등록
Agencia Global이란 무엇인가요?
아젠시아 글로벌(Agencia Global)은 여행사들이 시장 최저가 항공권을 이용할 수 있는 온라인 포털입니다. 아젠시아 글로벌은 사용하기 쉬운 플랫폼을 통해 수천 가지의 다양한 항공권을 제공하며, 여행사들은 이를 통해 수수료를 받고 자체 마진을 추가하여 수익을 창출할 수 있습니다. 또한, 아젠시아 글로벌의 종합적인 제품군은 사기 방지, 발권, 발권 후 지원 등 모든 과정을 여행사에게 제공합니다. 아젠시아 글로벌은 무료로 등록할 수 있으며, 플랫폼을 통해 판매되는 항공권에는 수수료나 마진이 전혀 부과되지 않습니다.
Agencia Global에 가입할 수 있는 사람은 누구인가요?
Agencia Global은 여행사에 소속된 여행사 직원과 독립 여행사 직원 모두에게 열려 있습니다. 등록하려면 여행사에 대한 기본 정보 외에 다음 정보가 필요합니다.
- 다음 중 하나에서 발급받은 전문 협회 회원 번호:
- 국제항공운송협회(IATA)
- 항공사 보고 회사(ARC)
- 여행산업 지정자 서비스(TIDS)
- 온타리오 여행산업협의회(TICO)
- OPC(Office de la Protection du Consommateur)
- 브리티시컬럼비아 소비자보호국(Consumer Protection BC)
- 국제 크루즈 선사 협회(CLIA)
- CCRA의 TRUE 코드
- 여행업계 결제 시스템(TIESS) 번호가 필요합니다. 모든 결제는 이 서비스를 통해 귀하의 여행사로 이루어집니다. 또한, TIESS 계정을 Agencia Global에 연결해야 합니다(아래 참조).
- 캐나다 내에서 사업을 운영하는 대행사의 경우, 해당 주(퀘벡주는 GST 및 QST, 그 외 주는 HST)의 세금 번호를 제공해야 합니다.
대리점 등록은 완료했는데, 이제 어떻게 해야 하나요?
신청서를 제출하시면 Agencia Global 팀에서 귀하가 제공하신 기관 정보를 검토합니다. 이 과정은 영업일 기준 1~2일이 소요될 수 있습니다.
대리점 승인이 완료되면 지정된 대리점 이메일 주소로 확인 알림이 발송됩니다. 또한, 마스터 에이전트의 이메일 주소로 별도의 초대 이메일이 발송되어 계정 생성을 안내합니다.
내 에이전시에 다른 에이전트를 추가하려면 어떻게 해야 하나요?
마스터 에이전트는 에이전트 페이지에서 해당 에이전시 소속의 에이전트를 관리할 수 있습니다.
새 상담원 계정을 생성하려면 "상담원 추가" 버튼을 클릭하세요. 상담원의 이름과 이메일 주소를 입력하고, 해당 사용자에게 부여할 권한 수준을 지정하라는 메시지가 표시됩니다. 입력하신 이메일 주소로 계정 생성을 안내하는 초대 메일이 발송됩니다.
"마스터 에이전트"란 무엇인가요?
Agencia Global의 각 에이전시에는 "에이전트"와 "마스터 에이전트"라는 두 가지 권한 수준이 있습니다.
에이전트는 다음과 같은 권한을 가지고 있습니다.
- 항공편 검색
- 견적을 저장하세요
- 고객을 위한 예약을 진행하세요
- 그들이 예약한 내역을 관리하세요.
- 예약 관련 청구서를 검토하세요
마스터 에이전트는 일반 에이전트와 동일한 모든 권한을 가지지만, 추가로 다음과 같은 작업도 수행할 수 있습니다.
- 같은 여행사 내 다른 상담원이 진행한 예약 및 청구서를 검토합니다.
- 기관에 대한 기본 정보를 수정하세요
- 대리점에 에이전트를 초대하세요
- 같은 대행사 내의 다른 에이전트를 수정하거나 정지시킬 수 있습니다.
- 주간 지급 명세서를 검토하세요.
마스터 에이전트 계정은 조직 내에서 해당 정보에 접근해야 하는 사용자(관리, 회계 등)에게만 부여해야 합니다. 모든 대리점에는 최소 한 명의 마스터 에이전트가 있어야 합니다.
