Często zadawane pytania

Czym jest Agencia Global?

Agencia Global to portal internetowy, w którym agenci turystyczni mogą uzyskać dostęp do najniższych cen konsolidacyjnych na rynku. Agencia Global oferuje tysiące elastycznych cen na łatwej w obsłudze platformie, która pozwala agentom zarabiać prowizje i dodawać własną marżę! Pełen pakiet produktów Agencia Global realizuje cały proces za agenta, od zapobiegania oszustwom, przez sprzedaż biletów, po wszelkie niezbędne wsparcie posprzedażowe. Rejestracja w Agencia Global jest darmowa, a ceny biletów sprzedawanych za pośrednictwem platformy są zerowe.

Kto może zapisać się do Agencia Global?

Agencia Global jest otwarta zarówno dla agentów pracujących dla agencji turystycznych, jak i niezależnych agentów turystycznych. Aby się zarejestrować, oprócz podstawowych informacji o agencji, wymagane są następujące informacje:

1. Numer stowarzyszenia zawodowego przyznany przez:
   • Międzynarodowe Zrzeszenie Przewoźników Powietrznych (IATA)
   • Airline Reporting Corporation (ARC)
   • Usługa oznaczania branży turystycznej (TIDS)
   • Rada branży turystycznej Ontario (TICO)
   • Urząd Ochrony Konsumentów (OPC)
   • Ochrona konsumentów w Kolumbii Brytyjskiej (Consumer Protection BC)
   • Międzynarodowe Stowarzyszenie Linii Wycieczkowych (CLIA)
   • Prawdziwy kod CCRA
   Numer ten służy do weryfikacji autentyczności Twojej agencji.
2. Numer rozliczeniowy Travel Industry Exchange Settlement Solutions (TIESS). Wszystkie płatności będą realizowane na rzecz Twojej agencji za pośrednictwem tej usługi. Dodatkowo musisz połączyć swoje konto TIESS z Agencia Global (patrz poniżej).
3. Agencje działające na terenie Kanady muszą podać odpowiednie numery podatkowe dla swojej prowincji (GST i QST w przypadku Quebecu, HST w przypadku innych prowincji).

Zarejestrowałem swoją agencję. Co dalej?

Po przesłaniu zgłoszenia zespół Agencia Global zweryfikuje podane przez Ciebie informacje o agencji. Może to potrwać do 1-2 dni roboczych.

Po zatwierdzeniu Twojej agencji, powiadomienie z potwierdzeniem zostanie wysłane na adres e-mail agencji. Osobny e-mail z zaproszeniem zostanie wysłany na adres e-mail Twojego agenta głównego, zachęcając go do utworzenia konta.

Jak dodać innych agentów do mojej agencji?

Agenci główni mogą zarządzać agentami działającymi w ramach ich agencji z poziomu strony Agenci.

Aby utworzyć konto użytkownika dla nowego agenta, kliknij przycisk „Dodaj agenta”. Zostaniesz poproszony o podanie nazwy i adresu e-mail agenta oraz określenie poziomu uprawnień dla tego użytkownika. Na podany adres e-mail zostanie wysłane zaproszenie z prośbą o utworzenie konta.

Kim są „agenci główni”?

W ramach każdej agencji w Agencia Global istnieją dwa poziomy uprawnień: „agenci” i „agenci główni”.

Agenci mają następujące uprawnienia:

• Wyszukaj loty
• Zapisz cytaty
• Dokonuj rezerwacji dla klientów
• Zarządzaj rezerwacjami, których dokonali
• Przejrzyj faktury za rezerwacje

Agenci główni mają wszystkie uprawnienia przyznawane zwykłym agentom, ale mogą także wykonywać następujące czynności:

• Przeglądaj rezerwacje i faktury wystawione przez innych agentów w tej samej agencji
• Modyfikuj podstawowe informacje o agencji
• Zaproś agentów do agencji
• Edytuj lub zawieś innych agentów w tej samej agencji
• Przegląd tygodniowych zestawień płatności

Konta agentów głównych powinny być przyznawane wyłącznie użytkownikom w organizacji, którzy potrzebują dostępu do tych informacji (kierownictwo, księgowość itp.). W agencji musi być zawsze co najmniej jeden agent główny.

Dla ilu pasażerów mogę zarezerwować miejsce jednocześnie?

