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Conditions Générales

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Ce site web appartient à Agencia Global et est prévu à être utilisé dans un cadre de B2B uniquement par des professionnels de voyages. « Business-to-Business » (B2B) désigne les transactions commerciales entre entreprises, telles qu’entre un consolidateur/grossiste (NOUS) et un détaillant (VOUS). Vous attestez que vous êtes un Agent de Voyage, conforme aux exigences juridiques et aux accréditations prévues par l’organisme de règlementation responsable pour de telles législations dans votre province ou état. Vous attestez donc que vous êtes autorisé à utiliser ce site web et êtes responsable de tout usage fait de ce site web par vous, et ceux utilisant vos informations de connexion.

Réservations par Cartes de Crédit

Pour toutes réservations faites par carte de crédit, l’agence de voyage s’engage à respecter toutes les modalités et conditions de l’émetteur de la carte de crédit. Notamment, l’agence de voyage s’engage à prendre les mesures requises afin de s’assurer que le détenteur de la carte signe le bon, que ladite signature soit vérifiée adéquatement, et que la transaction soit vérifiée de façon mécanique et autorisée par l’émetteur. De plus, une copie claire du recto et du verso de la carte est requise pour compléter un paiement par carte de crédit. L’agence de voyage s’engage à respecter toutes les modalités et conditions de l’émetteur de la carte de crédit, ce qui signifie qu’il est dans les meilleurs intérêts de l’agence de voyage de vérifier de temps à autre les modalités et conditions desdites compagnies émettrices des cartes de crédit. En cas de refus, pour quelconque raison, d’honorer un paiement par la compagnie émettrice de la carte de crédit, l’agence de voyage sera entièrement responsable des frais encourus et de toutes sommes dues de la facture à Agencia Global. L’agence de voyage n’est pas autorisée et s’engage à ne pas utiliser sa propre carte de crédit comme mode de paiement pour le compte d’un client. Agencia Global n’accepte pas les cartes de crédit prépayées ni les chèques d’agence. Les billets des compagnies aériennes qui n’acceptent pas les cartes de crédit peuvent tout de même être achetés par carte de crédit via le système de réservation d’Agencia Global, puisqu’ils seront traités par le compte de commerçant d’Agencia Global, engendrant des frais de service de 3% ainsi que toutes taxes applicables. Agencia Global ne sera aucunement responsable de quelconque rétrofacturation, incluant les rétrofacturations des cartes de crédit et des cartes de débit.

Billets d’avion

Les prix et les itinéraires ne sont garantis qu’une fois les billets émis.

Les billets d’avion sont émis lorsque Agencia Global reçoit une garantie de paiement suffisante ou le paiement en entier, et les billets d’avion NE PEUVENT AUCUNEMENT ÊTRE MODIFIÉS et ne sont PAS REMBOURSABLES, TRANSFÉRABLES, ENDOSSABLES OU ÉCHANGEABLES, NONOBSTANT TOUTES MODALITÉS ET CONDITIONS CONTRAIRES. Les passagers sont responsables de confirmer leurs vols au moins 24 heures avant chaque vol.

En demandant à Agencia Global d’émettre un billet à partir de la base de données en direct d’un agent du système de données des dossiers passagers (« PNR »), l’agence convient qu’elle est responsable de vérifier les politiques relatives aux systèmes de réservations informatisés et le système de distribution mondial (« CRS/GDS ») de la (ou les) ligne(s) aérienne(s) concernée(s). L’agence sera facturée par Agencia Global et sera entièrement responsable, exonérant Agencia Global, de tout frais de service de lignes aérienne résultant d’une non-conformité par un agent de telles politiques CRS/GDS applicables.

De plus, l’agence de voyage reconnait que toute contravention aux modalités et conditions sous lesquelles une ligne aérienne émet des billets, ou des motifs de croire par ladite ligne aérienne qu’une contravention a été commise, pourrait donner lieu à l’émission par la ligne aérienne d’une ou plusieurs notes de débit à Agencia Global et si de tels débits survenaient, il sera de la responsabilité de l’agence agissant par l’intermédiaire d’Agencia Global de régler ces débits aux frais de l’agence, étant entendu qu’Agencia Global aidera en tout temps l’agence dans les étapes requises pour régler la situation, en cas que la ligne aérienne insiste que les notes de débit soient réglées par Agencia Global, ou dans le cas que Agencia Global estime nécessaire de payer les notes de débit afin de préserver une bonne relation d’affaires avec la ligne aérienne, l’agence de voyage se verra dans l’obligation de rembourser Agencia Global pour toutes sommes déboursées par Agencia Global afin d’acquitter la (les) note(s) de débit à la ligne aérienne.

De plus l’agence convient que dans le cas qu’une ou plusieurs notes de débit pourraient être émises par la ligne aérienne, l’agence de voyage avisera son (ses) client(s) / acheteur(s) de billet que la ligne aérienne pourrait débiter Agencia Global et que l’agence de voyage est en droit de réclamer et exiger de son (ses) client(s) / acheteur(s) les sommes étant débitées par chaque telle note de débit.

Erreurs, omissions ou inexactitudes

Dès réception des documents de voyage et de toute facture correspondante, l’agence de voyage est tenue de vérifier l’exactitude des documents de voyage et des informations et d’immédiatement aviser Agencia Global de toutes erreurs, omissions ou inexactitudes faites ou commises par Agencia Global, sans quoi Agencia Global ne sera tenue aucunement responsable des dommages pouvant en résulter. Si Agencia Global n’est pas avisé d’erreurs, d’omission ou d’inexactitudes, l’agence de voyage sera réputée avoir demandée les billets ou autres documents de voyage dans la manière et sous la forme qu’ils ont été émis, et sera tenue seule responsable envers son (ses) client(s) de tout dommages ou frais additionnels en découlant. EN CAS D’ERREURS, OMISSIONS OU INEXACTITUDES FAITES OU COMMISES PAR AGENCIA GLOBAL, LA SEULE RESPONSABILITÉ D’AGENCIA GLOBAL SERA DE DÉPLOYER SES MEILLEURS EFFORTS AFIN D’ESSAYER DE CORRIGER LADITE ERREUR, OMISSION OU INEXATITUDE, ET AGENCIA GLOBAL NE SERA TENU RESPONSABLE D’AUCUN DOMMAGE DANS LE CAS QU’ELLE SERAIT INCAPABLE DE LE FAIRE. TOUTEFOIS, LES BILLETS D’AVION NE PEUVENT FAIRE L’OBJET DE QUELCONQUE MODIFICATION S’IL Y SURVIENT DES ERREURS, OMISSIONS OU INEXACTITUDES. Tous billets qui doivent être annulés pour une correction d’erreur doivent être annulés avant la fin de la journée ouvrable dans laquelle les billets ont été émis par Agencia Global. Au-delà d’annulation la journée même, toutes les pénalités d’annulation et de modifications applicables des lignes aériennes concernées et d’Agencia Global seront en vigueur.

Renseignements de Voyage

Notre site web affiche des renseignements sur des destinations de voyage, des tarifs aériens, les dates et heures de vols, des visites guidées, des forfaits, des assurances, des croisières, des devises étrangères, des horaires, des agences de voyage et d’autres informations connexes aux voyages. Ces renseignements nous sont fournis par de Tiers Fournisseurs, tel que des lignes aériennes, des hôtels ainsi que des fournisseurs de transports et de renseignements. Nous prenons les précautions possibles pour s’assurer que les renseignements soient corrects et à jour, toutefois, nous ne pouvons vérifier l’exactitude de tels renseignements.

Vous et vos clients êtes responsables d’obtenir tous passeports, visas et renseignements requis par les autorités gouvernementales concernées pour les fins de votre vol. Ceci inclut les documents requis par les autorités gouvernementales de votre destination ainsi que ceux de toutes les juridictions par lesquelles vous transitez en route vers votre destination finale. Les documents requis peuvent varier en fonction de votre statut de citoyenneté. De la documentation particulière pourrait être requise pour des mineurs voyageant seuls; pour des enfants avec des noms de famille qui diffèrent de l’adulte qui les accompagne; ou pour un parent seul voyageant avec des enfants. Un passeport valide est requis pour la plupart des destinations. Certains pays exigent que le passeport demeure valide jusqu’à six mois après la date prévue du retour. Dans le cas qu’un passager ne possède pas la documentation requise par les autorités gouvernementales de la destination, ou par la juridiction transitée en route vers la destination finale, ou par la ligne aérienne, le passage ou l’entrée à la destination ou le transit pourrait être refusé. Si le passage ou l’entrée est refusée, Agencia Global Inc. ne sera pas tenue responsable et n’émettra aucun remboursement.

Les détails des prix, des forfaits, des visites guidées, des vols et d’autres renseignements affichés sur le site web sont sujets à changer sans préavis. Les produits de voyages et les services décrits sur le site web sont sujets aux disponibilités.

Politique de Bagages: Les politiques et les franchises de bagages varient par ligne aérienne. Malgré que nous prenions les précautions possibles pour vous fournir les politiques de de bagage exactes vous demeurez responsable de vérifier la franchise de bagage directement auprès de la ligne aérienne et de fournir ces informations à votre client avant son départ. Les frais de bagages ne sont pas inclus dans les prix affichés. Les franchises de bagage et leurs restrictions s’appliquent à toutes les lignes aériennes et sont sujet à changements sans préavis.

Changements d’horaire: Des changements aux horaires ou des annulations de vols peuvent se produire pour diverses raisons telles que le mauvais temps ou les intempéries, des raisons mécaniques ou liés à l’équipage ou des troubles civils/politiques. Bien que nous essayions d’avertir tous nos clients par téléphone ou courriel de tous changements, il arrive parfois que la ligne aérienne ne donne pas de préavis aux changements. De ce fait, Agencia Global suggère que tous nos clients appellent la ligne aérienne ou vérifient le statut du vol 24 heures avant le départ prévu. Si vous devriez apprendre que le vol de votre client a été annulé veuillez nous appeler au 1-844-544-FARE(3273). Nous en conviendrons alors directement avec la ligne aérienne pour voir quelles options sont disponibles. Veuillez noter que dans certains cas, surtout pendant le mauvais temps ou lors d’intempéries, les options pourraient être limitées. Agencia Global n’assume aucune responsabilité pour les pertes, les délais ou les inconvénients encourus suite à des changements d’horaire. Il demeure la responsabilité du passager de vérifier avec la ligne aérienne le temps minimal requis avant l’enregistrement à l’aéroport. Agencia Global n’est pas responsable des vols manqués dans les cas où les passagers ne se présentent pas au comptoir d’enregistrement ou à la porte d’embarquement à l’intérieur des délais requis par les lignes aériennes.

Prix et Frais

Tous les prix affichés sur le site web sont sujet à changement sans préavis jusqu’à ce que le billet soit émis. Dans certains cas, le prix pourrait changer après que la réservation soit faite. Advenant le cas, nous vous contacterons pour vous aviser de l’augmentation avant de procéder. Les prix affichés sur le site web pourraient ne pas inclure les taxes de vente ou de TVA, les taxes aéroportuaires et frais ou tous autres tarifs. Dans ce cas, les taxes de vente ou de TVA, les taxes aéroportuaires et frais ou tous autres tarifs seront affichées pendant le processus de réservation mais avant toute soumission de paiement. Aucune augmentation de prix n’est permise une fois le billet émis et que le client ait payé en totalité.

Veuillez noter que toutes les réservations sont non-remboursables, sauf lors d’indications contraires. S’il vous arrivait de devoir annuler une réservation, nous feront tout notre possible pour vous aider. Veuillez noter que toutes annulations, si permises, seront assujettis à des frais d’annulation de 40,00 $ par passager en plus de tous autres frais exigés par un tiers fournisseur (ligne aérienne, hôtels, etc)

Veuillez noter que toutes les réservations sont non-modifiables/non-transférables sauf lors d’indications contraires. Dans le cas où un changement serait permis, un tel changement sera assujetti à des frais de 40,00 $ par passager, en plus de tous autres frais ou différence de prix exigés par un tiers fournisseur (ligne aérienne, hôtels, etc). Toutes annulations doivent être complétées 24 heures avant l’heure de départ prévue en contactant Agencia Global, ou hors des heures normales de bureau, la ligne aérienne directement. Si plus d’une série de conditions s’appliquent pour le même voyage et/ou groupe de voyage, alors les conditions les plus restrictives s’appliqueront au voyage et/ou groupe de voyage en entier. Pour les réservations faites par Hahn Air avec plusieurs lignes aériennes, plusieurs conditions tarifaires peuvent s’appliquer. Si lors d’un échange de billet la valeur du nouveau tarif est plus base, les lignes aériennes ne rembourseront pas la différence.

