Foire Aux Questions

Qu'est-ce qu'Agencia Global ?

Agencia Global est un portail en ligne où les agents de voyages peuvent accéder aux tarifs consolidateurs les plus bas du marché. Agencia Global propose des milliers de tarifs flexibles sur une plateforme facile à utiliser, qui permet aux agents de gagner des commissions et d'ajouter leur propre marge ! La suite complète de produits d'Agencia Global complète ensuite l'ensemble du processus pour un agent, de la prévention de la fraude à la billetterie, en passant par tout le support post-billetterie nécessaire. L'inscription à Agencia Global est gratuite et n'applique aucuns frais ni aucune marge sur les tarifs vendus via la plateforme.

Qui peut s'inscrire à Agencia Global ?

Agencia Global est ouvert aux agents travaillant pour des agences de voyages ainsi qu'aux agents de voyages indépendants. Pour vous inscrire, les informations suivantes sont requises en plus des informations de base sur votre agence :

1. Un numéro d'association professionnelle parmi :
   • L'Association Internationale du Transport Aérien (IATA)
   • L'Airline Reporting Corporation (ARC)
   • Le Travel Industry Designator Service (TIDS)
   • Le Travel Industry Council of Ontario (TICO)
   • L'Office de la Protection du Consommateur (OPC)
   • Consumer Protection of British Columbia (Consumer Protection BC)
   • La Cruise Lines International Association (CLIA)
   • Le code TRUE de CCRA
   Ce numéro est utilisé pour vérifier l'authenticité de votre agence.
2. Un numéro TIESS (Travel Industry Exchange Settlement Solutions). Tous les paiements seront effectués à votre agence via ce service. De plus, vous devrez lier votre compte TIESS à Agencia Global (voir ci-dessous).
3. Pour les agences opérant au Canada, vous devrez fournir les numéros de taxes appropriés pour votre province (TPS et TVQ pour le Québec, TVH pour les autres).

Je me suis inscrit, et maintenant ?

Une fois votre demande soumise, l'équipe d'Agencia Global examinera les informations que vous avez fournies sur votre agence. Cela peut prendre jusqu'à 1-2 jours ouvrables.

Une fois votre agence approuvée, un avis de confirmation sera envoyé à l'adresse e-mail désignée pour l'agence. Un e-mail d'invitation distinct sera envoyé à l'adresse e-mail de votre agent maître, l'invitant à créer son compte.

Comment ajouter d'autres agents à mon agence ?

Les agents maîtres peuvent gérer les agents opérant au sein de leur agence depuis la page Agents.

Pour créer un compte utilisateur pour un nouvel agent, cliquez sur le bouton "Ajouter un Agent". Il vous sera demandé de fournir un nom et un e-mail pour cet agent, et de spécifier le niveau d'autorisation pour cet utilisateur. Une invitation sera envoyée à l'adresse e-mail fournie, l'invitant à créer son compte.

Que sont les "agents maîtres" ?

Il existe deux niveaux d'autorisation au sein de chaque agence sur Agencia Global : "agents" et "agents maîtres".

Les Agents ont les permissions suivantes :

• Rechercher des vols
• Sauvegarder des devis
• Effectuer des réservations pour les clients
• Gérer les réservations qu'ils ont effectuées
• Consulter les factures de leurs réservations

Les Agents maîtres ont toutes les permissions accordées aux agents réguliers, mais peuvent également effectuer les actions suivantes :

• Consulter les réservations et factures faites par d'autres agents au sein de la même agence
• Modifier les informations de base de l'agence
• Inviter des agents à l'agence
• Modifier ou suspendre d'autres agents au sein de la même agence
• Consulter les relevés de paiement hebdomadaires

Les comptes d'agent maître ne devraient être attribués qu'aux utilisateurs de votre organisation qui ont besoin d'accéder à ces informations (direction, comptabilité, etc.). Il doit toujours y avoir au moins un agent maître au sein d'une agence.

Combien de passagers puis-je réserver à la fois ?

