שאלות נפוצות

מהי סוכנות גלובל?

Agencia Global הוא פורטל מקוון שבו סוכני נסיעות יכולים לגשת לתעריפי הנסיעות הנמוכים ביותר בשוק. Agencia Global מספקת אלפי תעריפים גמישים בפלטפורמה קלה לשימוש, המאפשרת לסוכנים להרוויח עמלות ולהוסיף תוספת משלהם! לאחר מכן, חבילת המוצרים המלאה של Agencia Global משלימה את כל התהליך עבור הסוכן, החל ממניעת הונאות, דרך מכירת כרטיסים וכל התמיכה הנדרשת לאחר קבלת הכרטיסים. Agencia Global היא חופשית להירשם ואינה גובה עמלות ואין תוספת על התעריפים הנמכרים דרך הפלטפורמה.

מי יכול להירשם ל-Agencia Global?

סוכנות הנסיעות העולמית פתוחה הן לסוכנים העובדים עבור סוכנויות נסיעות והן לסוכני נסיעות עצמאיים. על מנת להירשם, נדרש המידע הבא בנוסף למידע בסיסי על הסוכנות שלכם:

1. מספר איגוד מקצועי מאחד משני התחומים:
   • איגוד התחבורה האווירית הבינלאומי (IATA)
   • תאגיד הדיווח של חברות תעופה (ARC)
   • שירות ייעוד תעשיית התיירות (TIDS)
   • מועצת תעשיית התיירות של אונטריו (TICO)
   • Office de la Protection du Consommateur (OPC)
   • הגנת הצרכן של קולומביה הבריטית (Consumer Protection BC)
   • איגוד קווי השייט הבינלאומיים (CLIA)
   • קוד ה-TRUE של CCRA
   מספר זה משמש לאימות אמיתות הסוכנות שלך.
2. מספר TIESS (Travel Industry Exchange Settlement Solutions). כל התשלומים יבוצעו לסוכנות שלך באמצעות שירות זה. בנוסף, תצטרך לקשר את חשבון ה-TIESS שלך עם Agencia Global (ראה להלן).
3. עבור סוכנויות הפועלות בתוך קנדה, תצטרכו לספק את מספרי המס המתאימים עבור המחוז שלכם (GST ו-QST עבור קוויבק, HST עבור אחרים).

רשמתי את הסוכנות שלי, מה עכשיו?

לאחר שתגישו את בקשתכם, צוות Agencia Global יבדוק את המידע שסיפקתם אודות הסוכנות שלכם. תהליך זה עשוי להימשך עד 1-2 ימי עסקים.

לאחר אישור הסוכנות שלך, תישלח הודעת אישור לכתובת הדוא"ל שיועדה לסוכנות. הזמנה נפרדת תישלח לכתובת הדוא"ל של הסוכן הראשי שלך, ותבקש ממנו ליצור את חשבונו.

איך אני מוסיף סוכנים נוספים לסוכנות שלי?

סוכנים ראשיים יכולים לנהל סוכנים הפועלים כחלק מהסוכנות שלהם מדף הסוכנים.

כדי ליצור חשבון משתמש עבור סוכן חדש, לחץ על כפתור "הוסף סוכן". תתבקש לספק שם וכתובת דוא"ל עבור סוכן זה, ולציין את רמת ההרשאה עבור משתמש זה. הזמנה תישלח לכתובת הדוא"ל שסופקה, ותבקש ממנו ליצור את החשבון שלו.

מהם "סוכני מאסטר"?

ישנן שתי רמות הרשאה בתוך כל סוכנות ב-Agencia Global, "סוכנים" ו"סוכנים ראשיים".

לסוכנים יש את ההרשאות הבאות:

• חיפוש טיסות
• שמירת ציטוטים
• ביצוע הזמנות עבור לקוחות
• ניהול הזמנות שביצעו
• סקירת חשבוניות עבור ההזמנות שלהם

ל-סוכנים ראשיים יש את כל ההרשאות הניתנות לסוכנים רגילים, אך הם גם מסוגלים לבצע את הפעולות הבאות:

• סקירת הזמנות וחשבוניות שבוצעו על ידי סוכנים אחרים באותה סוכנות
• שינוי מידע בסיסי על הסוכנות
• הזמנת סוכנים לסוכנות
• עריכה או השעיה של סוכנים אחרים באותה סוכנות
• סקירת דוחות התשלום השבועיים

יש להעניק חשבונות סוכן ראשי רק למשתמשים בתוך הארגון שלך הזקוקים לגישה למידע זה (ניהול, חשבונאות וכו'). תמיד חייב להיות לפחות סוכן ראשי אחד בתוך סוכנות.