Veuillez noter que les changements de noms ne sont pas permis sauf lors d’indications contraires. Dans le cas où un changement de nom serait permis, un tel changement sera assujetti à des frais de 40,00 $ par passager, en plus de tous autres frais ou différences de prix exigés par un tiers fournisseur (ligne aérienne, hôtels, etc). Dans les cas où les changements de nom ne sont PAS permis, vous devrez annuler votre réservation originale (si permis), acquitter les frais/pénalités applicable et faire une nouvelle réservation au prix courant avec la bonne orthographe. Il demeure votre responsabilité de vérifier l’orthographe de tous noms de passagers avant de soumettre votre réservation. Les Agents de voyage sont responsable d’inscrire les noms des passagers tel qu’écrit dans leurs passeports et Agencia Global ne sera pas responsable de quelconques frais, annulations ou le fait que le passager ne puisse prendre son vol qui pourraient résulter du fait que l’Agent ait manqué à cette responsabilité.

Le prix appliqué lors de la date d’émission du billet n’est valide que pour un billet pleinement utilisé et dans l’ordre prévu des segments de vols aux dates indiquées. L’usage inapproprié pourrait entraîner l’annulation de tout le voyage.

La tarification est affichée dans la devise en laquelle le tarif sera facturé, soit en devise Canadienne ou Américaine. La page des résultats de recherches peux estimer le tarif en une autre devise, en utilisant des taux de change courants, mais ce ne serait qu’un estimé et Agencia Global n’assume aucune responsabilité de l’exactitude de tels estimés.

Convenance des produits et services de voyage

Nous ne garantissons pas que les produits et services offerts sur notre site web conviennent à vous ou à vos clients. Par conséquent, vous libérez et dégagez pour toujours Agencia Global de toute réclamation et responsabilité et convenez à l’indemniser et à la dégager de toute responsabilité, en lien avec les produits de voyage et services décrits ou vendus sur notre site web incluant, mais sans s’y limiter, les demandes d’indemnisation potentielles du fait que nos produits et services de voyage ne sont pas convenable pour vous ou vos clients.

Propriété Intellectuelle

Ce site web, le logiciel, la conception, les textes et graphiques compris dans ce site web ainsi que la sélection et la configuration des éléments, sont notre propriété ou nous sont accordés par licence par leurs propriétaires respectifs et sont protégés par les lois canadiennes et internationales sur la propriété intellectuelle. Vous pouvez visionner et copier électroniquement les pages de ce site web pour les opérations habituelles de votre navigateur web lorsque vous visitez ce site, mais uniquement pour ce motif. Tout autre usage du matériel contenu dans ce site web tel que copier, distribuer, modifier, transmettre, réutiliser, réafficher ou de publier est strictement défendu, sans les permissions écrites expresses des auteurs respectifs.

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Votre Usage

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Renseignements Personnels

Vous trouverez dans notre « Politique de Confidentialité » les détails sur nos pratiques à l’égard de la collecte, l’usage et la divulgation des renseignements personnels.

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  • dans le cas de services: les services à nouveau; le paiement du coût d’obtenir les services à nouveau.

Confidentialité

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Amendements

Sauf indications contraires, nous pouvons en tout temps modifier ces conditions d’utilisation sans préavis en affichant les conditions modifiées sur notre site web.

Résiliation

Nous pouvons résilier cette Entente, et toutes autres ententes entre nous et vous, immédiatement sur toute violation de votre part des présentes modalités et conditions d’utilisation.

Notre relation

Aucune agence, partenariat, coentreprise, ni relation employé-employeur ni de relation franchiseur-franchisé n’est créée entre vous et nous en raison de ces conditions d’utilisation.

Avis

Sauf dans les cas prévus par la loi ou lorsque indiqué contrairement par nous, vous devez nous fournir tout avis par courriel à contact@agenciaglobal.com. Nous vous fournirons tout avis par courriel à l’adresse courriel dont vous nous avez fourni. Les avis seront considérés comme ayant été reçus 24 heures après que le courriel ait été envoyé, à moins que la partie qui envoie le courriel reçoive un avis que l’adresse courriel est invalide, ou que le courriel ne se soit pas rendu à son destinataire.

Lois applicables

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Général

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Si nous n’agissons pas en lien avec une violation par vous ou par d’autres aux modalités de ces conditions d’utilisation, ceci n’équivaut pas à une renonciation de nos droits d’agir en lien avec des violations similaires ou subséquentes. Dans cette Entente, le terme « site web » comprends tous bulletins électroniques ou tout autre contenu que nous vous fournissons à partir de ou via ce site web.

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[Dernier mise-à-jour: 6 février, 2018]