항공편 검색
한 번에 몇 명의 승객을 예약할 수 있나요?
현재 아젠시아 글로벌에서는 여행사가 하나의 PNR(예약번호)로 최대 9명의 승객을 예약할 수 있습니다. 추가 승객은 별도의 예약으로 예약해야 합니다.
한 번의 예약으로 항공편을 몇 개까지 예약할 수 있나요?
현재 아젠시아 글로벌은 동일 승객에 대해 최대 5개 목적지까지 다구간 항공편 예약을 지원합니다. 추가 항공편은 별도 예약으로 진행해야 합니다.
온라인 요금과 오프라인 요금의 차이점은 무엇인가요?
"정가" 또는 "정가"는 항공사가 정한 항공권 요금으로, 해당 요금에 대한 할인은 엄격히 금지되어 있습니다. 여행사는 정가에 따라 수수료를 받을 수 있으며, 이 수수료에 자체 마진을 추가할 수도 있습니다.
"순가격" 또는 "개인 요금"은 일반적으로 통합 운임이라고 하며, 통합 여행사 및 하위 여행사에 할인된 가격으로 제공됩니다. 항공사는 여행사 또는 하위 여행사가 이 순가격에 이윤을 추가하여 수익을 창출할 수 있도록 허용합니다. 이러한 운임은 Agencia Global이 귀사의 여행사에 제공하는 계약 요금입니다.
Agencia Global을 이용하면 모든 운임 유형에 최대 한도(일반적으로 기본 운임의 두 배)까지 원하는 만큼의 마크업을 추가할 수 있습니다. 단, 운임 유형에 따라 마크업이 적용되는 가맹점 계정과 그에 따른 서비스 수수료가 달라집니다.
견적 및 예약 현황
견적 저장과 예약 보류의 차이점은 무엇인가요?
견적을 저장하면 나중에 다시 사용할 수 있도록 검색 결과가 북마크됩니다. 견적은 출발 예정일까지 저장할 수 있습니다. 단, 견적을 저장한다고 해서 좌석이 예약되는 것은 아니며 운임이 보장되는 것도 아닙니다. 원하시면 저장된 견적에 대한 운임 알림을 신청하실 수 있습니다.
예약은 고객 이름으로 항공편 구간을 예약하는 기능입니다. 예약은 최대 3일 또는 항공사 발권 마감일 중 먼저 도래하는 날짜까지 예약 가능합니다. 해당 기간이 만료되면 예약은 자동으로 취소됩니다.
견적서를 나중에 다시 보려면 어떻게 저장해야 하나요?
항공편 검색 후, 검색 결과 표에서 각 구간별 운임을 선택하고 원하는 운임 옆의 "견적 저장" 버튼을 클릭하세요. 견적에 대한 메모를 추가하거나 운임 알림을 등록할 수도 있습니다.
Agencia Global 웹사이트의 견적 섹션에서 저장해둔 견적을 확인하고 취소할 수 있습니다.
요금 알림이란 무엇인가요?
견적을 저장할 때 요금 알림을 신청할 수 있는 옵션이 있습니다. 요금 알림은 저장된 견적에 대한 최저 요금 정보를 매일 이메일로 보내드리는 서비스입니다.
Agencia Global 웹사이트의 견적 섹션에서 저장된 각 견적에 대한 운임 알림을 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다.
예약을 어떻게 보류할 수 있나요?
항공편 검색 후, 검색 결과 표에서 각 구간별 운임을 선택하고 예약하려는 운임 옆의 "예약" 버튼을 클릭하세요. 결제 페이지에서 예약 좌석별 승객 정보를 입력하고 원하는 추가 요금을 지정해야 합니다. 결제 정보는 입력하지 말고 "예약 보류" 라디오 버튼을 누르세요. 예약 제출 후 예약 확인 이메일을 받게 됩니다.
예약이 확정되면 아젠시아 글로벌 웹사이트의 예약 섹션에서 예약 내역을 확인하고 결제를 진행할 수 있습니다. 예약 확정 기간은 예약 시점으로부터 최대 3일 또는 항공권 발권 마감일 직전 중 더 빠른 시점까지입니다. 예약 확정 기간 만료일 전에 결제 정보를 입력하지 않으면 예약이 자동으로 취소됩니다.