כמה נוסעים אני יכול להזמין בו זמנית?

נכון לעכשיו, Agencia Global מאפשרת לסוכן להזמין עד 9 נוסעים בהזמנה אחת. יש להזמין נוסעים נוספים בהזמנה נפרדת.

כמה טיסות אני יכול להזמין כחלק מאותה הזמנה?

נכון לעכשיו, Agencia Global יכולה להציע טיסות מרובות ערים לעד 5 יעדים שונים עבור אותם נוסעים. יש להזמין טיסות נוספות בנפרד.

מה ההבדל בין תעריפים ב"רשת" לבין תעריפים ב"פאב"?

"פרסום" או "תעריפים שפורסמו" מתייחסים לתעריפי טיסה שנקבעים על ידי חברות התעופה, לפיה הנחות על התעריף אסורות בהחלט. סוכני נסיעות יכולים לקבל עמלה עבור תעריפים רבים שפורסמו. סוכני נסיעות עדיין רשאים להוסיף תוספת משלהם בנוסף לעמלה זו.

"נטו" או "תעריפים פרטיים" מכונים בדרך כלל תעריפים של מאחדים, והם ניתנים למאחדים ולסוכני המשנה שלהם במחיר מוזל. לאחר מכן, חברת התעופה מורשית לסוכנים או לסוכני המשנה להוסיף שולי רווח לתעריף נטו זה על מנת להרוויח. תעריפים אלה הם תעריפים חוזיים שסוכנות המסחר העולמית מעמידה לרשות הסוכנות שלך.

Agencia Global מאפשרת לך להוסיף סכום תוספת מותאם אישית לכל סוג של תעריף, עד לתקרת התוספת המקסימלית (בדרך כלל כפולה מתעריף הבסיס הכולל). עם זאת, סוג התעריף ישפיע על חשבון הסוחר בו יחויב התוספת ועל דמי השירות הנובעים מכך.

מה ההבדל בין שמירת הצעת מחיר לבין החזקת הזמנה?

שמירת הצעת מחיר שומרת תוצאת חיפוש לשימוש חוזר מאוחר יותר. ניתן לשמור הצעת מחיר עד לתאריך היציאה המיועד. עם זאת, שמירת הצעת מחיר אינה מזמינה מושבים ואינה מהווה ערובה למחיר הנסיעה. ניתן להירשם כאופציה להתראות תעריפים עבור הצעת המחיר שלך.

הזמנה המתנה שומרת קטעים על שם הלקוח. ניתן לעכב הזמנה עד 3 ימים או עד למועד האחרון של חברת התעופה לרכישת כרטיסים, המוקדם מביניהם. לאחר תום תקופה זו, היא תבוטל אוטומטית.

איך אני יכול לשמור הצעת מחיר לעתיד?

לאחר ביצוע חיפוש טיסה, בחר תעריף עבור כל קטע של החיפוש שלך מטבלת התוצאות ולאחר מכן לחץ על כפתור "שמור הצעת מחיר" ליד התעריף שברצונך להציע. תהיה לך אפשרות להוסיף הערות להצעת המחיר שלך ולרשום אותה להתראות תעריפים.

באפשרותך לצפות ולבטל הצעות מחיר ששמרת במקטע הצעות המחיר באתר האינטרנט של Agencia Global.

מהן התראות תעריפים?

בעת שמירת הצעת מחיר, יש לך אפשרות לרשום אותה לקבלת התראות תעריפים. התראות תעריפים הן הודעות דוא"ל יומיות הנשלחות לתיבת הדואר הנכנס שלך וכוללות מידע על התעריף הנמוך ביותר הזמין עבור הצעות המחיר ששמרת.

ניתן להפעיל ולהשבית התראות תעריפים עבור כל הצעת מחיר שמורה במקטע הצעות המחיר באתר האינטרנט של Agencia Global.

איך אני יכול/ה לשמור הזמנה?

לאחר ביצוע חיפוש טיסה, בחר תעריף עבור כל קטע של החיפוש שלך מטבלת התוצאות ולאחר מכן לחץ על כפתור "הזמן" שליד התעריף שברצונך לשמור. עליך לספק פרטי נוסע עבור כל מושב בהזמנה בדף התשלום ולציין את סכום התוספת הרצוי. אל תזין פרטי תשלום, במקום זאת לחץ על כפתור הבחירה "שמור הזמנה". תקבל דוא"ל אישור לגבי ההזמנה לאחר השליחה.

לאחר הזמנה שנקבעה, ניתן לבדוק את התשלום עבורה דרך מדור ההזמנות באתר האינטרנט של Agencia Global. תקופת ההזמנה תפוג עד שלושה ימים ממועד ההזמנה או זמן קצר לפני מועד אחרון לרכישת כרטיסים, המוקדם מביניהם. עליכם לספק פרטי תשלום לפני תאריך פקיעת ההזמנה, אחרת ההזמנה תבוטל אוטומטית.

