا باسم "الاتفاقية".

هذا الموقع مملوك لشركة Agencia Global، وهو مخصص للاستخدام في معاملات الأعمال بين الشركات (B2B) من قِبل العاملين في قطاع السفر فقط. يشير مصطلح "معاملات الأعمال بين الشركات" (B2B) إلى المعاملات التجارية بين الشركات، مثل المعاملات بين شركة تجميع/تاجر جملة (في الولايات المتحدة) وتاجر تجزئة (أنت). أنت تُقر بأنك وكيل سفر، وتستوفي جميع المتطلبات القانونية والشهادات التي تحددها الهيئة التنظيمية المسؤولة عن هذا التشريع في مقاطعتك أو ولايتك. وبناءً على ذلك، تُقر بأنك مُصرَّح لك باستخدام هذا الموقع، وأنك مسؤول عن جميع استخداماتك له، وكذلك استخدامات أي شخص يستخدم بيانات تسجيل دخولك.

الحجوزات ببطاقات الائتمان

بالنسبة لجميع الحجوزات أو المعاملات التي تتم باستخدام بطاقة ائتمان، تلتزم وكالة السفر باحترام جميع شروط وأحكام جهة إصدار البطاقة. وعلى وجه الخصوص، تلتزم الوكالة باتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان توقيع حامل البطاقة على الإيصال المناسب، والتحقق من صحة هذا التوقيع، والتحقق من المعاملة آليًا واعتمادها من قبل جهة الإصدار. إضافةً إلى ذلك، يلزم تقديم نسخة واضحة من وجهي البطاقة لإتمام عملية الدفع. وتلتزم الوكالة باحترام جميع شروط وأحكام جهة إصدار البطاقة، مما يعني أنه من مصلحتها التحقق من شروط وأحكام شركات إصدار البطاقات الائتمانية السارية من حين لآخر. في حال رفض جهة إصدار البطاقة قبول الدفع لأي سبب كان، تتحمل وكالة السفر وحدها التكاليف وتلتزم بدفع جميع المبالغ المستحقة لوكالة السفر العالمية وفقًا للفاتورة. ولا يُسمح لوكالة السفر، وتوافق على عدم استخدام بطاقتها الائتمانية كوسيلة دفع نيابةً عن عملائها. لا تقبل وكالة Agencia Global بطاقات الائتمان مسبقة الدفع ولا الشيكات الصادرة عن الوكالات. مع ذلك، يمكن شراء تذاكر شركات الطيران التي لا تقبل الدفع ببطاقات الائتمان عبر منصة حجز Agencia Global، حيث ستتم معالجة هذه المدفوعات من خلال حساب التاجر الخاص بالوكالة، مع فرض رسوم خدمة بنسبة 3% بالإضافة إلى أي ضرائب سارية. ولن تتحمل Agencia Global، تحت أي ظرف من الظروف، مسؤولية سداد أي مبالغ مستردة، بما في ذلك أي مبالغ مستردة من بطاقات الائتمان أو الخصم.

تذاكر الطيران

لا يتم ضمان الأسعار ومسارات الرحلات إلا بعد إصدار التذاكر.

تُصدر تذاكر الطيران بمجرد استلام وكالة جلوبال ضمانًا مُرضيًا للدفع أو الدفع الكامل، ولا يُمكن تعديل تذاكر الطيران بأي شكل من الأشكال، وهي غير قابلة للاسترداد أو التحويل أو التظهير أو الاستبدال، بغض النظر عن أي شرط أو بند آخر يُخالف ذلك. يتحمل المسافرون مسؤولية تأكيد رحلاتهم قبل 24 ساعة على الأقل من موعد كل رحلة.

بطلبها من وكالة Agencia Global إصدار تذكرة من قاعدة بيانات سجل أسماء الركاب (PNR) الخاصة بالوكيل، تُقر الوكالة بمسؤوليتها عن التحقق من سياسات نظام الحجز المحوسب ونظام التوزيع العالمي (CRS/GDS) لشركات الطيران المعنية. وستقوم Agencia Global بإصدار فاتورة للوكالة، وستكون الوكالة مسؤولة وحدها، أمام Agencia Global، عن أي رسوم خدمة تفرضها شركات الطيران نتيجة عدم امتثال وكيل الحجز لسياسات CRS/GDS المعمول بها.

