Häufig gestellte Fragen

Was ist Agencia Global?

Agencia Global ist ein Online-Portal, über das Reisebüros auf die günstigsten Tarife am Markt zugreifen können. Agencia Global bietet Tausende flexible Tarife auf einer benutzerfreundlichen Plattform, auf der Reisebüros Provisionen verdienen und ihre eigenen Aufschläge hinzufügen können. Die umfassende Produktpalette von Agencia Global übernimmt den gesamten Buchungsprozess für Reisebüros – von Betrugsprävention über Ticketing bis hin zum notwendigen Support nach der Ticketausstellung. Die Registrierung bei Agencia Global ist kostenlos, und es fallen weder Gebühren noch Aufschläge auf die über die Plattform verkauften Tarife an.

Wer kann sich bei Agencia Global anmelden?

Agencia Global steht sowohl Reisebüromitarbeitern als auch unabhängigen Reisebüromitarbeitern offen. Zur Registrierung benötigen wir neben den grundlegenden Informationen zu Ihrem Reisebüro folgende Angaben:

1. Eine Berufsverbandsnummer von einem der folgenden Anbieter:
   • Die Internationale Luftverkehrsvereinigung (IATA)
   • Die Airline Reporting Corporation (ARC)
   • Der Travel Industry Designator Service (TIDS)
   • Der Reiseverband von Ontario (TICO)
   • Das Office de la Protection du Consommateur (OPC)
   • Die Verbraucherschutzbehörde von British Columbia (Consumer Protection BC)
   • Die Cruise Lines International Association (CLIA)
   • Der wahre Code der CCRA
   Diese Nummer dient der Überprüfung der Authentizität Ihrer Agentur.
2. Sie benötigen eine TIESS-Nummer (Travel Industry Exchange Settlement Solutions). Alle Zahlungen an Ihre Agentur erfolgen über diesen Service. Zusätzlich müssen Sie Ihr TIESS-Konto mit Agencia Global verknüpfen (siehe unten).
3. Für Agenturen, die innerhalb Kanadas tätig sind, müssen Sie die entsprechenden Steuernummern für Ihre Provinz angeben (GST und QST für Quebec, HST für andere Provinzen).

Ich habe meine Agentur registriert, was nun?

Sobald Sie Ihre Bewerbung eingereicht haben, prüft das Team von Agencia Global die von Ihnen angegebenen Informationen zu Ihrer Agentur. Dies kann ein bis zwei Werktage dauern.

Sobald Ihre Agentur genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die für die Agentur hinterlegte E-Mail-Adresse. Ihr Hauptagent erhält eine separate Einladungs-E-Mail mit der Aufforderung, sein Konto zu erstellen.

Wie füge ich weitere Agenten zu meiner Agentur hinzu?

Master-Agenten können die Agenten, die unter ihrer Agentur tätig sind, über die Agentenseite verwalten.

Um ein Benutzerkonto für einen neuen Agenten anzulegen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Agent hinzufügen“. Sie werden aufgefordert, einen Namen und eine E-Mail-Adresse für diesen Agenten anzugeben und die Berechtigungsstufe festzulegen. Anschließend wird eine Einladung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet, in der der Agent aufgefordert wird, sein Konto zu erstellen.

Was sind „Master-Agenten“?

Bei Agencia Global gibt es innerhalb jeder Agentur zwei Berechtigungsstufen: „Agenten“ und „Master-Agenten“.

Agenten verfügen über folgende Berechtigungen:

• Flüge suchen
• Zitate speichern
• Buchungen für Kunden vornehmen
• Verwalten Sie die von ihnen getätigten Buchungen.
• Rechnungen für ihre Buchungen prüfen

Master-Agenten verfügen über alle Berechtigungen, die regulären Agenten zustehen, können aber zusätzlich Folgendes tun:

• Überprüfen Sie Buchungen und Rechnungen anderer Agenten innerhalb derselben Agentur.
• Ändern Sie grundlegende Informationen über die Agentur
• Laden Sie Agenten in die Agentur ein.
• Andere Agenten innerhalb derselben Agentur bearbeiten oder suspendieren.
• Prüfen Sie wöchentlich die Zahlungsaufstellungen.

Master-Agent-Konten sollten nur an Benutzer innerhalb Ihrer Organisation vergeben werden, die Zugriff auf diese Informationen benötigen (z. B. Management, Buchhaltung). In jeder Agentur muss es mindestens einen Master-Agenten geben.

Wie viele Passagiere kann ich gleichzeitig buchen?

Aktuell erlaubt Agencia Global einem Reisebüro, bis zu 9 Passagiere auf einer Buchungsnummer (PNR) zu buchen. Zusätzliche Passagiere müssen separat gebucht werden.

