Politique de Confidentialité

1. Collecte des Informations Personnelles

1.a Informations que Vous Fournissez

Nous collectons vos informations personnelles de plusieurs manières, y compris lorsque vous vous inscrivez pour accéder à notre Site Web ou utiliser nos Services, lorsque vous nous contactez par téléphone ou par courriel ou lorsque vous publiez sur nos comptes de médias sociaux.

Lorsque vous vous inscrivez pour accéder à notre Site Web, nous pouvons collecter vos informations commerciales (nom, courriel, structure), votre numéro d'association professionnelle (IATA, ARC, TIDS, CLIA, TRUE, TICO et OPC), vos coordonnées (adresse postale, numéro de téléphone), vos informations de paiement (numéros de TPS/TVH et TIESS) ainsi que des informations concernant votre agent principal (prénom, nom de famille et courriel) ou des informations relatives à tout autre agent (courriel, nom, date de naissance, numéro de téléphone).

Ces informations sont nécessaires pour vous identifier, déterminer votre éligibilité en tant que membre de notre Site Web, fournir nos Services, communiquer avec vous, détecter et prévenir la fraude, et maintenir votre dossier à jour chez Agencia.

Lorsque vous utilisez nos Services (tels que l'option de réservation de billets d'avion), vous fournirez à Agencia des informations personnelles de voyageurs tiers, d'invités et d'autres individus ("Données Passagers"), y compris prénom, nom de famille, sexe, date de naissance, informations de passeport, coordonnées, informations de paiement, etc. Vous déclarez et garantissez que vous disposez de toutes les autorisations et droits nécessaires pour soumettre de telles Données Passagers à Agencia pour l'utilisation de nos Services. De plus, vous êtes qualifié de "responsable du traitement" et Agencia de "sous-traitant", tels que ces termes sont utilisés dans les lois applicables sur la protection de la vie privée. Agencia ne traite les Données Passagers qu'à des fins de fourniture des Services.

1.b Informations Collectées Automatiquement

Nous pouvons utiliser des témoins de navigateur (cookies) ou des technologies similaires pour identifier votre ordinateur ou appareil et enregistrer vos préférences et autres données. Nous utilisons des témoins de navigateur ou des technologies similaires pour évaluer comment notre Site Web, nos appareils ou nos applications sont utilisés et pour améliorer continuellement notre Site Web et nos Services, faire des recommandations et finaliser les transactions que vous demandez. Les témoins peuvent être stockés localement sur des appareils mobiles ou sur des serveurs informatiques exploités ou contrôlés par des fournisseurs tiers d'Agencia. De plus, lorsque vous visitez notre Site Web, nos systèmes collectent automatiquement votre adresse IP et le type de navigateur que vous utilisez. Nous pouvons faire appel à des tiers pour placer des publicités concernant nos Services sur d'autres sites Web. L'utilisation de témoins ou d'autres technologies similaires par ces tiers est régie par leurs politiques de confidentialité. Vous pouvez limiter la collecte automatique de certaines informations par notre Site Web en désactivant les témoins à l'aide des options de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation des témoins rendra notre Site Web inutilisable.

2. Utilisation et Communication des Informations Personnelles

Nous prenons des mesures pour nous assurer que seuls les employés qui ont besoin d'accéder à vos informations personnelles pour remplir leurs fonctions professionnelles y auront accès.

Nous utilisons et divulguons vos informations personnelles principalement : (i) pour vous identifier en tant que membre d'Agencia ; (ii) pour fournir les Services pertinents ; (iii) pour améliorer de manière continue la qualité du Site Web et des Services d'Agencia ; (iv) pour enquêter et résoudre les problèmes que vous pourriez avoir ; (v) pour assurer le suivi de toute question ou demande d'assistance ou d'information ; (vi) pour communiquer avec vous ; et (vii) pour nous conformer aux exigences légales et réglementaires, le cas échéant.

