Preguntas frecuentes

¿Qué es Agencia Global?

Agencia Global es un portal en línea donde las agencias de viajes pueden acceder a las tarifas consolidadas más bajas del mercado. Agencia Global ofrece miles de tarifas flexibles en una plataforma fácil de usar, que permite a los agentes ganar comisiones y añadir su propio margen. Su completa gama de productos completa el proceso para el agente, desde la prevención del fraude hasta la emisión de billetes y todo el soporte necesario posterior. El registro en Agencia Global es gratuito y no aplica comisiones ni márgenes a las tarifas vendidas a través de la plataforma.

¿Quién puede inscribirse en Agencia Global?

Agencia Global está abierta tanto a agentes que trabajan para agencias de viajes como a agentes de viajes independientes. Para registrarse, se requiere la siguiente información, además de la información básica sobre su agencia:

1. Un número de asociación profesional de:
   • La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA)
   • La Corporación de Informes de Aerolíneas (ARC)
   • Servicio de Designación de la Industria de Viajes (TIDS)
   • El Consejo de la Industria de Viajes de Ontario (TICO)
   • La Oficina de Protección del Consumidor (OPC)
   • Protección al Consumidor de Columbia Británica (Consumer Protection BC)
   • Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA)
   • Código VERDADERO de CCRA
   Este número se utiliza para verificar la autenticidad de su agencia.
2. Un número de Travel Industry Exchange Settlement Solutions (TIESS). Todos los pagos se realizarán a su agencia mediante este servicio. Además, deberá vincular su cuenta TIESS con Agencia Global (ver más abajo).
3. Para las agencias que operan dentro de Canadá, deberá proporcionar los números de impuestos apropiados para su provincia (GST y QST para Quebec, HST para otros).

He registrado mi agencia, ¿ahora qué hago?

Una vez enviada su solicitud, el equipo de Agencia Global revisará la información que proporcionó sobre su agencia. Esto puede tardar entre uno y dos días hábiles.

Una vez aprobada su agencia, se enviará un aviso de confirmación a la dirección de correo electrónico designada. Se enviará un correo electrónico de invitación aparte a la dirección de correo electrónico de su agente principal, para que cree su cuenta.

¿Cómo agrego otros agentes a mi agencia?

Los agentes maestros pueden administrar a los agentes que operan como parte de su agencia desde la página Agentes.

Para crear una cuenta de usuario para un nuevo agente, haga clic en el botón "Agregar agente". Se le solicitará que proporcione un nombre y un correo electrónico para este agente, y que especifique el nivel de permisos para este usuario. Se enviará una invitación a la dirección de correo electrónico proporcionada para que cree su cuenta.

¿Qué son los "agentes maestros"?

Hay dos niveles de permisos dentro de cada agencia en Agencia Global, "agentes" y "agentes maestros".

Los Agentes tienen los siguientes permisos:

• Buscar vuelos
• Guardar citas
• Realizar reservas para clientes
• Gestionar las reservas que han realizado
• Revisar las facturas de sus reservas

Los agentes maestros tienen todos los permisos otorgados a los agentes regulares, pero también pueden hacer lo siguiente:

• Revisar reservas y facturas realizadas por otros agentes dentro de la misma agencia
• Modificar información básica sobre la agencia
• Invitar agentes a la agencia
• Editar o suspender a otros agentes dentro de la misma agencia
• Revisar los estados de cuenta de pago semanales

Las cuentas de agente maestro solo deben asignarse a los usuarios de su organización que necesiten acceder a esta información (administración, contabilidad, etc.). Siempre debe haber al menos un agente maestro en cada agencia.

¿Cuántos pasajeros puedo reservar a la vez?

Actualmente, Agencia Global permite a un agente reservar hasta 9 pasajeros en un PNR. Los pasajeros adicionales deben reservarse en una reserva aparte.

¿Cuántos vuelos puedo reservar como parte de la misma reserva?

Actualmente, Agencia Global puede facilitar vuelos multiciudad a hasta cinco destinos diferentes para los mismos pasajeros. Los vuelos adicionales deben reservarse por separado.

¿Cuál es la diferencia entre una tarifa “neta” y una tarifa “de pub”?

"Pub" o "Tarifas Publicadas" se refieren a las tarifas aéreas establecidas por las aerolíneas, por lo que está estrictamente prohibido aplicar descuentos. Las agencias de viajes pueden recibir comisiones por muchas tarifas publicadas. Además, pueden añadir su propio margen a esta comisión.

Las tarifas netas o privadas se conocen comúnmente como tarifas de consolidador y se ofrecen a los consolidadores y sus subagentes con un descuento. La aerolínea permite a los agentes o subagentes añadir un margen de beneficio a esta tarifa neta para obtener ganancias. Estas tarifas son tarifas contractuales que Agencia Global pone a disposición de su agencia.

Agencia Global te permite añadir un margen personalizado a cualquier tipo de tarifa, hasta el límite máximo (normalmente el doble de la tarifa base). Sin embargo, el tipo de tarifa influirá en la cuenta comercial a la que se aplicará el margen y en las comisiones por servicio resultantes.