Obecnie Agencia Global pozwala agentowi zarezerwować maksymalnie 9 pasażerów w ramach jednego PNR. Rezerwacja dodatkowych pasażerów musi zostać dokonana w ramach osobnej rezerwacji.

Ile lotów mogę zarezerwować w ramach jednej rezerwacji?

Obecnie Agencia Global oferuje loty wielomiastowe do maksymalnie 5 różnych destynacji dla tych samych pasażerów. Dodatkowe loty należy zarezerwować w ramach osobnej rezerwacji.

Jaka jest różnica między ceną netto a ceną pubową?

„Publikacja” lub „Opublikowane ceny” odnoszą się do cen biletów lotniczych dyktowanych przez linie lotnicze, w przypadku których udzielanie rabatów jest surowo zabronione. Agenci podróży mogą otrzymywać prowizję od wielu opublikowanych cen. Agenci podróży mogą jednak doliczać do tej prowizji własną marżę.

„Taryfy netto” lub „Taryfy prywatne” są powszechnie nazywane taryfami konsolidacyjnymi i są oferowane konsolidatorom i ich podagentom po obniżonej cenie. Linie lotnicze zezwalają następnie agentom lub podagentom na doliczenie marży zysku do tej taryfy netto w celu osiągnięcia zysku. Taryfy te to stawki kontraktowe, które Agencia Global udostępnia Państwa agencji.

Agencia Global pozwala na dodanie niestandardowej kwoty marży do dowolnego rodzaju taryfy, do maksymalnego limitu marży (zazwyczaj dwukrotności całkowitej ceny podstawowej). Jednak rodzaj taryfy będzie miał wpływ na to, na którym koncie handlowym zostanie naliczona marża, a co za tym idzie, naliczone zostaną opłaty za obsługę.

Jaka jest różnica między zapisaniem oferty a rezerwacją?

Zapisanie oferty powoduje dodanie wyniku wyszukiwania do zakładek do późniejszego wykorzystania. Ofertę można zapisać do planowanej daty wylotu. Zapisanie oferty nie powoduje jednak rezerwacji miejsc ani nie gwarantuje ceny biletu. Opcjonalnie możesz zarejestrować się, aby otrzymywać powiadomienia o cenach dla swojej oferty.

wstrzymanie rezerwuje segmenty na nazwisko klienta. Rezerwacja może być wstrzymana do 3 dni lub do terminu ważności biletu linii lotniczej, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Po upływie tego okresu zostanie automatycznie anulowana.

Jak mogę zapisać wycenę na później?

Po wyszukaniu lotu wybierz taryfę dla każdego segmentu wyszukiwania z tabeli wyników, a następnie kliknij przycisk „Zapisz ofertę” obok taryfy, którą chcesz wycenić. Będziesz mieć możliwość dodania uwag do swojej oferty i zarejestrowania jej w celu otrzymywania powiadomień o cenach.

Możesz przeglądać i anulować zapisane wyceny w sekcji wycen na stronie internetowej Agencia Global.

Czym są alerty cenowe?

Zapisując ofertę, masz możliwość zarejestrowania jej w celu otrzymywania alertów cenowych. Alerty cenowe to codzienne wiadomości e-mail wysyłane do Twojej skrzynki odbiorczej, zawierające informacje o najniższej cenie dostępnej dla zapisanych ofert.

Alerty cenowe dla każdej zapisanej oferty można włączać i wyłączać w sekcji ofert na stronie internetowej Agencia Global.

Jak mogę dokonać rezerwacji?

Po wyszukaniu lotu wybierz taryfę dla każdego segmentu wyszukiwania z tabeli wyników, a następnie kliknij przycisk „Rezerwuj” obok taryfy, którą chcesz zarezerwować. Na stronie płatności musisz podać dane pasażera dla każdego miejsca w rezerwacji i określić przewidywaną kwotę narzutu. Nie wprowadzaj danych płatności, tylko zaznacz opcję „Wstrzymaj rezerwację”. Po przesłaniu rezerwacji otrzymasz e-mail z potwierdzeniem rezerwacji.

Po zarezerwowaniu biletu możesz go sprawdzić i opłacić w sekcji rezerwacji na stronie internetowej Agencia Global. Rezerwacja wygasa do trzech dni od momentu rezerwacji lub na krótko przed upływem terminu ważności biletu, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Dane dotyczące płatności należy podać przed upływem terminu ważności rezerwacji, w przeciwnym razie rezerwacja zostanie automatycznie anulowana.