Agencia utilise les Données Passagers uniquement selon vos instructions, et n'utilisera ni ne divulguera ces Données Passagers sauf si nécessaire pour exécuter vos instructions ou pour fournir les Services pertinents.

Agencia peut partager des informations personnelles avec : (a) ses sociétés affiliées ; (b) ses fournisseurs de services tiers, tels que les processeurs de paiement et les consultants en informatique, qui ont besoin de ces informations pour fournir les services pertinents à Agencia et qui acceptent de ne pas utiliser ces informations à d'autres fins ; et (c) à des tiers dans le cadre d'un changement de propriétaire, d'une vente, d'une fusion, d'une liquidation, d'une réorganisation ou d'une acquisition d'Agencia, en totalité ou en partie, auquel cas Agencia exigera de ce tiers qu'il accepte de traiter les informations personnelles conformément à la présente Politique de Confidentialité.

3. Conservation des Informations Personnelles

Vos informations personnelles et les Données Passagers seront stockées ou traitées dans tout pays où nous avons des installations ou dans lequel nous engageons des fournisseurs de services. En utilisant notre Site Web et nos Services, vous consentez au transfert d'informations vers des pays autres que votre pays de résidence, y compris les États-Unis, qui peuvent avoir des règles de protection des données différentes de celles de votre pays. Bien que ces informations se trouvent en dehors du Canada, elles sont soumises aux lois du pays dans lequel elles sont détenues et peuvent faire l'objet d'une divulgation aux gouvernements, aux tribunaux ou aux organismes d'application de la loi ou de réglementation de cet autre pays, conformément aux lois de ce pays.

Agencia a mis en place diverses mesures de protection physiques, administratives et techniques conçues pour protéger la confidentialité et la sécurité des informations personnelles sous notre contrôle. Cependant, aucune mesure de sécurité n'est absolue ou entièrement garantie et vous devez être conscient qu'il existe toujours un certain niveau de risque que les informations personnelles que vous nous fournissez soient divulguées sans votre consentement et sans faute de la part d'Agencia.

En tant que membre enregistré d'Agencia, vous acceptez d'être responsable de toutes les activités menées via votre espace membre sur le Site Web et votre mot de passe, qu'elles soient menées par vous ou par des tiers.

Agencia conservera vos informations personnelles et les Données Passagers aussi longtemps qu'elles seront nécessaires, ou tel que requis par les lois, réglementations ou ordonnances gouvernementales applicables.

4. Droit d'Accès et de Correction

Sur demande écrite et sous réserve d'une preuve d'identité, vous pouvez accéder aux informations personnelles que nous détenons, utilisons ou communiquons et demander que les corrections nécessaires soient apportées, le cas échéant, tel qu'autorisé ou requis par la loi.

Cependant, pour vous assurer que les informations personnelles que nous conservons à votre sujet sont exactes et à jour, veuillez nous informer immédiatement de tout changement dans vos informations en modifiant vos informations dans l'onglet "Agence" et "Agents" sur le Site Web ou, le cas échéant, par courrier postal ou électronique.

5. Mise à Jour

Nous mettrons à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements apportés à nos pratiques, technologies, exigences légales et autres facteurs. Veuillez consulter la légende "Dernière mise à jour" en bas de cette page pour voir quand cette Politique de Confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois. Lorsque des modifications sont apportées à cette Politique de Confidentialité, elles deviendront immédiatement effectives dès leur publication dans une Politique de Confidentialité mise à jour publiée sur cette page, sauf indication contraire. Votre utilisation du Site Web et des Services après ces modifications indique votre consentement aux pratiques décrites dans la Politique de Confidentialité mise à jour.

6. Personne à Contacter

Si vous avez des préoccupations concernant nos pratiques ou politiques, pour faire une demande d'accès ou de correction, pour déposer une plainte, ou pour obtenir des informations sur nos politiques et pratiques concernant les fournisseurs de services en dehors du Canada, notre Responsable de la Protection de la Vie Privée peut être contacté par courrier postal ou électronique aux coordonnées suivantes :