Wie viele Flüge kann ich im Rahmen derselben Buchung buchen?

Agencia Global kann derzeit Flüge mit mehreren Zwischenstopps zu bis zu 5 verschiedenen Zielen für dieselben Passagiere vermitteln. Zusätzliche Flüge müssen separat gebucht werden.

Worin besteht der Unterschied zwischen einem „Netto“-Preis und einem „Kneipenpreis“?

„Pub" oder „Veröffentlichte Tarife" bezeichnen Flugpreise, die von den Fluggesellschaften festgelegt werden und für die keine Rabatte gewährt werden dürfen. Reisebüros erhalten für viele dieser veröffentlichten Tarife eine Provision. Zusätzlich zu dieser Provision können Reisebüros noch einen eigenen Aufschlag erheben.

Nettotarife oder Sondertarife werden üblicherweise als Konsolidierertarife bezeichnet und Konsolidierern und ihren Unteragenten zu einem ermäßigten Preis angeboten. Die Fluggesellschaft gestattet den Agenten oder Unteragenten anschließend, auf diesen Nettotarif eine Gewinnspanne aufzuschlagen, um einen Gewinn zu erzielen. Diese Tarife sind Vertragstarife, die Agencia Global Ihrer Agentur zur Verfügung stellt.

Agencia Global ermöglicht es Ihnen, jedem Tarif einen individuellen Aufschlag bis zum Höchstbetrag (in der Regel das Doppelte des Gesamtgrundpreises) hinzuzufügen. Die Tarifart beeinflusst jedoch, welchem Händlerkonto dieser Aufschlag belastet wird und welche Servicegebühren anfallen.

Worin besteht der Unterschied zwischen dem Speichern eines Angebots und dem Halten einer Buchung?

Wenn Sie ein Angebot speichern, wird ein Suchergebnis für die spätere Verwendung markiert. Ein Angebot kann bis zum gewünschten Abreisedatum gespeichert werden. Das Speichern eines Angebots reserviert jedoch keine Sitzplätze und garantiert keinen Flugpreis. Optional können Sie sich für Preisbenachrichtigungen zu Ihrem Angebot anmelden.

Eine Reservierung (hold) sichert Ihnen einen Flugabschnitt im Namen Ihres Kunden. Die Reservierung kann bis zu drei Tage oder bis zum Ticketing-Termin der Fluggesellschaft erfolgen, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Nach Ablauf dieser Frist wird die Reservierung automatisch storniert.

Wie kann ich ein Angebot für später speichern?

Nach der Flugsuche wählen Sie für jeden Flugabschnitt in der Ergebnisliste einen Tarif aus und klicken anschließend auf „Angebot speichern“ neben dem gewünschten Tarif. Sie haben die Möglichkeit, Ihrem Angebot Anmerkungen hinzuzufügen und es für Preisbenachrichtigungen zu registrieren.

Im Angebotsbereich der Agencia Global-Website können Sie gespeicherte Angebote einsehen und stornieren.

Was sind Fahrpreiswarnungen?

Wenn Sie ein Angebot speichern, können Sie es optional für Preisbenachrichtigungen registrieren. Preisbenachrichtigungen sind tägliche E-Mails an Ihren Posteingang, die Informationen zum günstigsten verfügbaren Tarif für Ihre gespeicherten Angebote enthalten.

Sie können Preisbenachrichtigungen für jedes gespeicherte Angebot im Angebotsbereich der Agencia Global-Website aktivieren und deaktivieren.

Wie kann ich eine Buchung reservieren?

Nach der Flugsuche wählen Sie für jeden Flugabschnitt einen Tarif aus der Ergebnisliste aus und klicken Sie anschließend auf „Buchen“ neben dem gewünschten Tarif. Auf der Checkout-Seite müssen Sie die Passagierdaten für jeden Sitzplatz angeben und Ihren gewünschten Aufpreis festlegen. Geben Sie keine Zahlungsinformationen ein, sondern klicken Sie stattdessen auf „Buchung reservieren“. Sie erhalten nach dem Absenden eine Buchungsbestätigung per E-Mail.

Sobald eine Buchung reserviert wurde, können Sie diese im Buchungsbereich der Agencia Global-Website einsehen und die Zahlung vornehmen. Die Reservierung ist bis zu drei Tage nach der Buchung oder kurz vor dem Ablaufdatum des Ticketverkaufs gültig, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Sie müssen Ihre Zahlungsinformationen vor Ablauf der Reservierungsfrist angeben, andernfalls wird die Buchung automatisch storniert.

