Domande frequenti

Che cos'è Agencia Global?

Agencia Global è un portale online dove gli agenti di viaggio possono accedere alle tariffe consolidatorie più basse sul mercato. Agencia Global offre migliaia di tariffe flessibili su una piattaforma facile da usare, che consente agli agenti di guadagnare commissioni e aggiungere il proprio ricarico! La suite completa di prodotti di Agencia Global completa quindi l'intero processo per un agente, dalla prevenzione delle frodi, all'emissione dei biglietti e a tutto il supporto necessario dopo l'emissione. Agencia Global è gratuita e non applica commissioni né ricarichi sulle tariffe vendute tramite la piattaforma.

Chi può iscriversi ad Agencia Global?

Agencia Global è aperta sia agli agenti che lavorano per agenzie di viaggio, sia agli agenti di viaggio indipendenti. Per registrarsi, oltre alle informazioni di base sulla propria agenzia, sono richieste le seguenti informazioni:

1. Un numero di associazione professionale da:
   • L'Associazione Internazionale del Trasporto Aereo (IATA)
   • La Airline Reporting Corporation (ARC)
   • Il servizio di designazione del settore dei viaggi (TIDS)
   • Il Consiglio dell'industria turistica dell'Ontario (TICO)
   • L'Office de la Protection du Consommateur (OPC)
   • La tutela dei consumatori della British Columbia (Consumer Protection BC)
   • L'Associazione Internazionale delle Compagnie di Crociera (CLIA)
   • Il VERO codice del CCRA
   Questo numero viene utilizzato per verificare l'autenticità della tua agenzia.
2. Un numero TIESS (Travel Industry Exchange Settlement Solutions). Tutti i pagamenti saranno effettuati alla tua agenzia tramite questo servizio. Inoltre, dovrai collegare il tuo account TIESS ad Agencia Global (vedi sotto).
3. Per le agenzie che operano in Canada, sarà necessario fornire i numeri di identificazione fiscale appropriati per la propria provincia (GST e QST per il Quebec, HST per le altre).

Ho registrato la mia agenzia, e adesso?

Una volta inviata la domanda, il team di Agencia Global esaminerà le informazioni fornite sulla tua agenzia. Questa operazione potrebbe richiedere fino a 1-2 giorni lavorativi.

Una volta approvata la tua agenzia, riceverai una notifica di conferma all'indirizzo email assegnatole. Un'email di invito separata verrà inviata all'indirizzo email del tuo agente principale, invitandolo a creare il proprio account.

Come posso aggiungere altri agenti alla mia agenzia?

Gli agenti principali possono gestire gli agenti che operano come parte della loro agenzia dalla pagina Agenti.

Per creare un account utente per un nuovo agente, clicca sul pulsante "Aggiungi agente". Ti verrà chiesto di fornire un nome e un indirizzo email per questo agente e di specificarne il livello di autorizzazione. Un invito verrà inviato all'indirizzo email fornito, chiedendoti di creare il tuo account.

Cosa sono gli "agenti master"?

Esistono due livelli di autorizzazione all'interno di ogni agenzia su Agencia Global: "agenti" e "agenti master".

Gli agenti hanno le seguenti autorizzazioni:

• Cerca voli
• Salva le citazioni
• Effettuare prenotazioni per i clienti
• Gestire le prenotazioni effettuate
• Esaminare le fatture per le loro prenotazioni

Gli agenti master hanno tutti i permessi concessi agli agenti normali, ma possono anche fare quanto segue:

• Esaminare le prenotazioni e le fatture effettuate da altri agenti all'interno della stessa agenzia
• Modificare le informazioni di base sull'agenzia
• Invita gli agenti in agenzia
• Modifica o sospendi altri agenti all'interno della stessa agenzia
• Rivedere gli estratti conto settimanali dei pagamenti

Gli account degli agenti master dovrebbero essere assegnati solo agli utenti all'interno della tua organizzazione che necessitano di accedere a queste informazioni (gestione, contabilità, ecc.). All'interno di un'agenzia deve sempre esserci almeno un agente master.

Quanti passeggeri posso prenotare contemporaneamente?