بالإضافة إلى ذلك، تقرّ وكالة السفر بأن أي مخالفة للشروط والأحكام التي تصدر بموجبها شركة الطيران التذاكر، أو اعتقاد شركة الطيران بوقوع مخالفة، قد يؤدي إلى إصدار شركة الطيران مذكرة خصم واحدة أو أكثر إلى وكالة السفر العالمية. وفي حال حدوث هذه المخالفة، تقع على عاتق وكالة السفر، من خلال وكالة السفر العالمية كوسيط، مسؤولية تسوية مذكرات الخصم على نفقة وكالة السفر، مع العلم أن وكالة السفر العالمية ستقدم المساعدة لوكالة السفر في جميع الأوقات في الخطوات اللازمة للتسوية. وفي حال إصرار شركة الطيران على سداد وكالة السفر العالمية لمذكرة الخصم، أو في حال رأت وكالة السفر العالمية ضرورة سداد هذه المذكرة للحفاظ على علاقتها مع شركة الطيران، فإن وكالة السفر ملزمة بتعويض وكالة السفر العالمية عن أي مبالغ أنفقتها الأخيرة في عملية سداد مذكرات الخصم لشركة الطيران.

وتوافق وكالة السفر كذلك على أنه في الحالات التي قد تصدر فيها شركة طيران مذكرة خصم واحدة أو أكثر، يتعين على وكالة السفر إبلاغ عملائها/مشتري التذاكر بأن شركة الطيران التي أصدرت التذكرة/التذاكر قد تقوم بخصم المبلغ من حساب Agencia Global وأن وكالة السفر يحق لها المطالبة من العميل/مشتري التذاكر بالمبلغ المخصوم بموجب كل مذكرة خصم من هذا القبيل.

الأخطاء أو الإغفالات أو عدم الدقة

فور استلام وثائق السفر وأي فاتورة ذات صلة، تلتزم وكالة السفر بالتحقق من دقة وثائق السفر والمعلومات، وإبلاغ وكالة السفر العالمية (Agencia Global) فورًا بأي خطأ أو سهو أو عدم دقة ارتكبته، وإلا فلن تتحمل وكالة السفر العالمية أي مسؤولية عن أي أضرار ناتجة عن ذلك. وفي حال عدم إبلاغ وكالة السفر العالمية بأي خطأ أو سهو أو عدم دقة، يُعتبر أن وكالة السفر قد طلبت التذاكر أو وثائق السفر الأخرى بالشكل والطريقة التي صدرت بها، وتكون وحدها المسؤولة أمام عملائها عن أي أضرار وتكاليف إضافية ناتجة عن ذلك. في حال حدوث أي خطأ أو سهو أو عدم دقة من جانب وكالة جلوبال، فإن مسؤولية الوكالة الوحيدة هي بذل قصارى جهدها لتصحيح هذا الخطأ أو السهو أو عدم الدقة، ولن تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن أي أضرار في حال عدم تمكنها من ذلك. مع ذلك، لا يجوز تعديل تذاكر الطيران بأي شكل من الأشكال في حال حدوث أي خطأ أو سهو أو عدم دقة. يجب إلغاء أي تذاكر تتطلب الإلغاء لتصحيح خطأ قبل نهاية دوام العمل في نفس يوم إصدارها من قبل وكالة جلوبال. بالإضافة إلى إلغاء الحجز في نفس اليوم، ستكون جميع غرامات الإلغاء والتغيير الخاصة بشركات الطيران المعنية ووكالة Agencia Global سارية المفعول.