¿Cuál es la diferencia entre guardar una cotización y mantener una reserva?

Al guardar una cotización, se marca un resultado de búsqueda para reutilizarlo posteriormente. Se puede guardar una cotización hasta la fecha de salida prevista. Sin embargo, guardar una cotización no reserva los asientos ni garantiza el precio de la tarifa. Opcionalmente, puede registrarse para recibir alertas de tarifas para su cotización.

Una reserva reserva segmentos a nombre del cliente. Una reserva puede retenerse hasta 3 días o hasta la fecha límite de emisión de billetes de la aerolínea, lo que ocurra primero. Una vez finalizado este periodo, se cancelará automáticamente.

¿Cómo puedo guardar una cotización para más tarde?

Después de buscar un vuelo, seleccione una tarifa para cada segmento de la tabla de resultados y haga clic en el botón "Guardar cotización" junto a la tarifa que desea cotizar. Podrá agregar notas a su cotización y registrarla para recibir alertas de tarifas.

Podrás consultar y cancelar las cotizaciones que tengas guardadas en la sección de cotizaciones del sitio web de Agencia Global.

¿Qué son las alertas de tarifas?

Al guardar una cotización, puede registrarla para recibir alertas de tarifas. Estas alertas son correos electrónicos diarios que se envían a su bandeja de entrada e incluyen información sobre la tarifa más baja disponible para sus cotizaciones guardadas.

Puede habilitar y deshabilitar las alertas de tarifas para cada cotización guardada en la sección de cotizaciones del sitio web de Agencia Global.

¿Cómo puedo mantener una reserva?

Después de buscar un vuelo, seleccione una tarifa para cada segmento de la tabla de resultados y haga clic en el botón "Reservar" junto a la tarifa que desea reservar. En la página de pago, debe proporcionar la información del pasajero para cada asiento de la reserva y especificar el recargo que desea. No introduzca la información de pago; en su lugar, pulse el botón "Retener reserva". Recibirá un correo electrónico de confirmación de la reserva tras enviarla.

Una vez que se haya confirmado una reserva, puede revisarla y aplicar el pago desde la sección de reservas del sitio web de Agencia Global. La reserva caducará hasta tres días después de la fecha de reserva o poco antes de la fecha límite de emisión de billetes, lo que ocurra primero. Debe proporcionar la información de pago antes de la fecha de vencimiento; de lo contrario, la reserva se cancelará automáticamente.

El precio de la tarifa de una reserva puede estar sujeto a cambios por parte de la aerolínea hasta que se haya emitido el billete de la reserva.

¿Cuántas reservas puedo poner en espera?

Es posible que tenga cualquier cantidad de reservas en espera para diferentes pasajeros y/o diferentes itinerarios.

Debido a las normas de rotación de pasajeros de las aerolíneas, Agencia Global no permite tener más de una reserva similar en espera simultáneamente. Puede poner una reserva en espera un máximo de dos veces; después, deberá aplicar el pago para crear otra reserva similar. Las reservas se consideran similares si incluyen los mismos pasajeros y al menos un segmento de vuelo idéntico con salida en los mismos días.

¿Debo utilizar una tarjeta de crédito personal o de una agencia para procesar el pago?

Al proporcionar información de pago para una tarifa, siempre debe proporcionar la información de la tarjeta de crédito de su cliente (es decir, del pasajero o del comprador en nombre del pasajero). De acuerdo con la Resolución 890 de la IATA, las agencias de viajes no estarán autorizadas a utilizar una tarjeta de crédito personal o de agencia para comprar tarifas, a menos que reserven vuelos para sí mismas.

¿Cómo corrijo la información de la tarjeta de crédito después de un pago rechazado?

Tras el rechazo del pago, se mostrará un enlace al formulario de información de pago en la parte superior de la página del itinerario de la reserva. Por favor, proporcione la información de pago correcta lo antes posible para evitar la cancelación de la reserva.

¿Cómo se calcula la comisión?

Las comisiones ofrecidas por cada tarifa se determinan según los contratos que Agencia Global y sus filiales tienen con las aerolíneas. Estos contratos pueden estipular diferentes tasas de comisión para distintos itinerarios, tipos de pasajeros y clases de asientos.

Agencia Global retiene una pequeña parte de la comisión de una tarifa determinada y proporciona el resto a la agencia vendedora.

¿Por qué se aplican impuestos a las comisiones?

Las comisiones sobre pasajes aéreos se consideran pago por un servicio. Por lo tanto, Agencia Global paga impuestos sobre la comisión que paga. Estos impuestos son pagados por Agencia Global a la agencia vendedora. Los impuestos se calculan según el lugar de constitución de la agencia vendedora. Esta debe declarar los impuestos recibidos al gobierno como corresponde.

No se pagan impuestos por el margen aplicado por la agencia vendedora, ya que esto se considera un pago en exceso.

¿Cuánto margen de beneficio debo añadir a la tarifa?