Attualmente, Agencia Global consente a un agente di prenotare fino a 9 passeggeri su un singolo PNR. I passeggeri aggiuntivi devono essere prenotati separatamente.

Quanti voli posso prenotare con la stessa prenotazione?

Attualmente, Agencia Global può offrire voli multi-città fino a 5 destinazioni diverse per gli stessi passeggeri. I voli aggiuntivi devono essere prenotati separatamente.

Qual è la differenza tra una tariffa "netta" e una "pub"?

"Pub" o "Tariffe Pubblicate" si riferiscono alle tariffe aeree stabilite dalle compagnie aeree, per le quali è severamente vietato applicare sconti. Le agenzie di viaggio possono ricevere commissioni per molte tariffe pubblicate. Possono comunque aggiungere un proprio ricarico a questa commissione.

Le "Tariffe Nette" o "Tariffe Private" sono comunemente chiamate tariffe consolidatore e vengono offerte ai consolidatori e ai loro subagenti a una tariffa scontata. La compagnia aerea consente agli agenti o ai subagenti di aggiungere un margine di profitto a questa tariffa netta per ottenere un profitto. Queste tariffe sono tariffe contrattuali che Agencia Global mette a disposizione della tua agenzia.

Agencia Global consente di aggiungere un importo personalizzato di ricarico a qualsiasi tipo di tariffa, fino al limite massimo di ricarico (in genere il doppio della tariffa base totale). Tuttavia, il tipo di tariffa inciderà sul conto esercente su cui verrà addebitato questo ricarico e sulle commissioni di servizio risultanti.

Qual è la differenza tra salvare un preventivo e mantenere una prenotazione?

Salvare un preventivo aggiunge un risultato di ricerca ai preferiti per riutilizzarlo in seguito. Un preventivo può essere salvato fino alla data di partenza prevista. Tuttavia, il salvataggio di un preventivo non comporta la prenotazione dei posti e non fornisce alcuna garanzia sul prezzo della tariffa. Puoi anche registrarti per ricevere avvisi sulle tariffe relative al tuo preventivo.

Una prenotazione sospesa riserva segmenti a nome del cliente. Una prenotazione può essere sospesa fino a 3 giorni o fino alla scadenza dell'emissione dei biglietti da parte della compagnia aerea, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Trascorso questo periodo, la prenotazione verrà automaticamente annullata.

Come posso salvare un preventivo per dopo?

Dopo aver effettuato una ricerca di un volo, seleziona una tariffa per ogni segmento della tua ricerca dalla tabella dei risultati, quindi clicca sul pulsante "Salva preventivo" accanto alla tariffa che desideri quotare. Avrai la possibilità di aggiungere alcune note al tuo preventivo e di registrarlo per ricevere avvisi sulle tariffe.

Puoi visualizzare e annullare i preventivi salvati nella sezione preventivi del sito web di Agencia Global.

Cosa sono gli avvisi tariffari?

Quando salvi un preventivo, hai la possibilità di registrarlo per ricevere avvisi sulle tariffe. Gli avvisi sulle tariffe sono email giornaliere inviate alla tua casella di posta elettronica, contenenti informazioni sulla tariffa più bassa disponibile per i tuoi preventivi salvati.

È possibile abilitare e disabilitare gli avvisi tariffari per ogni preventivo salvato nella sezione preventivi del sito web di Agencia Global.

Come posso bloccare una prenotazione?

Dopo aver effettuato una ricerca di un volo, seleziona una tariffa per ogni segmento della tua ricerca dalla tabella dei risultati, quindi clicca sul pulsante "Prenota" accanto alla tariffa che desideri bloccare. Devi fornire le informazioni sui passeggeri per ogni posto nella prenotazione nella pagina di pagamento e specificare l'importo del ricarico desiderato. Non inserire le informazioni di pagamento, ma seleziona il pulsante di opzione "Blocca prenotazione". Riceverai un'e-mail di conferma della prenotazione dopo l'invio.

Una volta bloccata una prenotazione, è possibile rivederla e applicarne il pagamento dalla sezione "Prenotazioni" del sito web di Agencia Global. Il blocco scadrà entro tre giorni dal momento della prenotazione o poco prima della scadenza dell'emissione del biglietto, a seconda di quale evento si verifichi per primo. È necessario fornire le informazioni di pagamento prima della data di scadenza del blocco, altrimenti la prenotazione verrà automaticamente annullata.