מחיר ההזמנה עשוי להשתנות על ידי חברת התעופה עד לביצוע הכרטיס.

כמה הזמנות אני יכול להשהות?

ייתכן שיש לכם מספר בלתי מוגבל של הזמנות שהוקפאו עבור נוסעים שונים ו/או מסלולי טיול שונים.

עקב כללי נטישת חברות תעופה, Agencia Global אינה מאפשרת החזקת יותר מהזמנה דומה אחת בו זמנית. ניתן להשהות הזמנה נתונה פעמיים לכל היותר, ולאחר מכן עליכם לשלם כדי ליצור הזמנה דומה נוספת. הזמנות נחשבות דומות אם הן כוללות את אותם נוסעים ולפחות אחד מאותם קטעי טיסה היוצאים באותם ימים.

האם עליי להשתמש בכרטיס אשראי אישי או של חברה סוכנותית כדי לעבד את התשלום?

בעת מתן פרטי תשלום עבור כרטיס טיסה, עליך תמיד לספק את פרטי כרטיס האשראי של הלקוח (כלומר, הנוסע או הרוכש מטעם הנוסע). בהתאם להחלטת IATA 890, סוכני נסיעות לא יהיו מורשים להשתמש בכרטיס אשראי אישי או של סוכנות לרכישת כרטיסי טיסה, אלא אם כן הם מזמינים טיסות בעצמם.

כיצד ניתן לתקן את פרטי כרטיס האשראי לאחר תשלום שנדחה?

קישור לטופס פרטי התשלום יוצג בראש דף מסלול ההזמנה לאחר דחיית התשלום. אנא נסו לספק פרטי תשלום מתוקנים בהקדם האפשרי על מנת למנוע ביטול ההזמנה.

כיצד מחושבת העמלה?

העמלות המוצעות עבור תעריף טיסה נקבעות על פי החוזים שחברת Agencia Global וחברות הבת שלה עם חברות התעופה. חוזים אלה עשויים לקבוע שיעורי עמלה שונים עבור מסלולי טיסה, סוגי נוסעים ומחלקות ישיבה שונים.

סוכנות התחבורה העולמית שומרת לעצמה חלק קטן מהעמלה על תעריף נתון, ומעבירה את היתרה לסוכנות המכירה.

מדוע מיסים חלים על עמלות?

עמלות על כרטיסי טיסה נחשבות לתשלום עבור שירות. ככזה, Agencia Global משלמת מיסים על העמלות שהיא משלמת. מיסים אלה משולמים על ידי Agencia Global ל סוכנות המכירה. המיסים מחושבים על סמך מיקום ההתאגדות של סוכנות המכירה. סוכנות המכירה צריכה להצהיר על מיסים שהתקבלו לממשלה בהתאם.

לא משלמים מיסים עבור תוספת מחיר המוחלת על ידי סוכנות המכירה, שכן הדבר נחשב לתשלום יתר.

כמה תוספת עליי להוסיף לתעריף?

זה תלוי בך לקבוע את התעריפים שלך. באופן אידיאלי, קבע את התמחור שלך גבוה ככל שהלקוח שלך מוכן לשלם.

עבור תעריפי טיסה נטו, רוב חברות התעופה מאפשרות גביית תוספת מסוימת מהסוחר שלהן (בדרך כלל עד למחיר הנסיעה המפורסם או 25% ממחיר הבסיס). תוספת עד לסכום זה אינה כפופה לדמי שירות.

תוספת מחיר מעבר למגבלת חברת התעופה או על תעריפים שפורסמו תחויב אצל סוחר Agencia Global ותחול עליו עמלת שירות. אם ברצונך לכלול עמלה זו בסכום הסופי שאתה מציע ללקוח שלך, השתמש בשדה "תוספת מחיר כוללת" במקום בשדה "תוספת מחיר סוכנות".

באפשרותך לכלול תשלום עבור שירותים אחרים שאתה מספק בתוספת העלות המוחלת על התעריפים, כל עוד הסכום הכולל נשאר במסגרת מגבלת התוספת המקסימלית של Agencia Global (בדרך כלל כפול מתעריף הבסיס).

האם ניתן לשנות את הסימון בהזמנה לאחר שנשלחה?

ניתן לשנות את התוספת של הזמנות בזמן שהן בהמתנה, אך לא ניתן לבצע שינויים לאחר שליחת פרטי התשלום. אנא ודא שהזנת את הסכום הנכון עבור התוספת הרצויה לפני השליחה.