معلومات السفر

يعرض موقعنا الإلكتروني معلومات حول وجهات السفر، وأسعار تذاكر الطيران، ومواعيد الرحلات، والجولات السياحية، والباقات السياحية، والتأمين، والرحلات البحرية، ووسائل النقل، والعملات الأجنبية، والجداول الزمنية، وشركات السياحة، وغيرها من المعلومات المتعلقة بالسفر. يتم تزويدنا بهذه المعلومات من قبل جهات خارجية، مثل شركات الطيران والفنادق وشركات النقل وموردي المعلومات. وقد بذلنا قصارى جهدنا لضمان صحتها وتحديثها، إلا أننا لا نستطيع التحقق من دقتها.

أنت وعملاؤك مسؤولون عن الحصول على جميع معلومات جواز السفر والتأشيرة والحالة الصحية المطلوبة من قبل السلطات الحكومية المختصة لأغراض رحلتكم. يشمل ذلك الوثائق المطلوبة من قبل السلطات الحكومية في وجهتكم، بالإضافة إلى أي دول قد تمرون بها في طريقكم إلى وجهتكم النهائية. قد تختلف الوثائق المطلوبة حسب الجنسية. قد تُطلب وثائق خاصة للقاصرين المسافرين بمفردهم؛ أو للأطفال الذين يحملون لقب عائلة مختلفًا عن البالغين المرافقين لهم؛ أو للآباء العازبين المسافرين مع أطفالهم. جواز سفر ساري المفعول مطلوب لمعظم الوجهات. تشترط بعض الدول أن يكون جواز السفر ساريًا لمدة تصل إلى ستة أشهر بعد تاريخ العودة المقرر. في حال عدم امتلاك المسافر للوثائق المطلوبة من قبل السلطات الحكومية في الوجهة، أو الدول التي يمر بها في طريقه إلى الوجهة النهائية، أو من قبل شركة الطيران، فقد يُرفض دخوله إلى الوجهة أو دولة العبور. في حال رفض الدخول، لن تتحمل شركة Agencia Global Inc. أي مسؤولية ولن تُصدر أي مبالغ مستردة.

تخضع تفاصيل الأسعار والباقات والجولات والرحلات الجوية وغيرها من المعلومات المعروضة على الموقع الإلكتروني للتغيير دون إشعار مسبق. وتخضع منتجات وخدمات السفر المذكورة على الموقع الإلكتروني لمدى توفرها.

سياسة الأمتعة: تختلف سياسات الأمتعة المسموح بها باختلاف شركات الطيران. نبذل قصارى جهدنا لتزويدكم بمعلومات دقيقة حول سياسة الأمتعة، ولكن تقع على عاتقكم مسؤولية التحقق من هذه السياسة مباشرةً مع شركة الطيران وإبلاغ عميلكم بها قبل مغادرته. لا تشمل الأسعار المعروضة رسوم الأمتعة. تسري سياسات الأمتعة المسموح بها والقيود المفروضة عليها على جميع شركات الطيران، وهي قابلة للتغيير في أي وقت.

تغيير في الجدول الزمني: قد تطرأ تغييرات أو إلغاءات على جداول الرحلات الجوية لأسبابٍ عديدة، كالأحوال الجوية السيئة، أو الأعطال الميكانيكية أو مشاكل الطاقم، أو الاضطرابات المدنية أو السياسية. وبينما نسعى جاهدين لإبلاغ جميع عملائنا بأي تغييرات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، إلا أن هناك حالات لا تُقدم فيها شركات الطيران إشعارًا مسبقًا. لذا، توصي وكالة أجينسيا جلوبال جميع عملائها بالاتصال بشركة الطيران أو التحقق من حالة الرحلة قبل 24 ساعة من موعد المغادرة المُجدول. في حال علمتم بإلغاء رحلة عميلكم، يُرجى الاتصال بنا على الرقم 1-844-544-FARE (3273). وسنتواصل حينها مباشرةً مع شركة الطيران لتحديد الخيارات المتاحة.