Depende de usted establecer sus propias tarifas. Lo ideal es que el margen sea tan alto como su cliente esté dispuesto a pagar.

Para las tarifas netas, la mayoría de las aerolíneas permiten aplicar un margen de beneficio a su operador (normalmente hasta el precio publicado o el 25 % de la tarifa base). Este margen no está sujeto a cargos por servicio.

Los sobreprecios que excedan el límite de la aerolínea o las tarifas publicadas se cobrarán en la agencia Agencia Global y estarán sujetos a una comisión por servicio. Si desea incluir esta comisión en el importe final que le cotiza a su cliente, utilice el campo "sobreprecio total" en lugar del campo "sobreprecio de agencia".

Puede incluir el pago de otros servicios que proporcione en el margen aplicado a las tarifas, siempre que el total se mantenga dentro del límite máximo de margen de Agencia Global (normalmente el doble de la tarifa base).

¿Puedo modificar el marcado de una reserva después de haberla enviado?

Puede modificar el margen de las reservas mientras están en espera, pero no podrá realizar modificaciones una vez enviada la información de pago. Asegúrese de haber ingresado el importe correcto para el margen deseado antes de enviarlo.

Si desea cancelar la reserva y volver a reservarla, contáctenos para obtener ayuda. Tenga en cuenta que se aplicará un cargo de $40.00 por boleto por cada reembolso o reemisión, además de las penalizaciones de la aerolínea.

¿Cómo funciona el depurador de fraude?

Agencia Global utiliza una gama de tecnologías de detección de fraude que se aplican automáticamente a cada reserva, lo que proporciona a las agencias un nivel de protección adicional. Las transacciones consideradas demasiado arriesgadas serán bloqueadas.

Lamentablemente, por razones de seguridad, no podemos revelar la naturaleza ni el alcance de los algoritmos de detección de fraude, ni qué aspectos de una reserva en particular se consideraron riesgosos. Las transacciones bloqueadas se registrarán simplemente como reservas fallidas.

Tenga en cuenta que la responsabilidad de la autenticidad de la transacción recae, en última instancia, en el agente que realiza la reserva. En caso de que se filtre una transacción fraudulenta en el sistema o un pasajero impugne los cargos de su tarjeta de crédito, cualquier devolución de cargo resultante se debitará de su agencia a través de TIESS.

¿Qué es un PNR?

Un PNR se refiere a un Registro de Nombres de Pasajeros (PNR) que se almacena en la base de datos de un sistema informático de reservas (CRS) o un sistema de distribución global (GDS) y que contiene la información personal y el itinerario de un pasajero o grupo de pasajeros. Un número PNR es el número de referencia de la reserva con la aerolínea.

¿Cómo envío a mi cliente su itinerario y/o billetes electrónicos?

La página de detalles de la reserva incluye un botón para descargar un PDF del itinerario del vuelo. Una vez emitidos los billetes, el documento también incluirá los números de billete electrónico de cada pasajero.

Debe enviar el documento de itinerario a sus clientes por correo electrónico o imprimirlo.

¿Cómo puedo realizar un cambio en una reserva existente?

Por favor, contáctenos para obtener ayuda. Tenga en cuenta que se aplicará un cargo de $40.00 por boleto por cada reembolso o reemisión, además de las penalizaciones de la aerolínea.

¿Cómo me notificarán los cambios realizados en una reserva por parte de la aerolínea?

Si recibimos notificaciones de cambio de las aerolíneas, le notificaremos las reservas afectadas por correo electrónico. Si necesita ayuda con una reserva modificada, póngase en contacto con nosotros.

¿Cómo me pagan por vender tarifas?

Las agencias pueden recibir el pago de las tarifas vendidas por sus agentes mediante dos mecanismos diferentes:

• Muchas tarifas publicadas ofrecen una comisión. Esta comisión se aplica automáticamente al reservar la tarifa.
• Durante el proceso de pago, los agentes pueden aplicar una cantidad arbitraria de margen a la tarifa.

La comisión y el margen de beneficio de cada tarifa vendida durante un período de facturación se combinarán en un estado de cuenta.

¿Qué es TIESS?

TIESS (Soluciones de Liquidación de Intercambios para la Industria Turística) facilita la facturación y la liquidación entre proveedores y agencias de viajes. TIESS proporciona una plataforma eficiente para distribuir, validar, cobrar y procesar ventas.

Agencia Global realiza pagos y emite débitos a agencias exclusivamente a través del servicio TIESS. Su agencia debe tener un TIESS y conectarlo a la cuenta TIESS de Agencia Global para poder usar Agencia Global.

¿Con qué frecuencia se emiten los estados de cuenta?

Los estados de cuenta se generarán semanalmente. Se notificará al correo electrónico principal de la agencia cuando se emitan los estados de cuenta.

Si tiene alguna disputa con cualquiera de los datos de un estado de pago, comuníquese con nuestro departamento de contabilidad (accounting@agenciaglobal.com) lo antes posible.

¿Con qué frecuencia se desembolsa el pago?

Los pagos se desembolsarán a través de TIESS semanalmente.