예약된 항공권 가격은 발권 전까지 항공사의 가격 변동에 따라 변경될 수 있습니다.
예약은 몇 개까지 보류할 수 있나요?
여러 승객 및/또는 여러 여정에 대해 원하는 만큼 예약을 보류할 수 있습니다.
항공사 예약 취소 규정으로 인해 Agencia Global에서는 동일한 예약을 동시에 두 개 이상 보류할 수 없습니다. 특정 예약은 최대 두 번까지 보류할 수 있으며, 그 이후에는 결제를 완료하여 동일한 예약을 새로 생성해야 합니다. 예약은 동일한 승객이 탑승하고, 최소 한 구간 이상의 항공편이 동일하며, 출발일이 같은 경우 유사한 예약으로 간주됩니다.
예약 처리 중
결제 시 개인 신용카드를 사용해야 할까요, 아니면 대행사 신용카드를 사용해야 할까요?
항공권 결제 정보를 제공할 때는 항상 고객(승객 또는 승객을 대리하는 구매자)의 신용카드 정보를 제공해야 합니다. IATA 결의안 890에 따라 여행사는 본인 명의 또는 회사 명의의 신용카드를 사용하여 항공권을 구매할 수 없습니다. 단, 본인이 직접 항공권을 예약하는 경우는 예외입니다.
결제가 거절된 후 신용카드 정보를 어떻게 수정하나요?
결제가 거부된 후 예약 일정 페이지 상단에 결제 정보 입력 양식 링크가 표시됩니다. 예약 취소를 방지하기 위해 가능한 한 빨리 정확한 결제 정보를 입력해 주시기 바랍니다.
수수료는 어떻게 계산되나요?
항공권에 대한 수수료는 아젠시아 글로벌 및 그 계열사가 항공사와 체결한 계약에 따라 결정됩니다. 이러한 계약에는 여정, 승객 유형 및 좌석 등급에 따라 서로 다른 수수료율이 명시될 수 있습니다.
Agencia Global은 특정 항공권 요금에 대한 수수료의 일부를 보유하고 나머지는 판매 여행사에 지급합니다.
수수료에 세금이 부과되는 이유는 무엇입니까?
항공권 수수료는 서비스 제공에 대한 대가로 간주됩니다. 따라서 아젠시아 글로벌은 지급하는 수수료에 대해 세금을 납부합니다. 이 세금은 아젠시아 글로벌이 판매 대행사에 납부합니다. 세금은 판매 대행사의 법인 소재지를 기준으로 계산됩니다. 판매 대행사는 수령한 세금을 정부에 신고해야 합니다.
판매대행업체가 적용한 마진에 대해서는 세금이 부과되지 않습니다. 이는 과납금으로 간주되기 때문입니다.
요금에 얼마만큼의 마진을 붙여야 할까요?
요금은 본인이 정하시면 됩니다. 이상적으로는 고객이 지불할 의사가 있는 만큼 높은 마진을 붙이는 것이 좋습니다.
대부분의 항공사는 순 운임의 경우, 가맹점에서 일정 금액의 마크업을 부과할 수 있도록 허용합니다(일반적으로 공시 운임 또는 기본 운임의 25%까지). 이 금액까지의 마크업에는 서비스 수수료가 부과되지 않습니다.
항공사에서 정한 한도를 초과하는 마크업 또는 공시 운임에 대한 마크업은 Agencia Global 가맹점에서 부과되며 서비스 수수료가 적용됩니다. 고객에게 제시하는 최종 금액에 이 수수료를 포함시키려면 "대리점 마크업" 필드 대신 "총 마크업" 필드를 사용하십시오.
제공하는 다른 서비스에 대한 비용을 운임에 적용되는 마크업에 포함시킬 수 있습니다. 단, 총액이 Agencia Global의 최대 마크업 한도(일반적으로 기본 운임의 두 배)를 초과하지 않아야 합니다.
예약 제출 후 예약 내용에 포함된 마크업을 수정할 수 있나요?
예약이 보류된 상태에서는 마크업 금액을 수정할 수 있지만, 결제 정보를 제출한 후에는 수정할 수 없습니다. 제출하기 전에 원하는 마크업 금액을 정확하게 입력했는지 확인하십시오.