Der Flugpreis einer Buchung kann bis zur Ausstellung des Tickets Änderungen seitens der Fluggesellschaft unterliegen.

Wie viele Buchungen kann ich reservieren?

Sie können beliebig viele Buchungen für verschiedene Passagiere und/oder verschiedene Reiserouten reservieren lassen.

Aufgrund der Buchungsrichtlinien der Fluggesellschaften erlaubt Agencia Global nicht, mehr als eine ähnliche Buchung gleichzeitig zu reservieren. Sie können eine Buchung maximal zweimal reservieren. Danach müssen Sie eine Zahlung leisten, um eine weitere ähnliche Buchung zu erstellen. Buchungen gelten als ähnlich, wenn sie dieselben Passagiere und mindestens einen identischen Flugabschnitt am selben Tag beinhalten.

Soll ich eine private Kreditkarte oder eine Firmenkreditkarte verwenden, um die Zahlung abzuwickeln?

Bei der Angabe von Zahlungsinformationen für einen Flug sollten Sie stets die Kreditkarteninformationen Ihres Kunden (d. h. des Passagiers oder des Käufers im Namen des Passagiers) angeben. Gemäß IATA-Resolution 890 ist es Reisebüros nicht gestattet, private oder Agentur-Kreditkarten für den Kauf von Flugtickets zu verwenden, es sei denn, sie buchen Flüge für sich selbst.

Wie kann ich meine Kreditkarteninformationen nach einer abgelehnten Zahlung korrigieren?

Nach einer Zahlungsablehnung wird Ihnen oben auf der Buchungsseite ein Link zum Zahlungsformular angezeigt. Bitte geben Sie die korrekten Zahlungsinformationen so schnell wie möglich an, um eine Stornierung Ihrer Buchung zu vermeiden.

Wie wird die Provision berechnet?

Die für einen Flugpreis angebotenen Provisionen werden durch die Verträge zwischen Agencia Global und ihren Partnerunternehmen mit den Fluggesellschaften bestimmt. Diese Verträge können unterschiedliche Provisionssätze für verschiedene Flugrouten, Passagiertypen und Buchungsklassen vorsehen.

Agencia Global behält einen kleinen Teil der Provision für einen bestimmten Tarif ein und überweist den Rest an die verkaufende Agentur.

Warum werden Provisionen besteuert?

Provisionen auf Flugtickets gelten als Vergütung für eine Dienstleistung. Daher versteuert Agencia Global die ausgezahlten Provisionen. Diese Steuern werden von Agencia Global an die verkaufende Agentur entrichtet. Die Steuerberechnung erfolgt anhand des Sitzes der verkaufenden Agentur. Die verkaufende Agentur ist verpflichtet, die erhaltenen Steuern ordnungsgemäß an die Behörden abzuführen.

Für den von der Verkaufsagentur erhobenen Aufschlag werden keine Steuern gezahlt, da dies als Überzahlung angesehen wird.

Wie viel Aufschlag sollte ich auf den Fahrpreis aufschlagen?

Sie legen Ihre Preise selbst fest. Idealerweise sollten Sie Ihren Aufschlag so hoch ansetzen, wie Ihr Kunde bereit ist zu zahlen.

Bei Nettotarifen erlauben die meisten Fluggesellschaften ihren Händlern einen gewissen Aufschlag (in der Regel bis zum veröffentlichten Tarifpreis oder 25 % des Basistarifs). Aufschläge bis zu diesem Betrag sind nicht gebührenpflichtig.

Aufschläge, die das Limit der Fluggesellschaft oder die veröffentlichten Tarife überschreiten, werden dem Händler von Agencia Global in Rechnung gestellt und unterliegen einer Servicegebühr. Wenn Sie diese Gebühr im Endbetrag, den Sie Ihrem Kunden nennen, berücksichtigen möchten, verwenden Sie bitte das Feld „Gesamtaufschlag“ anstelle des Feldes „Agenturaufschlag“.

Sie können die Vergütung für andere von Ihnen erbrachte Dienstleistungen in den Aufschlag auf die Fahrpreise einbeziehen, solange der Gesamtbetrag innerhalb der maximalen Aufschlagsgrenze von Agencia Global bleibt (in der Regel das Doppelte des Basispreises).

Kann ich den Aufschlag einer Buchung ändern, nachdem sie bereits abgeschickt wurde?

Sie können den Aufschlag von Buchungen ändern, solange diese reserviert sind. Sobald die Zahlungsinformationen übermittelt wurden, sind keine Änderungen mehr möglich. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den korrekten Betrag für den gewünschten Aufschlag eingegeben haben, bevor Sie die Buchung absenden.

