política de privacidad

1. Recopilación de información personal

1.a Información que usted proporciona

Recopilamos su información personal de varias maneras, incluso cuando se registra para acceder a nuestro sitio web o utilizar nuestros servicios, cuando se comunica con nosotros por teléfono o por correo electrónico o cuando publica en nuestras cuentas de redes sociales.

Cuando se registra para acceder a nuestro sitio web, podemos recopilar su información comercial (nombre, correo electrónico, estructura), su número de asociación profesional (IATA, ARC, TIDS, CLIA, TRUE, TICO y OPC), su información de contacto (dirección postal, número de teléfono), su información de pago (números GST/HST y TIESS), así como información sobre su agente principal (nombre, apellido y correo electrónico) o información relacionada con cualquier otro agente (correo electrónico, nombre, fecha de nacimiento, número de teléfono).

Esta información es necesaria para identificarlo, determinar su elegibilidad como miembro de nuestro Sitio Web, proporcionar nuestros Servicios, comunicarnos con usted, detectar y prevenir fraudes y mantener su archivo en Agencia actualizado.

Al utilizar nuestros Servicios (como la opción de reserva de billetes de avión), usted proporciona a Agencia información personal de viajeros, invitados y otras personas (Datos del Pasajero), incluyendo nombre, apellidos, sexo, fecha de nacimiento, información del pasaporte, información de contacto, información de pago, etc. Usted declara y garantiza que cuenta con todos los permisos y derechos necesarios para enviar dichos Datos del Pasajero a Agencia para el uso de nuestros Servicios. Asimismo, usted es el «responsable del tratamiento de datos» y Agencia el «encargado del tratamiento de datos», según se utilizan estos términos en la legislación de privacidad aplicable. Agencia únicamente procesa los Datos del Pasajero para la prestación de los Servicios.

1.b Información recopilada automáticamente

Podemos emplear cookies del navegador o tecnologías similares para identificar su computadora o dispositivo y registrar sus preferencias y otros datos. Usamos cookies del navegador o tecnologías similares para evaluar cómo se utilizan nuestro sitio web, dispositivos o aplicaciones y para proporcionar una mejora continua a nuestro sitio web y servicios, para hacer recomendaciones y para completar las transacciones que solicite. Las cookies pueden almacenarse localmente en dispositivos móviles o en servidores informáticos operados o controlados por terceros proveedores de Agencia. Además, cuando visita nuestro sitio web, nuestros sistemas recopilan automáticamente su dirección IP y el tipo de navegador que utiliza. Podemos emplear a terceros para colocar anuncios sobre nuestros servicios en otros sitios web. El uso de cookies u otras tecnologías similares por parte de dichos terceros se rige por sus políticas de privacidad. Puede limitar la recopilación automática de cierta información por parte de nuestro sitio web deshabilitando las cookies mediante las opciones de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies hará que nuestro sitio web no pueda utilizarse.

2. Uso y comunicación de información personal

Tomamos medidas diseñadas para garantizar que sólo los empleados que necesitan acceso a su información personal para cumplir con sus obligaciones laborales tengan acceso a ella.

Utilizamos y divulgamos su información personal principalmente: (i) para identificarlo como miembro de Agencia; (ii) para proporcionar los Servicios pertinentes; (iii) para mejorar continuamente la calidad del sitio web y los servicios de Agencia; (iv) para investigar y resolver problemas que pueda tener; (v) para dar seguimiento a cualquier pregunta o solicitud de asistencia o información; (vi) para comunicarnos con usted; y (vii) para cumplir con los requisitos legales y reglamentarios, cuando corresponda.

Agencia utiliza los Datos de Pasajeros únicamente según sus instrucciones y no utilizará ni divulgará dichos Datos de Pasajeros excepto cuando sea necesario para cumplir con sus instrucciones o para proporcionar los Servicios pertinentes.

Agencia puede compartir información personal con: (a) sus afiliados; (b) sus proveedores de servicios externos, como procesadores de pagos y consultores de TI, que necesitan dicha información para proporcionar los servicios pertinentes a Agencia y que aceptan no utilizar dicha información para ningún otro propósito; y (c) a terceros en relación con el cambio de propiedad, venta, fusión, liquidación, reorganización o adquisición de Agencia, en su totalidad o en parte, en cuyo caso Agencia requerirá que dicho tercero acepte tratar la información personal de acuerdo con esta Política de Privacidad.

3. Retención de información personal

Su información personal y los Datos del Pasajero se almacenarán o procesarán en cualquier país donde tengamos instalaciones o contratemos proveedores de servicios. Al utilizar nuestro Sitio Web y Servicios, usted consiente la transferencia de información a países fuera de su país de residencia, incluido Estados Unidos, que pueden tener normas de protección de datos diferentes a las de su país. Si bien dicha información se encuentra fuera de Canadá, está sujeta a las leyes del país donde se conserva y puede ser divulgada a los gobiernos, tribunales, organismos policiales o reguladores de dicho país, de conformidad con las leyes de dicho país.

Agencia ha implementado diversas medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas diseñadas para proteger la confidencialidad y seguridad de la información personal bajo nuestro control. Sin embargo, ninguna medida de seguridad es absoluta ni está totalmente garantizada, y debe tener en cuenta que siempre existe cierto riesgo de que la información personal que nos proporcione sea divulgada sin su consentimiento y sin culpa de Agencia.

Como miembro registrado de Agencia, usted acepta ser responsable de todas las actividades realizadas a través de su área de miembro en el sitio web y su contraseña, ya sea realizadas por usted o por terceros.

Agencia mantendrá su información personal y los Datos del Pasajero durante el tiempo que sean necesarios o según lo requieran las leyes, regulaciones u órdenes gubernamentales aplicables.

4. Derecho de acceso y corrección

A solicitud escrita y sujeto a prueba de identidad, usted podrá acceder a la información personal que tenemos, usamos o comunicamos y solicitar que se realicen las correcciones necesarias, cuando corresponda, según lo autorice o requiera la ley.

Sin embargo, para asegurarnos de que la información personal que mantenemos sobre usted sea precisa y esté actualizada, infórmenos inmediatamente de cualquier cambio en su información modificando su información en la pestaña “Agencia” y “Agentes” en el Sitio Web o, según sea el caso, por correo postal o correo electrónico.

5. Actualización

Actualizaremos esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales y otros factores. Consulte la leyenda "Última actualización" al final de esta página para ver cuándo se actualizó por última vez. Los cambios en esta Política de Privacidad entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en una Política de Privacidad actualizada en esta página, a menos que se indique lo contrario. Su uso del Sitio Web y los Servicios después de estos cambios indica su consentimiento a las prácticas descritas en la Política de Privacidad actualizada.

6. Persona de contacto

Si tiene alguna inquietud sobre nuestras prácticas o políticas, para realizar una solicitud de acceso o corrección, para presentar una queja o para obtener información sobre nuestras políticas y prácticas con respecto a cualquier proveedor de servicios fuera de Canadá, puede comunicarse con nuestro Oficial de Privacidad por correo postal o correo electrónico utilizando la siguiente información de contacto: