Termes et Conditions

Introduction

Nous avons fait tout notre possible pour rendre ce site convivial, informatif et sécurisé. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos responsabilités et les vôtres, veuillez lire les informations ci-dessous. Si vous n'acceptez pas ces informations, veuillez ne pas utiliser ce site. Ces termes et conditions d'utilisation sont également parfois désignés ici par le terme "Accord".

Ce site appartient à Agencia Global et est destiné à être utilisé à des fins interentreprises (B2B) par le personnel du secteur du voyage uniquement. Le commerce interentreprises (B2B) décrit les transactions commerciales entre entreprises, telles qu'entre un consolidateur/grossiste (NOUS) et un détaillant (VOUS). Vous attestez que vous êtes un agent de voyages, répondant à toutes les exigences légales et certifications établies par l'organisme de réglementation responsable de cette législation dans votre province ou État. Vous attestez donc que vous êtes autorisé à utiliser ce site et que vous êtes responsable de toutes les utilisations de ce site par vous-même et par ceux qui utilisent vos informations de connexion.

Réservations par Carte de Crédit

Pour toutes les réservations ou transactions effectuées avec une carte de crédit, l'agence de voyages s'engage à respecter tous les termes et conditions de l'émetteur de la carte de crédit. En particulier, l'agence de voyages s'engage à prendre les mesures nécessaires pour s'assurer que le titulaire de la carte signe le bordereau approprié, que ladite signature soit dûment vérifiée et que la transaction soit mécaniquement vérifiée et autorisée par l'émetteur. De plus, une copie claire du recto et du verso de la carte de crédit est requise pour effectuer un paiement par carte de crédit. L'agence de voyages s'engage à respecter tous les termes et conditions de l'émetteur de la carte de crédit, ce qui signifie qu'il est dans le meilleur intérêt de l'agence de voyages de vérifier les termes et conditions des sociétés émettrices de cartes de crédit qui s'appliquent de temps à autre. En cas de refus par l'émetteur de la carte de crédit d'honorer un paiement pour quelque raison que ce soit, l'agence de voyages est seule responsable des coûts et de payer à Agencia Global toutes les sommes dues conformément à la facture. L'agence de voyages n'est pas autorisée et s'engage à ne pas utiliser sa propre carte de crédit comme mode de paiement au nom de ses clients. Agencia Global n'accepte pas les cartes de crédit prépayées ni les chèques d'agence. Les billets des compagnies aériennes qui n'acceptent pas les paiements par carte de crédit peuvent toujours être achetés par carte de crédit via la plateforme de réservation d'Agencia Global, car ces paiements seront traités via le compte marchand d'Agencia Global, entraînant des frais de service de 3 % plus les taxes applicables. Agencia Global ne sera, en aucun cas, responsable du paiement de toute rétrofacturation, y compris toute rétrofacturation de carte de crédit ou de débit.

Billets d'Avion

Les prix et les itinéraires ne sont garantis qu'une fois les billets émis.

Les billets d'avion sont émis une fois qu'Agencia Global reçoit une garantie de paiement satisfaisante ou le paiement intégral, et les billets d'avion NE PEUVENT ÊTRE MODIFIÉS D'AUCUNE MANIÈRE et NE SONT PAS REMBOURSABLES, TRANSFÉRABLES, ENDOSSABLES OU ÉCHANGEABLES, NONOBSTANT TOUTE AUTRE CONDITION CONTRAIRE. Les passagers sont responsables de confirmer leurs vols au moins 24 heures avant chaque vol.

En demandant à Agencia Global d'émettre un billet à partir de la base de données du dossier passager (PNR) en direct d'un agent, l'agence accepte qu'elle est responsable de vérifier les politiques du Système de Réservation Informatisé et du Système de Distribution Mondial ("CRS/GDS") de la ou des compagnies aériennes concernées. L'agence sera facturée par Agencia Global et sera seule responsable, à l'exonération d'Agencia Global, de tous les frais de service des compagnies aériennes résultant du non-respect par l'agent de réservation de ces politiques CRS/GDS applicables.

De plus, l'agence de voyages reconnaît que toute violation des termes et conditions en vertu desquels une compagnie aérienne émet des billets, ou la conviction ou la perception par cette compagnie aérienne qu'une violation s'est produite, peut entraîner l'émission par la compagnie aérienne d'un ou plusieurs mémos de débit à Agencia Global et si un tel débit (ou de tels débits) se produit, il incombera à l'agence de voyages agissant par l'intermédiaire d'Agencia Global de résoudre le ou les mémos de débit aux frais de cette agence de voyages, étant entendu qu'Agencia Global aidera à tout moment l'agence de voyages dans les démarches requises pour la résolution, et dans le cas où la compagnie aérienne insiste pour que le ou les mémos de débit soient payés par Agencia Global, ou dans le cas où Agencia Global juge nécessaire de payer ce ou ces mémos de débit afin de maintenir sa relation avec la compagnie aérienne, l'agence de voyages sera obligée de rembourser à Agencia Global tous les montants dépensés par Agencia Global dans le processus de paiement de la compagnie aérienne pour le ou les mémos de débit.

L'agence de voyages accepte en outre que, dans les circonstances où un ou plusieurs mémos de débit pourraient être émis par une compagnie aérienne, l'agence de voyages informera son ou ses clients/acheteurs de billets que la compagnie aérienne émettant le ou les billets peut débiter Agencia Global et que l'agence de voyages est en droit de réclamer et d'exiger du ou des clients/acheteurs de billets la somme débitée par chacun de ces mémos de débit.

Erreurs, Omissions ou Inexactitudes

Dès réception des documents de voyage et de toute facture connexe, l'agence de voyages est tenue de vérifier l'exactitude des documents de voyage et des informations et d'informer immédiatement Agencia Global de toute erreur, omission ou inexactitude qu'Agencia Global aurait commise, faute de quoi Agencia Global ne pourra être tenue responsable de quelque manière que ce soit des dommages en résultant. Si Agencia Global n'est pas informée d'une erreur, d'une omission ou d'une inexactitude, l'agence de voyages sera réputée avoir demandé les billets ou autres documents de voyage sous la forme et de la manière dont ils ont été émis, et sera seule responsable envers son ou ses clients de tout dommage et coût supplémentaire en résultant. EN CAS D'ERREUR, D'OMISSION OU D'INEXACTITUDE COMMISE PAR AGENCIA GLOBAL, LA SEULE RESPONSABILITÉ D'AGENCIA GLOBAL SERA DE FAIRE DE SON MIEUX POUR TENTER DE CORRIGER CETTE ERREUR, OMISSION OU INEXACTITUDE, ET AGENCIA GLOBAL NE SERA PAS TENUE RESPONSABLE DE QUELQUE DOMMAGE QUE CE SOIT SI ELLE EST INCAPABLE DE LE FAIRE. CEPENDANT, LES BILLETS D'AVION NE SONT PAS SUJETS À MODIFICATION DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT SI UNE ERREUR, UNE OMISSION OU UNE INEXACTITUDE OCCURT. Tous les billets nécessitant une annulation pour correction d'erreur doivent être annulés avant la fermeture des bureaux le jour même où les billets ont été émis par Agencia Global. Au-delà de l'annulation le jour même, toutes les pénalités d'annulation et de modification de la ou des compagnies aériennes concernées et d'Agencia Global seront en vigueur.

Informations de Voyage

Notre site Web affiche des informations sur les destinations de voyage, les tarifs aériens, les heures et dates de vol, les circuits, les forfaits, les assurances, les croisières, les transports, les devises étrangères, les horaires, les compagnies de voyage et autres informations relatives aux voyages. Ces informations nous sont fournies par des fournisseurs tiers, tels que les compagnies aériennes, les hôtels, les fournisseurs de transport et d'information. Nous avons pris un soin raisonnable pour nous assurer qu'elles sont correctes et à jour ; cependant, nous ne pouvons pas vérifier l'exactitude de ces informations.

Vous et vos clients êtes responsables d'obtenir toutes les informations relatives aux passeports, visas et santé requises par les autorités gouvernementales compétentes aux fins de votre vol. Cela comprend la documentation requise par les autorités gouvernementales de votre destination ainsi que de toute juridiction que vous pourriez traverser en route vers votre destination finale. La documentation requise peut varier en fonction du statut de citoyenneté. Une documentation spéciale peut être requise pour les mineurs voyageant seuls ; pour les enfants qui ont un nom de famille différent de celui des adultes qui les accompagnent ; ou pour les parents seuls voyageant avec des enfants. Un passeport valide est requis pour la plupart des destinations. Certains pays exigent que les passeports soient valides jusqu'à six mois après le retour prévu. Dans le cas où un passager ne possède pas la documentation requise par les autorités gouvernementales de la destination, ou des juridictions traversées en route vers la destination finale, ou par la compagnie aérienne, le passage ou l'entrée à la destination ou à la juridiction de transit peut être refusé. Si le passage ou l'entrée est refusé, Agencia Global Inc. ne sera pas tenue responsable et n'émettra aucun remboursement.

Les détails des prix, forfaits, circuits, vols et autres informations affichés sur le site Web sont sujets à changement sans préavis. Les produits et services de voyage décrits sur le site Web sont sujets à disponibilité.

Politique de Bagages : La franchise de bagages et les politiques diffèrent selon les compagnies aériennes. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous fournir des informations précises sur la politique de bagages, vous êtes responsable de vérifier la politique de bagages directement auprès de la compagnie aérienne et de transmettre ces informations à votre client avant son départ. Les frais de bagages ne sont pas inclus dans les prix affichés. La franchise de bagages et les restrictions s'appliqueront à toutes les compagnies aériennes et sont sujettes à changement à tout moment.

Modification d'Horaire : Des modifications d'horaire de vol ou des annulations peuvent survenir pour diverses raisons telles que des conditions météorologiques défavorables, des problèmes mécaniques ou d'équipage, des troubles civils/politiques. Bien que nous essayions d'alerter tous nos clients par téléphone ou par courriel de tout changement, il arrive que la compagnie aérienne ne fournisse pas de préavis. C'est pourquoi Agencia Global recommande à tous ses clients d'appeler la compagnie aérienne ou de vérifier le statut du vol 24 heures avant le départ prévu. Si vous apprenez que le vol de vos clients a été annulé, veuillez nous appeler au 1-844-544-FARE(3273). Nous traiterons alors directement avec la compagnie aérienne pour déterminer les options disponibles.

Activités Interdites

Vous ne devez effectuer aucune forme de réservation, de réservation ou de demande sans l'intention pleine et entière d'utiliser ladite réservation ou demande à des fins de voyage légitime ; utiliser le nom, l'identifiant ou le mot de passe d'autrui pour effectuer des réservations ou des demandes sans leur permission ; utiliser le site Web en vous faisant passer pour une autre personne ; publier ou transmettre vers ou via le site Web tout matériel illégal, menaçant, diffamatoire, calomnieux, obscène, indécent, incendiaire ou pornographique ou tout matériel susceptible de donner lieu à des poursuites civiles ou pénales ; utiliser ou accéder au site Web de quelque manière que ce soit que nous jugeons nuire aux performances ou au fonctionnement du site Web, des systèmes ou de tout autre utilisateur du site ; altérer ou entraver le fonctionnement de ce site Web ou apporter des modifications non autorisées au site Web, supprimer des données du site Web sans notre permission ; transmettre sciemment tout virus ou other disabling feature to or via the web site; breach any Third Party's rights (including intellectual property rights and obligations of confidentiality owed to third parties) or infringe any laws in using this web site; frame this web site as part of another site or cache this web site for commercial benefit; disguise or mask the origin device and/or IP address information of the data being transmitted through the site; knowingly permit another person to do any of the above acts; Agencia Global reserves the right to terminate and restrict your access to any or all components of the site should it suspect that you may be committing any of the above acts. Upon such termination or suspension, you must immediately cease any use of the site. Attempting to use or access the site after such termination or suspension shall constitute an act of trespass. Agencia Global will pursue legal action to the fullest extent of the applicable law against any/all who are found to be in breach of the terms and conditions herein.

Vos Garanties

Vous garantissez que :

• vous avez l'âge légal suffisant pour utiliser ce site et créer des obligations légales contraignantes pour toute responsabilité que vous pourriez encourir du fait de l'utilisation de ce site ;
• vous êtes responsable (financièrement et autrement) de toutes les utilisations de ce site par vous et ceux qui utilisent ce site en utilisant votre identifiant et votre mot de passe ;
• les informations que vous fournissez via le site Web seront exactes et non trompeuses ou mensongères, ni susceptibles d'être trompeuses ou mensongères.

Indemnisation

Vous acceptez de nous indemniser et de nous tenir, ainsi que nos dirigeants, administrateurs, actionnaires, employés et agents, indemnes de toutes pertes, coûts, dommages, réclamations et dépenses découlant de : toute violation de ces termes et conditions d'utilisation par vous ou toute personne sous votre contrôle ou dont vous êtes légalement responsable ; ainsi que pour tous actes ou omissions de votre part ou de l'un de vos dirigeants, employés ou agents et pour toutes réclamations, actions, demandes ou procédures de tiers contre nous ou nos dirigeants, employés ou agents causées ou contribuées par vous ou l'un de vos dirigeants, employés ou agents.

Votre Vie Privée

Vous trouverez dans notre Politique de Confidentialité les détails concernant nos pratiques de collecte, d'utilisation et de divulgation des informations personnelles.

Exonération de Responsabilité

Nous ne garantissons ni ne déclarons que le contenu de ce site Web est exact, à jour ou complet, ni qu'il ne porte pas atteinte aux droits d'autrui. Nous fournissons ce site Web et son contenu "tels quels". Nous ne faisons aucune déclaration ni garantie d'aucune sorte concernant le site Web, son contenu ou l'un des produits ou services fournis par ce site Web. Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons toutes les déclarations et garanties implicites, y compris, sans s'y limiter, les garanties implicites que les produits et services offerts et fournis par ce site Web seront de qualité marchande, adaptés à un usage particulier ou conformes à toute description sur ce site Web ou à des échantillons. Nous ne déclarons ni ne garantissons que ce site Web, le serveur qui le rend disponible ou l'un de nos produits ou services fournis par ce site Web seront exempts d'erreurs, de virus ou de défauts. Votre accès et votre utilisation de ce site Web sont soumis à des facteurs indépendants de notre volonté. Nous ne garantissons pas que ce site Web ou les produits et services offerts via ce site Web répondront à vos exigences ou que le service sera ininterrompu ou opportun. Nous ferons de notre mieux pour sécuriser ce site Web et avons mis en œuvre une technologie à cette fin. Cependant, en raison de la nature d'Internet, nous ne garantissons pas que ce site Web sera sécurisé. Notre rôle est de faciliter vos arrangements de voyage, y compris le traitement de vos réservations et les paiements. Les produits et services de voyage offerts et promus via ce site Web sont des produits et services de tiers. Nous agissons en tant qu'agent pour les fournisseurs tiers. Votre relation juridique concernant les produits et services tiers est avec le fournisseur tiers. Dans la mesure permise par la loi, vous nous dégagez de toute responsabilité, coût, dommage, réclamation et dépense (y compris les pertes ou dommages directs, indirects, spéciaux et consécutifs, que ce soit par négligence ou autrement) découlant de la fourniture ou de l'absence de fourniture ou de l'utilisation ou de la non-utilisation des produits ou services tiers. Nous vous fournissons un accès gratuit à notre site Web. Dans toute la mesure permise par la loi, ni nous ni aucun de nos dirigeants, employés, actionnaires ou autres représentants ne serons responsables des dommages ou autres en relation avec votre utilisation ou votre incapacité à accéder à ce site Web ou l'achat et l'utilisation de tout produit et service fourni via ce site Web. Cette limitation de responsabilité s'applique à tous les dommages de toute nature, y compris les dommages compensatoires, directs, indirects ou consécutifs, la perte de données, de revenus ou de bénéfices, la perte ou l'endommagement de biens, les dommages corporels et les réclamations de tiers. Dans le cas où notre site Web ne fonctionnerait pas ou vous causerait une perte ou un dommage, votre seul recours est le remboursement de toute somme que vous nous avez payée pour utiliser ce site Web. Si des garanties sont implicites par la loi et ne peuvent être exclues, notre responsabilité en cas de violation de ces garanties est limitée, à notre choix :

• dans le cas de produits : le remplacement des produits ou la fourniture de produits équivalents ;
• dans le cas de services : la fourniture à nouveau des services ; le paiement du coût de la nouvelle fourniture des services.

Confidentialité

Vous pouvez utiliser ce site Web pour communiquer avec nous. Ce site Web comprend également une liste d'autres moyens de communiquer avec nous. Notre politique est de ne pas accepter d'informations confidentielles ou exclusives, autres que les arrangements de voyage et les réservations. Si vous ne voulez pas perdre la confidentialité de votre matériel, ne le soumettez pas via ce site Web, ne nous l'envoyez pas par courriel ou ne nous l'envoyez pas. Toutes les idées ou suggestions que vous nous divulguez nous appartiennent et nous pouvons les utiliser et les divulguer sans restriction, même si vous marquez vos informations comme confidentielles ou exclusives ou si vous incluez dans votre communication des déclarations contraires aux termes de ces conditions d'utilisation.

Liens

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Modifications

Sauf indication contraire, nous pouvons modifier ces termes et conditions d'utilisation à tout moment sans préavis en publiant des Termes et Conditions d'Utilisation modifiés sur notre site Web. Les Termes et Conditions d'Utilisation modifiés prendront effet immédiatement dès leur publication sur notre site Web.

Résiliation

Nous pouvons résilier cet Accord, et tout autre accord entre nous, immédiatement si vous violez l'un de ces termes et conditions d'utilisation.

Notre Relation

Aucune relation d'agence, de partenariat, de coentreprise, d'employeur-employé ou de franchiseur-franchisé n'est destinée à être créée entre vous et nous par ces termes et conditions d'utilisation.

Avis

Sauf si la loi l'exige ou indication contraire de notre part, vous devez nous fournir tout avis par courriel à contact@agenciaglobal.com. Nous vous fournirons tout avis par courriel à toute adresse électronique que vous aurez fournie. Les avis seront considérés comme reçus 24 heures après l'envoi du courriel, à moins que la partie expéditrice ne reçoive un avis indiquant que l'adresse est invalide ou que le courriel n'a pas été reçu.

Droit Applicable

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Général

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