Wenn Sie Ihre Reservierung stornieren und neu buchen möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Bitte beachten Sie, dass für jede Rückerstattung oder Neuausstellung zusätzlich zu den Gebühren des Fluggesellschaftsunternehmens eine Gebühr von 40,00 $ pro Ticket erhoben wird.

Wie funktioniert die Betrugsprüfung?

Agencia Global nutzt verschiedene Technologien zur Betrugserkennung, die automatisch auf jede Buchung angewendet werden und Agenturen so zusätzlichen Schutz bieten. Transaktionen, die als zu riskant eingestuft werden, werden blockiert.

Leider können wir aus Sicherheitsgründen weder die Art noch den Umfang der Betrugserkennungsalgorithmen offenlegen, noch welche Aspekte einer bestimmten Buchung als riskant eingestuft wurden. Blockierte Transaktionen werden einfach als fehlgeschlagene Buchungen gemeldet.

Bitte beachten Sie, dass die Verantwortung für die Echtheit der Transaktion letztendlich bei dem buchenden Agenten liegt. Sollte eine betrügerische Transaktion durch das System gelangen oder ein Passagier seine Kreditkartengebühren beanstanden, werden alle daraus resultierenden Rückbuchungen über TIESS von Ihrer Agentur abgebucht.

Was ist ein PNR?

Ein PNR (Passagierdatensatz) ist ein Datensatz, der in der Datenbank eines Computerreservierungssystems (CRS) oder eines globalen Distributionssystems (GDS) gespeichert wird und die persönlichen Daten und die Reiseroute eines Passagiers oder einer Passagiergruppe enthält. Die PNR-Nummer ist die Buchungsreferenznummer bei der Fluggesellschaft.

Wie kann ich meinem Kunden seine Reiseroute und/oder E-Tickets senden?

Die Seite mit den Buchungsdetails enthält eine Schaltfläche zum Herunterladen einer PDF-Datei des Flugplans. Sobald die Tickets für die Buchung ausgestellt wurden, enthält das Dokument auch die E-Ticket-Nummern für jeden Passagier.

Sie sollten Ihren Kunden das Reisedokument per E-Mail oder in gedruckter Form zusenden.

Wie kann ich eine bestehende Buchung ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Hilfe benötigen. Bitte beachten Sie, dass für jede Rückerstattung oder Neuausstellung zusätzlich zu den Gebühren des Fluggesellschaftsunternehmens eine Gebühr von 40,00 $ pro Ticket erhoben wird.

Wie werde ich über Änderungen an meiner Buchung seitens der Fluggesellschaft informiert?

Sollten wir von den Fluggesellschaften Änderungsmitteilungen erhalten, informieren wir Sie per E-Mail über alle betroffenen Buchungen. Falls Sie Hilfe bei einer geänderten Buchung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Wie werde ich für den Verkauf von Fahrkarten bezahlt?

Reisebüros können die Bezahlung der von ihren Agenten verkauften Fahrpreise über zwei verschiedene Mechanismen erhalten:

• Viele veröffentlichte Tarife beinhalten eine Provision. Diese Provision wird automatisch bei der Buchung des Tarifs angewendet.
• Während des Bezahlvorgangs können die Agenten einen beliebigen Aufschlag auf den Fahrpreis erheben.

Die Provision und der Aufschlag für jeden während eines Abrechnungszeitraums verkauften Fahrpreis werden in einem Kontoauszug zusammengefasst.

Was ist TIESS?

TIESS (Travel Industry Exchange Settlement Solutions) vereinfacht die Rechnungsstellung und den Zahlungsverkehr zwischen Reiseanbietern und Reisebüros. TIESS bietet eine effiziente Plattform für die Verteilung, Validierung, den Einzug und die Verarbeitung von Verkäufen.

Agencia Global wickelt Zahlungen und Lastschriften an Agenturen ausschließlich über den TIESS-Service ab. Ihre Agentur benötigt einen TIESS-Zugang und muss diesen mit dem TIESS-Konto von Agencia Global verknüpfen, um die Dienstleistungen von Agencia Global nutzen zu können.

Wie häufig werden Kontoauszüge ausgestellt?

Kontoauszüge werden wöchentlich erstellt. Die primäre E-Mail-Adresse der Agentur wird benachrichtigt, sobald Zahlungsbelege ausgestellt werden.

Sollten Sie Einwände gegen die Angaben auf Ihrer Zahlungsaufstellung haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unsere Buchhaltung (accounting@agenciaglobal.com).

Wie häufig erfolgt die Auszahlung?

Die Auszahlungen erfolgen wöchentlich über TIESS.