Actuellement, Agencia Global permet à un agent de réserver jusqu'à 9 passagers sur un seul PNR. Les passagers supplémentaires doivent être réservés sur une réservation distincte.

Combien de vols puis-je réserver dans le cadre d'une même réservation ?

Actuellement, Agencia Global peut faciliter les vols multi-destinations jusqu'à 5 destinations différentes pour les mêmes passagers. Les vols supplémentaires doivent être réservés sur une réservation distincte.

Quelle est la différence entre les tarifs "net" et "pub" ?

Les "Pub" ou "Tarifs Publiés" désignent les tarifs aériens dictés par les compagnies aériennes, pour lesquels toute réduction est strictement interdite. Les agents de voyages peuvent recevoir une commission pour de nombreux tarifs publiés. Les agents de voyages peuvent toujours ajouter leur propre marge en plus de cette commission.

Les "Nets" ou "Tarifs Privés" sont communément appelés tarifs consolidateurs, et sont fournis aux consolidateurs et à leurs sous-agents à un tarif réduit. Les agents ou sous-agents sont alors autorisés par la compagnie aérienne à ajouter une marge bénéficiaire à ce tarif net afin de réaliser un profit. Ces tarifs sont des tarifs contractuels qu'Agencia Global met à la disposition de votre agence.

Agencia Global vous permet d'ajouter un montant de marge personnalisé à tout type de tarif, jusqu'au plafond de marge maximum (généralement le double du tarif de base total). Cependant, le type de tarif impactera le compte marchand sur lequel cette marge sera facturée et les frais de service qui en résulteront.

Quelle est la différence entre sauvegarder un devis et mettre une réservation en attente ?

Sauvegarder un devis met en favori un résultat de recherche pour une réutilisation ultérieure. Un devis peut être sauvegardé jusqu'à la date de départ prévue. Cependant, sauvegarder un devis ne place aucune réservation sur les sièges et ne garantit en aucun cas le prix du tarif. Vous pouvez éventuellement vous inscrire aux alertes de tarif pour votre devis.

Une mise en attente réserve des segments au nom du client. Une réservation peut être mise en attente jusqu'à 3 jours ou jusqu'à la date limite d'émission des billets de la compagnie aérienne, selon la première éventualité. Passé ce délai, elle sera automatiquement annulée.

Comment puis-je sauvegarder un devis pour plus tard ?

Après avoir effectué une recherche de vol, sélectionnez un tarif pour chaque segment de votre recherche dans le tableau des résultats, puis cliquez sur le bouton "Sauvegarder le Devis" à côté du tarif que vous souhaitez citer. Vous aurez la possibilité de fournir des notes sur votre devis et de l'enregistrer pour les alertes de tarif.

Vous pouvez afficher et annuler les devis que vous avez sauvegardés dans la section des devis du site Web d'Agencia Global.

Que sont les alertes de tarif ?

Lors de la sauvegarde d'un devis, vous avez la possibilité de l'enregistrer pour les alertes de tarif. Les alertes de tarif sont des e-mails quotidiens envoyés dans votre boîte de réception qui incluent des informations sur le tarif le plus bas disponible pour vos devis sauvegardés.

Vous pouvez activer et désactiver les alertes de tarif pour chaque devis sauvegardé dans la section des devis du site Web d'Agencia Global.

Comment puis-je mettre une réservation en attente ?

Après avoir effectué une recherche de vol, sélectionnez un tarif pour chaque segment de votre recherche dans le tableau des résultats, puis cliquez sur le bouton "Réserver" à côté du tarif que vous souhaitez mettre en attente. Vous devez fournir les informations des passagers pour chaque siège de la réservation sur la page de paiement et spécifier le montant de votre marge prévue. N'entrez pas les informations de paiement, sélectionnez plutôt le bouton radio "mettre la réservation en attente". Vous recevrez un e-mail de confirmation concernant la réservation après sa soumission.

Une fois qu'une réservation a été mise en attente, vous pouvez la consulter et y appliquer un paiement depuis la section des réservations du site Web d'Agencia Global. La mise en attente expirera jusqu'à trois jours à compter de la date de réservation ou peu avant la date limite d'émission des billets du tarif, selon la première éventualité. Vous devez fournir les informations de paiement avant la date d'expiration de la mise en attente, sinon la réservation sera automatiquement annulée.

Le prix du tarif d'une réservation peut être sujet à des modifications de la part de la compagnie aérienne jusqu'à ce que la réservation ait été émise.

Combien de réservations puis-je mettre en attente ?

Vous pouvez avoir un nombre illimité de réservations mises en attente pour différents passagers et/ou différents itinéraires.

En raison des règles de rotation des compagnies aériennes, Agencia Global n'autorise pas la mise en attente de plus d'une réservation similaire à la fois. Vous ne pouvez mettre une réservation donnée en attente qu'un maximum de deux fois, après quoi vous devez appliquer un paiement pour créer une autre réservation similaire. Les réservations sont considérées comme similaires si elles incluent les mêmes passagers et au moins un des mêmes segments de vol partant les mêmes jours.

Dois-je utiliser une carte de crédit personnelle ou celle de l'entreprise pour traiter le paiement ?

Lorsque vous fournissez des informations de paiement pour un tarif, vous devez toujours fournir les informations de la carte de crédit de votre client (c'est-à-dire le passager ou l'acheteur au nom du passager). Conformément à la résolution 890 de l'IATA, les agents de voyages ne seront pas autorisés à utiliser une carte de crédit personnelle ou d'agence pour acheter des tarifs, sauf s'ils réservent des vols pour eux-mêmes.

Comment corriger les informations de carte de crédit après un paiement refusé ?

Un lien vers le formulaire d'informations de paiement s'affichera en haut de la page d'itinéraire de la réservation après le refus du paiement. Veuillez essayer de fournir des informations de paiement corrigées dès que possible afin d'éviter l'annulation de la réservation.

Comment la commission est-elle calculée ?

Les commissions offertes pour un tarif sont déterminées par les contrats détenus par Agencia Global et ses affiliés avec les compagnies aériennes. Ces contrats peuvent stipuler des taux de commission différents pour différents itinéraires, types de passagers et classes de sièges.

Agencia Global conserve une petite partie de la commission sur un tarif donné et reverse le reste à l'agence vendeuse.

Pourquoi des taxes sont-elles appliquées sur la commission ?

Les commissions sur les tarifs aériens sont considérées comme le paiement d'un service. À ce titre, Agencia Global paie des taxes sur la commission qu'elle verse. Ces taxes sont payées par Agencia Global à l'agence vendeuse. Les taxes sont calculées en fonction du lieu de constitution de l'agence vendeuse. L'agence vendeuse doit déclarer les taxes perçues au gouvernement en conséquence.

Aucune taxe n'est payée pour la marge appliquée par l'agence vendeuse, car cela est considéré comme un trop-perçu.

Quelle marge dois-je ajouter à un tarif ?

C'est à vous de fixer vos propres tarifs. Idéalement, fixez votre marge aussi élevée que votre client est prêt à payer.

Pour les tarifs nets, la plupart des compagnies aériennes autorisent une certaine marge à facturer sur leur compte marchand (généralement jusqu'au prix du tarif publié ou 25 % du tarif de base). La marge jusqu'à ce montant n'est pas soumise à des frais de service.

La marge excédant la limite de la compagnie aérienne ou sur les tarifs publiés sera facturée sur le compte marchand d'Agencia Global et sera soumise à des frais de service. Si vous souhaitez tenir compte de ces frais dans le montant final que vous proposez à votre client, utilisez le champ "marge totale" au lieu du champ "marge agence".

Vous pouvez inclure le paiement d'autres services que vous fournissez dans la marge appliquée aux tarifs, tant que le total reste dans la limite de marge maximale d'Agencia Global (généralement le double du tarif de base).

Puis-je modifier la marge sur une réservation après sa soumission ?

Vous pouvez modifier la marge des réservations tant qu'elles sont en attente, mais vous ne pouvez pas apporter de modifications après la soumission des informations de paiement. Veuillez vous assurer que vous avez saisi le montant correct pour la marge souhaitée avant de soumettre.

Si vous souhaitez annuler la réservation et la refaire, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. Veuillez noter que des frais de 40,00 $ par billet seront appliqués pour chaque remboursement ou réémission en plus des pénalités du transporteur.

Comment fonctionne la vérification anti-fraude ?

Agencia Global utilise une gamme de technologies de détection de fraude qui est automatiquement appliquée à chaque réservation, offrant ainsi une couche de protection aux agences. Les transactions jugées trop risquées seront bloquées.

Malheureusement, pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas divulguer la nature ou la portée des algorithmes de détection de fraude, ni les aspects d'une réservation particulière qui ont été jugés risqués. Les transactions bloquées seront simplement signalées comme des réservations échouées.

Veuillez noter que la responsabilité de l'authenticité de la transaction incombe en fin de compte à l'agent effectuant la réservation. En cas de transaction frauduleuse passant à travers le système ou si un passager conteste ses frais de carte de crédit, les éventuelles rétrofacturations seront débitées de votre agence via TIESS.

Qu'est-ce qu'un PNR ?

Un PNR (Passenger Name Record) désigne un dossier passager stocké dans la base de données d'un système de réservation informatique (CRS) ou d'un système de distribution mondial (GDS) et comprend les informations personnelles et l'itinéraire d'un passager ou d'un groupe de passagers. Un numéro PNR est le numéro de référence de la réservation auprès de la compagnie aérienne.

Comment envoyer à mon client son itinéraire et/ou ses billets électroniques ?

La page des détails de la réservation comprend un bouton pour télécharger un PDF de l'itinéraire de vol. Une fois les billets émis pour la réservation, le document inclura également les numéros de billets électroniques pour chaque passager.

Vous devez envoyer le document d'itinéraire à vos clients par e-mail ou l'imprimer.

Comment apporter une modification à une réservation existante ?

Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. Veuillez noter que des frais de 40,00 $ par billet seront appliqués pour chaque remboursement ou réémission en plus des pénalités du transporteur.

Comment serai-je informé des modifications apportées à une réservation par la compagnie aérienne ?

Si nous recevons des notifications de changement de la part des compagnies aériennes, nous vous informerons par e-mail de toute réservation affectée. Si vous avez besoin d'aide pour une réservation modifiée, veuillez nous contacter.

Comment suis-je payé pour la vente de tarifs ?

Les agences peuvent recevoir le paiement des tarifs vendus par leurs agents via deux mécanismes différents :

• De nombreux tarifs publiés offrent une commission. Cette commission est automatiquement appliquée lors de la réservation du tarif.
• Pendant le processus de paiement, les agents peuvent appliquer un montant arbitraire de marge au tarif.

La commission et la marge pour chaque tarif vendu pendant une période de facturation seront combinées dans un relevé de compte.

Qu'est-ce que TIESS ?

TIESS (Travel Industry Exchange Settlement Solutions) facilite la facturation et le règlement entre les fournisseurs de l'industrie du voyage et les agences de voyages. TIESS fournit une plateforme efficace pour distribuer, valider, collecter et traiter les ventes.

Agencia Global verse les paiements et émet les débits aux agences exclusivement via le service TIESS. Votre agence doit avoir un compte TIESS et le connecter au compte TIESS d'Agencia Global pour utiliser Agencia Global.

À quelle fréquence les relevés de compte sont-ils émis ?

Les relevés de compte seront générés une fois par semaine. L'e-mail principal de l'agence sera informé chaque fois que des relevés de paiement seront émis.

Si vous avez des contestations concernant l'une des informations d'un relevé de paiement, veuillez contacter notre service comptable (accounting@agenciaglobal.com) dès que possible.

À quelle fréquence le paiement est-il versé ?

Les paiements seront versés via TIESS sur une base hebdomadaire.