Il prezzo della tariffa di una prenotazione potrebbe essere soggetto a modifiche da parte della compagnia aerea fino all'emissione del biglietto.

Quante prenotazioni posso mettere in attesa?

Potrebbero essere sospese più prenotazioni per passeggeri diversi e/o itinerari diversi.

A causa delle norme anti-abbandono delle compagnie aeree, Agencia Global non consente di tenere in sospeso più di una prenotazione simile alla volta. È possibile sospendere una prenotazione al massimo due volte, dopodiché è necessario effettuare il pagamento per creare un'altra prenotazione simile. Le prenotazioni sono considerate simili se includono gli stessi passeggeri e almeno una delle stesse tratte di volo con partenza negli stessi giorni.

Per elaborare il pagamento dovrei usare una carta di credito personale o aziendale?

Quando si forniscono informazioni di pagamento per una tariffa, è necessario fornire sempre i dati della carta di credito del cliente (ovvero il passeggero o l'acquirente per conto del passeggero). In conformità con la risoluzione IATA 890, gli agenti di viaggio non saranno autorizzati a utilizzare una carta di credito personale o di agenzia per acquistare tariffe, a meno che non prenotino voli per conto proprio.

Come posso correggere i dati della carta di credito dopo un pagamento rifiutato?

Dopo che il pagamento è stato rifiutato, nella parte superiore della pagina dell'itinerario di prenotazione verrà visualizzato un link al modulo di pagamento. Si prega di fornire informazioni di pagamento corrette il prima possibile per evitare l'annullamento della prenotazione.

Come viene calcolata la commissione?

Le commissioni offerte per una tariffa sono determinate dai contratti stipulati da Agencia Global e dalle sue affiliate con le compagnie aeree. Tali contratti possono prevedere commissioni diverse per itinerari, tipologie di passeggeri e classi di posti a sedere diversi.

Agencia Global trattiene una piccola parte della commissione su una determinata tariffa e versa il resto all'agenzia venditrice.

Perché vengono applicate le tasse sulle commissioni?

Le commissioni sui biglietti aerei sono considerate il pagamento di un servizio. Pertanto, Agencia Global paga le tasse sulle commissioni che eroga. Queste tasse vengono pagate da Agencia Global all'agenzia venditrice. Le tasse vengono calcolate in base alla sede legale dell'agenzia venditrice. L'agenzia venditrice è tenuta a dichiarare le tasse ricevute al governo di conseguenza.

Non vengono pagate tasse per il ricarico applicato dall'agenzia venditrice, in quanto ciò è considerato un pagamento in eccesso.

Quale maggiorazione dovrei aggiungere alla tariffa?

Sta a te stabilire le tue tariffe. Idealmente, imposta un ricarico pari al massimo che il tuo cliente è disposto a pagare.

Per le tariffe nette, la maggior parte delle compagnie aeree consente l'addebito di un certo importo di maggiorazione al proprio esercente (in genere fino al prezzo della tariffa pubblicata o al 25% della tariffa base). Il maggiorazione fino a questo importo non è soggetta a commissioni di servizio.

Eventuali maggiorazioni eccedenti il limite della compagnia aerea o sulle tariffe pubblicate saranno addebitate al commerciante Agencia Global e saranno soggette a una commissione di servizio. Se desiderate includere questa commissione nell'importo finale del preventivo al vostro cliente, utilizzate il campo "maggiorazione totale" anziché il campo "maggiorazione agenzia".

È possibile includere il pagamento per altri servizi forniti nel ricarico applicato alle tariffe, purché il totale rimanga entro il limite massimo di ricarico di Agencia Global (in genere il doppio della tariffa base).

Posso modificare il ricarico su una prenotazione dopo averla inviata?

È possibile modificare il ricarico delle prenotazioni mentre sono in sospeso, ma non è possibile apportare modifiche dopo aver inviato le informazioni di pagamento. Assicurati di aver inserito l'importo corretto per il ricarico desiderato prima di inviare.