אם ברצונכם לבטל את ההזמנה ולהזמין אותה שוב, אנא צרו עמנו קשר לקבלת סיוע. שימו לב, חיוב של 40.00 דולר לכרטיס יחול עבור כל החזר או הנפקה מחדש, בנוסף לקנסות של חברת התעופה.

איך עובדת תוכנית הונאה?

סוכנות הידיעות Agencia Global משתמשת במגוון טכנולוגיות לגילוי הונאות המופעלות אוטומטית על כל הזמנה, ומספקות לסוכנויות שכבת הגנה. עסקאות שייחשבו מסוכנות מדי ייחסמו.

למרבה הצער, מסיבות אבטחה, איננו יכולים לחשוף את אופי או היקף אלגוריתמי גילוי ההונאות, או אילו היבטים של הזמנה מסוימת נחשבו מסוכנים. עסקאות חסומות ידווחו פשוט כהזמנות שנכשלו.

שימו לב כי האחריות לאותנטיות העסקה מוטלת בסופו של דבר על הסוכן שמבצע את ההזמנה. במקרה שעסקה הונאה אכן חומקת דרך המערכת או שנוסע מערער על עמלות כרטיס האשראי שלו, כל חיובים חוזרים שיבואו בעקבות זאת יחויבו מהסוכנות שלכם דרך TIESS.

מה זה PNR?

מספר PNR מתייחס לרשומת שם נוסע המאוחסנת במסד הנתונים של מערכת הזמנות ממוחשבת (CRS) או מערכת הפצה גלובלית (GDS) וכוללת את המידע האישי ואת מסלול הטיול של נוסע או קבוצת נוסעים. מספר PNR הוא מספר ההזמנה בחברת התעופה.

כיצד אוכל לשלוח ללקוח שלי את מסלול הטיול ו/או הכרטיסים האלקטרוניים שלו?

דף פרטי ההזמנה כולל כפתור להורדת קובץ PDF של מסלול הטיסה. לאחר הנפקת הכרטיסים להזמנה, המסמך יכלול גם את מספרי הכרטיס האלקטרוני עבור כל נוסע.

עליך לשלוח את מסמך המסלול ללקוחות שלך בדוא"ל או בדפוס.

כיצד ניתן לבצע שינוי בהזמנה קיימת?

אנא צרו קשר לקבלת סיוע. שימו לב, חיוב של 40.00 דולר לכרטיס יחול עבור כל החזר או הנפקה מחדש, בנוסף לקנסות של חברת התעופה.

כיצד אקבל הודעה על שינויים שבוצעו בהזמנה על ידי חברת התעופה?

אם נקבל הודעות על שינויים מחברות התעופה, נודיע לכם על כל הזמנה מושפעת באמצעות דוא"ל. אם אתם זקוקים לסיוע בנוגע להזמנה ששונתה, אנא צרו עמנו קשר.

איך אני מקבל תשלום על מכירת כרטיסי טיסה?

סוכנויות יכולות לקבל תשלום עבור תעריפים שנמכרו על ידי הסוכנים שלהן באמצעות שני מנגנונים שונים:

• תעריפים רבים שפורסמו מציעים עמלה. עמלה זו מוחלת אוטומטית בעת הזמנת הכרטיס.
• במהלך תהליך התשלום, סוכנים יכולים להחיל תוספת תשלום שרירותית על מחיר הנסיעה.

העמלה והתוספת עבור כל כרטיס שנמכר במהלך תקופת חיוב יאוחדו לדוח חשבון.

מה זה TIESS?

TIESS (Travel Industry Exchange Settlement Solutions) מאפשרת את החיוב וההתיישבות בין ספקים בתעשיית התיירות לסוכנויות נסיעות. TIESS מספקת פלטפורמה יעילה להפצה, אימות, איסוף ועיבוד מכירות.

Agencia Global מבצעת תשלומים וחיובים לסוכנויות באופן בלעדי דרך שירות TIESS של ties. על הסוכנות שלך להיות בעלת חשבון TIESS ולחבר אותו לחשבון TIESS של Agencia Global על מנת להשתמש ב-Agencia Global.

באיזו תדירות מונפקים דפי חשבון?

דפי חשבון יופקו פעם בשבוע. כתובת הדוא"ל הראשית של הסוכנות תקבל הודעה בכל פעם שיונפקו דפי תשלום.

אם יש לכם מחלוקת כלשהי בנוגע למידע המופיע בדוח תשלום, אנא צרו קשר עם מחלקת החשבונאות שלנו (accounting@agenciaglobal.com) בהקדם האפשרי.

באיזו תדירות מתבצע תשלום?

התשלומים יועברו דרך TIESS על בסיס שבועי.