الأنشطة المحظورة

يُحظر عليك القيام بأي نوع من أنواع الحجوزات أو الاستفسارات دون نية استخدامها لأغراض سفر مشروعة؛ أو استخدام اسم أو هوية أو كلمة مرور شخص آخر لإجراء حجوزات أو استفسارات دون إذنه؛ أو استخدام الموقع الإلكتروني بانتحال شخصية شخص آخر؛ أو نشر أو إرسال أي مواد غير قانونية أو تهديدية أو تشهيرية أو فاحشة أو غير لائقة أو تحريضية أو إباحية، أو أي مواد قد تؤدي إلى اتخاذ إجراءات مدنية أو جنائية، عبر الموقع الإلكتروني؛ أو استخدام الموقع الإلكتروني أو الوصول إليه بأي طريقة نعتبرها مؤثرة سلبًا على أداء الموقع أو أنظمته أو أي مستخدمين آخرين له؛ أو العبث بالموقع الإلكتروني أو إعاقة تشغيله، أو إجراء تعديلات غير مصرح بها عليه، أو حذف بيانات منه دون إذننا؛ أو إرسال أي فيروسات أو برامج ضارة أخرى إلى الموقع الإلكتروني أو عبره عمدًا؛ أو انتهاك حقوق أي طرف ثالث (بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية والتزامات السرية تجاه الأطراف الثالثة) أو مخالفة أي قوانين عند استخدام هذا الموقع الإلكتروني. يُحظر تضمين هذا الموقع الإلكتروني ضمن موقع آخر أو تخزينه مؤقتًا لأغراض تجارية؛ أو إخفاء أو تحريف معلومات الجهاز المصدر و/أو عنوان IP للبيانات المُرسلة عبر الموقع؛ أو السماح لأي شخص آخر بالقيام بأي من الأفعال المذكورة أعلاه. تحتفظ وكالة Agencia Global بالحق في إنهاء أو تقييد وصولك إلى أيٍّ من مكونات الموقع أو جميعها في حال اشتباهها بارتكابك أيًّا من الأفعال المذكورة أعلاه. عند الإنهاء أو التعليق، يجب عليك التوقف فورًا عن استخدام الموقع. تُعدّ محاولة استخدام الموقع أو الوصول إليه بعد الإنهاء أو التعليق تعديًا. ستتخذ وكالة Agencia Global الإجراءات القانونية اللازمة وفقًا لأحكام القانون المعمول به ضد أي شخص يثبت انتهاكه لهذه الشروط والأحكام.

ضماناتك

أنت تضمن ما يلي:

• أنت في السن القانونية الكافية لاستخدام هذا الموقع وإنشاء التزامات قانونية ملزمة لأي مسؤولية قد تتحملها نتيجة استخدام هذا الموقع؛
• أنت مسؤول (مالياً وغير ذلك) عن جميع استخدامات هذا الموقع من قبلك ومن قبل أولئك الذين يستخدمون هذا الموقع باستخدام معرفك وكلمة مرورك؛
• ستكون المعلومات التي تقدمها عبر الموقع الإلكتروني دقيقة وغير مضللة أو خادعة، ومن غير المحتمل أن تكون مضللة أو خادعة.

التعويض

أنت توافق على تعويضنا وإبراء ذمتنا وذمة مسؤولينا ومديرينا ومساهمينا وموظفينا ووكلائنا من أي وجميع الخسائر والتكاليف والأضرار والمطالبات والنفقات الناشئة عن: أي خرق لشروط وأحكام الاستخدام هذه من جانبك أو من جانب أي شخص تحت سيطرتك أو تكون مسؤولاً عنه قانونًا؛ وكذلك عن أي أفعال أو إغفالات من جانبك أو من جانب أي من مسؤوليك أو موظفيك أو وكلائك، وعن أي مطالبات أو دعاوى أو إجراءات من جانب أي طرف ثالث ضدنا أو ضد مسؤولينا أو موظفينا أو وكلائنا، والتي تسببت فيها أو ساهمت فيها أنت أو أي من مسؤوليك أو موظفيك أو وكلائك.

خصوصيتك

ستجد في سياسة الخصوصية الخاصة بنا تفاصيل حول ممارساتنا المتعلقة بجمع واستخدام والكشف عن المعلومات الشخصية.