예약을 취소하고 다시 예약하시려면 저희에게 연락하여 도움을 받으시기 바랍니다. 단, 환불 또는 재발행 시 항공사의 위약금 외에 티켓당 40달러의 수수료가 부과됩니다.
사기 방지 기능은 어떻게 작동하나요?
Agencia Global은 다양한 사기 탐지 기술을 모든 예약에 자동으로 적용하여 여행사에 보안을 강화합니다. 위험도가 높다고 판단되는 거래는 차단됩니다.
안타깝게도 보안상의 이유로 사기 탐지 알고리즘의 내용이나 범위, 또는 특정 예약의 어떤 부분이 위험 요소로 간주되었는지에 대한 구체적인 사항은 공개할 수 없습니다. 차단된 거래는 단순히 예약 실패로 보고될 것입니다.
거래의 진위 여부에 대한 최종 책임은 예약을 진행한 여행사에 있음을 알려드립니다. 만약 부정 거래가 시스템을 통해 처리되거나 승객이 신용카드 수수료에 이의를 제기하는 경우, 그에 따른 모든 환불금은 TIESS를 통해 귀하의 여행사에서 차감됩니다.
예약 후
PNR이란 무엇인가요?
PNR은 승객 이름 기록(Passenger Name Record)의 약자로, 컴퓨터 예약 시스템(CRS) 또는 글로벌 유통 시스템(GDS)의 데이터베이스에 저장되며 승객 또는 승객 그룹의 개인 정보와 여정을 포함합니다. PNR 번호는 항공사에서 부여하는 예약 참조 번호입니다.
고객에게 여행 일정표 및/또는 전자 티켓을 어떻게 보내나요?
예약 상세 페이지에는 항공편 일정표 PDF 파일을 다운로드할 수 있는 버튼이 있습니다. 예약에 대한 항공권이 발권되면 해당 문서에는 각 승객의 전자 항공권 번호도 포함됩니다.
여행 일정표는 고객에게 이메일로 보내거나 인쇄하여 전달하시면 됩니다.
기존 예약을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
도움이 필요하시면 저희에게 연락주세요. 단, 항공사의 위약금 외에 티켓당 40달러의 환불 또는 재발급 수수료가 부과될 수 있습니다.
항공사에서 예약 내용을 변경하면 어떻게 알 수 있나요?
항공사로부터 변경 사항을 통보받는 즉시, 영향을 받는 예약에 대해 이메일로 알려드리겠습니다. 예약 변경과 관련하여 도움이 필요하시면 저희에게 문의해 주세요.
명세서 및 결제
요금을 판매하면 어떻게 돈을 받나요?
여행사는 두 가지 다른 방식으로 소속 여행사가 판매한 운임에 대한 대금을 받을 수 있습니다.
- 많은 항공권 가격에는 수수료가 포함되어 있습니다. 이 수수료는 항공권 예약 시 자동으로 적용됩니다.
- 결제 과정에서 담당자는 운임에 임의의 금액의 마크업을 적용할 수 있습니다.
청구 기간 동안 판매된 각 운임에 대한 수수료와 마진은 합산되어 계정 명세서에 표시됩니다.
TIESS란 무엇인가요?
TIESS(Travel Industry Exchange Settlement Solutions)는 여행 업계 공급업체와 여행사 간의 청구 및 결제를 간소화합니다. TIESS는 판매를 배포, 검증, 수집 및 처리하는 효율적인 플랫폼을 제공합니다.
Agencia Global은 TIESS 서비스를 통해서만 여행사에 대금을 지급하고 출금 내역을 관리합니다. Agencia Global을 이용하려면 여행사는 반드시 TIESS 계정을 보유하고 Agencia Global의 TIESS 계정에 연결해야 합니다.
계좌 명세서는 얼마나 자주 발행되나요?
계좌 명세서는 매주 한 번씩 발행됩니다. 명세서가 발행되면 주거래 기관 이메일 주소로 알림이 전송됩니다.
결제 명세서에 기재된 정보에 이의가 있는 경우, 가능한 한 빨리 당사 회계 부서(accounting@agenciaglobal.com)로 연락해 주시기 바랍니다.
대금은 얼마나 자주 지급되나요?
지급금은 TIESS를 통해 매주 지급됩니다.