Se desideri annullare la prenotazione e prenotarla nuovamente, contattaci per assistenza. Si prega di notare che per ogni rimborso o riemissione verrà applicato un costo di $ 40,00 a biglietto, oltre alle penali previste dal vettore.

Come funziona il controllo delle frodi?

Agencia Global utilizza una serie di tecnologie di rilevamento delle frodi che vengono applicate automaticamente a ogni prenotazione, offrendo alle agenzie un ulteriore livello di protezione. Le transazioni considerate troppo rischiose verranno bloccate.

Purtroppo, per motivi di sicurezza, non possiamo rivelare la natura o la portata degli algoritmi di rilevamento delle frodi, né quali aspetti di una particolare prenotazione siano stati considerati rischiosi. Le transazioni bloccate verranno semplicemente segnalate come prenotazioni non andate a buon fine.

Si prega di notare che la responsabilità dell'autenticità della transazione ricade in ultima analisi sull'agente che effettua la prenotazione. Nel caso in cui una transazione fraudolenta dovesse sfuggire al sistema o un passeggero contestasse le commissioni sulla propria carta di credito, eventuali addebiti non rimborsabili verranno addebitati alla vostra agenzia tramite TIESS.

Che cos'è un PNR?

Il PNR è un codice identificativo del passeggero (Passenger Name Record) memorizzato nel database di un sistema di prenotazione computerizzato (CRS) o di un sistema di distribuzione globale (GDS) e contiene le informazioni personali e l'itinerario di un passeggero o di un gruppo di passeggeri. Il codice PNR è il numero di riferimento della prenotazione presso la compagnia aerea.

Come posso inviare al mio cliente l'itinerario e/o i biglietti elettronici?

La pagina dei dettagli della prenotazione include un pulsante per scaricare un PDF dell'itinerario del volo. Una volta emessi i biglietti per la prenotazione, il documento includerà anche i numeri di biglietto elettronico di ciascun passeggero.

Dovresti inviare il documento dell'itinerario ai tuoi clienti via e-mail o stamparlo.

Come posso apportare una modifica a una prenotazione esistente?

Contattateci per assistenza. Si prega di notare che per ogni rimborso o riemissione verrà applicato un costo di $ 40,00 a biglietto, oltre alle penali previste dal vettore.

Come verrò informato delle modifiche apportate alla mia prenotazione dalla compagnia aerea?

Se riceviamo notifiche di modifica dalle compagnie aeree, ti informeremo via e-mail delle prenotazioni interessate. Se hai bisogno di assistenza per una prenotazione modificata, contattaci.

Come vengo pagato per la vendita dei biglietti?

Le agenzie possono ricevere il pagamento delle tariffe vendute dai loro agenti tramite due meccanismi diversi:

• Molte tariffe pubblicate prevedono una commissione. Questa commissione viene applicata automaticamente al momento della prenotazione.
• Durante la procedura di pagamento, gli agenti possono applicare un importo arbitrario di maggiorazione alla tariffa.

La commissione e il ricarico per ogni tariffa venduta durante un periodo di fatturazione verranno combinati in un estratto conto.

Che cos'è TIESS?

TIESS (Travel Industry Exchange Settlement Solutions) semplifica la fatturazione e la liquidazione tra i fornitori del settore turistico e le agenzie di viaggio. TIESS fornisce una piattaforma efficiente per distribuire, convalidare, riscuotere ed elaborare le vendite.

Agencia Global eroga pagamenti ed emette addebiti alle agenzie esclusivamente tramite il servizio TIESS. Per poter utilizzare Agencia Global, la tua agenzia deve disporre di un TIESS e collegarlo al conto TIESS di Agencia Global.

Con quale frequenza vengono emessi gli estratti conto?

Gli estratti conto saranno generati una volta alla settimana. L'email principale dell'agenzia verrà avvisata ogni volta che verranno emessi gli estratti conto.

In caso di controversie relative alle informazioni contenute in un estratto conto, contattare il nostro reparto contabilità (accounting@agenciaglobal.com) il prima possibile.

Con quale frequenza viene erogato il pagamento?

I pagamenti saranno erogati tramite TIESS su base settimanale.