تنصل

لا نضمن دقة محتوى هذا الموقع الإلكتروني أو حداثته أو اكتماله، ولا نضمن عدم انتهاكه لحقوق الآخرين. نقدم هذا الموقع ومحتوياته "كما هي". لا نقدم أي ضمانات أو تعهدات من أي نوع فيما يتعلق بالموقع أو محتوياته أو أي من المنتجات أو الخدمات المقدمة من خلاله. إلى أقصى حد يسمح به القانون، نخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات والتعهدات الضمنية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الضمنية بأن المنتجات والخدمات المعروضة والمقدمة من خلال هذا الموقع ستكون ذات جودة تجارية، أو مناسبة لأي غرض، أو مطابقة لأي أوصاف أو عينات واردة في هذا الموقع. لا نضمن خلو هذا الموقع أو الخادم الذي يتيحه أو أي من منتجاتنا أو خدماتنا المقدمة من خلاله من الأخطاء أو الفيروسات أو العيوب. يخضع دخولك إلى هذا الموقع واستخدامك له لعوامل خارجة عن سيطرتنا. لا نضمن أن يلبي هذا الموقع الإلكتروني أو المنتجات والخدمات المُقدمة من خلاله متطلباتك، أو أن تكون الخدمة متوفرة دون انقطاع أو في الوقت المناسب. نبذل قصارى جهدنا لتأمين هذا الموقع، وقد طبقنا تقنيات لهذا الغرض. مع ذلك، ونظرًا لطبيعة الإنترنت، لا نضمن أمان هذا الموقع. دورنا هو تسهيل ترتيبات سفرك، بما في ذلك معالجة حجوزاتك وإجراء المدفوعات. منتجات وخدمات السفر المُقدمة والمُروّج لها عبر هذا الموقع هي منتجات وخدمات جهات خارجية. نحن نعمل كوكيل لمقدمي هذه الخدمات. علاقتك القانونية فيما يتعلق بمنتجات وخدمات الجهات الخارجية هي مع مقدم الخدمة نفسه. إلى أقصى حد يسمح به القانون، تُخلي مسؤوليتنا عن جميع الالتزامات والتكاليف والأضرار والمطالبات والنفقات (بما في ذلك الخسائر أو الأضرار المباشرة وغير المباشرة والخاصة والتبعية، سواءً كان ذلك بسبب الإهمال أو غيره) الناشئة عن توريد أو عدم توريد أو استخدام أو عدم استخدام منتجات أو خدمات الجهات الخارجية. نوفر لك وصولًا مجانيًا إلى موقعنا الإلكتروني. إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن نكون نحن ولا أي من مسؤولينا أو موظفينا أو مساهمينا أو ممثلينا الآخرين مسؤولين عن أي أضرار أو غيرها فيما يتعلق باستخدامك لهذا الموقع الإلكتروني أو عدم قدرتك على الوصول إليه، أو شراء واستخدام أي منتجات أو خدمات مقدمة من خلاله. يسري هذا التحديد للمسؤولية على جميع أنواع الأضرار، بما في ذلك الأضرار التعويضية، والأضرار المباشرة، والأضرار غير المباشرة، والأضرار اللاحقة، وفقدان البيانات، أو الدخل، أو الأرباح، وفقدان الممتلكات أو تلفها، والإصابات الشخصية، ومطالبات الأطراف الثالثة. في حال تعطل موقعنا الإلكتروني أو تسببه لك في خسارة أو ضرر، فإن التعويض الوحيد المتاح لك هو استرداد أي مبالغ دفعتها لنا لاستخدام هذا الموقع. إذا كانت هناك أي ضمانات ضمنية بموجب القانون لا يمكن استبعادها، فإن مسؤوليتنا عن الإخلال بهذه الضمانات تقتصر، حسب اختيارنا، على ما يلي:

• في حالة المنتجات: استبدال المنتجات أو توريد منتجات مماثلة؛
• في حالة الخدمات: إعادة تقديم الخدمات؛ ودفع تكلفة إعادة تقديم الخدمات.

السرية

يمكنكم استخدام هذا الموقع الإلكتروني للتواصل معنا. كما يتضمن الموقع قائمة بوسائل أخرى للتواصل. سياستنا هي عدم قبول المعلومات السرية أو الخاصة، باستثناء ترتيبات السفر والحجوزات. إذا كنتم لا ترغبون في فقدان سرية معلوماتكم، يُرجى عدم إرسالها عبر هذا الموقع أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة أخرى. جميع الأفكار والاقتراحات التي تفصحون عنها لنا هي ملك لنا، ولنا الحق في استخدامها والإفصاح عنها دون قيود، حتى لو صنفتم معلوماتكم على أنها سرية أو خاصة، أو أدرجتم في مراسلاتكم ما يخالف بنود وشروط الاستخدام هذه.

الربط

قد نُدرج روابط لموقعنا الإلكتروني تُشير إلى مواقع أخرى على الإنترنت. هذه الروابط مُقدمة لتسهيل استخدامك فقط، ولا يعني إدراج أي رابط التحقق منه أو اعتماده من قِبل وكالة جلوبال. نحن غير مسؤولين عن محتوى المواقع الإلكترونية الأخرى، حتى وإن أدرجنا روابط لها. في حال تكبدت أي خسارة أو ضرر نتيجة زيارة موقع إلكتروني آخر أو استخدام منتج أو خدمة تابعة له، فلن نتحمل أي مسؤولية.

التعديلات

باستثناء ما هو منصوص عليه خلافًا لذلك، يجوز لنا تعديل شروط وأحكام الاستخدام هذه في أي وقت دون إشعار مسبق، وذلك بنشر الشروط والأحكام المعدلة على موقعنا الإلكتروني. وتسري الشروط والأحكام المعدلة فور نشرها على موقعنا الإلكتروني.

إنهاء الخدمة

يجوز لنا إنهاء هذا الاتفاق، وأي اتفاق آخر بيننا، فوراً إذا انتهكت أيًا من شروط وأحكام الاستخدام هذه.

علاقتنا

لا يُقصد من شروط وأحكام الاستخدام هذه إنشاء أي علاقة وكالة أو شراكة أو مشروع مشترك أو علاقة بين صاحب العمل والموظف أو بين مانح الامتياز والمتلقي للامتياز بينك وبيننا.

إشعارات

باستثناء ما يقتضيه القانون أو ما نحدده نحن، يجب عليك إرسال أي إشعارات إلينا عبر البريد الإلكتروني إلى contact@agenciaglobal.com. سنرسل إليك أي إشعارات عبر البريد الإلكتروني إلى أي عنوان بريد إلكتروني تزودنا به. تُعتبر الإشعارات مستلمة بعد 24 ساعة من إرسال البريد الإلكتروني، ما لم يتلقَّ المرسل إشعارًا بأن العنوان غير صالح أو أن البريد الإلكتروني لم يُستلم.

القانون الحاكم

تخضع شروط وأحكام الاستخدام هذه وأي اتفاقية تنشأ عن استخدامك لهذا الموقع لقوانين مقاطعة كيبيك والقوانين الفيدرالية الكندية المعمول بها فيها.

عام

إذا كان أي من شروط وأحكام الاستخدام هذه غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فسيتم استبعاده، وستظل الشروط والأحكام المتبقية سارية المفعول. العناوين هي لأغراض مرجعية فقط.

إذا لم نتخذ إجراءً بشأن أي خرق من جانبك أو من جانب آخرين لشروط وأحكام الاستخدام هذه، فلن يُعد ذلك تنازلاً عن حقنا في اتخاذ إجراء بشأن أي خروقات لاحقة أو مماثلة. في هذه الاتفاقية، يشمل مصطلح "الموقع الإلكتروني" أي رسائل بريد إلكتروني أو محتوى آخر نقدمه لك عبر هذا الموقع أو يتم الوصول إليه من خلاله.