Cena biletu może podlegać zmianom ze względu na linię lotniczą do momentu wystawienia biletu.

Ile rezerwacji mogę wstrzymać?

Możesz wstrzymać dowolną liczbę rezerwacji dla różnych pasażerów i/lub różnych tras podróży.

Ze względu na zasady dotyczące rotacji pasażerów w liniach lotniczych, Agencia Global nie zezwala na jednoczesne rezerwowanie więcej niż jednej podobnej rezerwacji. Daną rezerwację można rezerwować maksymalnie dwa razy, po czym należy dokonać płatności, aby utworzyć kolejną podobną rezerwację. Rezerwacje uznaje się za podobne, jeśli obejmują tych samych pasażerów i co najmniej jeden z tych samych segmentów lotu z wylotem w tym samym dniu.

Czy do realizacji płatności powinienem użyć karty kredytowej osobistej czy firmowej?

Podając dane dotyczące płatności za bilet, należy zawsze podawać dane karty kredytowej klienta (tj. pasażera lub osoby dokonującej zakupu w imieniu pasażera). Zgodnie z rezolucją IATA nr 890, agenci turystyczni nie są upoważnieni do korzystania z osobistej lub agencyjnej karty kredytowej do zakupu biletów, chyba że rezerwują loty dla siebie.

Jak mogę poprawić dane karty kredytowej po odrzuceniu płatności?

Po odrzuceniu płatności na górze strony rezerwacji pojawi się link do formularza z informacjami o płatności. Prosimy o jak najszybsze podanie poprawionych danych dotyczących płatności, aby uniknąć anulowania rezerwacji.

Jak obliczana jest prowizja?

Prowizje oferowane za przeloty są ustalane na podstawie umów zawartych przez Agencia Global i jej spółki zależne z liniami lotniczymi. Umowy te mogą przewidywać różne stawki prowizji dla różnych tras, typów pasażerów i klas miejsc.

Agencia Global zatrzymuje niewielką część prowizji od danej ceny i przekazuje resztę agencji sprzedającej.

Dlaczego od prowizji pobierane są podatki?

Prowizje od biletów lotniczych są traktowane jako zapłata za usługę. W związku z tym Agencia Global płaci podatki od wypłacanej prowizji. Podatki te są płacone przez Agencia Global na rzecz agencji sprzedającej. Podatki są obliczane na podstawie miejsca rejestracji agencji sprzedającej. Agencja sprzedająca powinna odpowiednio zadeklarować otrzymane podatki rządowi.

Nie płaci się podatku od marży naliczonej przez agencję sprzedającą, gdyż jest ona uważana za nadpłatę.

Jaką marżę powinienem doliczyć do ceny?

To Ty ustalasz swoje stawki. Najlepiej, aby marża była tak wysoka, jaką klient jest skłonny zapłacić.

W przypadku cen netto większość linii lotniczych zezwala na doliczenie u sprzedawcy pewnej marży, do limitu wyświetlanego dla każdej taryfy przy płatności. Marża do tej kwoty nie podlega opłatom serwisowym.

Marża przekraczająca limit linii lotniczych lub opublikowane ceny zostanie naliczona sprzedawcy Agencia Global i będzie podlegać opłacie serwisowej. Jeśli chcesz uwzględnić tę opłatę w ostatecznej kwocie, którą podajesz klientowi, użyj pola „całkowita marża” zamiast pola „marża agencji”.

Do marży naliczanej od cen biletów możesz doliczyć opłatę za inne świadczone przez siebie usługi, pod warunkiem, że łączna kwota mieści się w maksymalnym limicie marży ustalonym przez Agencia Global (zwykle dwukrotność ceny podstawowej).

Czy mogę zmodyfikować marżę nałożoną na rezerwację po jej wysłaniu?

Możesz modyfikować marżę rezerwacji, gdy są one wstrzymane, ale nie możesz wprowadzać zmian po przesłaniu danych płatności. Przed wysłaniem upewnij się, że wprowadziłeś/aś prawidłową kwotę żądanej marży.

Jeśli chcesz anulować rezerwację i dokonać jej ponownie, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc. Uwaga: za każdy zwrot lub ponowne wystawienie biletu, oprócz kar naliczanych przez przewoźnika, zostanie naliczona opłata w wysokości 40,00 USD za bilet.

Jak działa system wykrywania oszustw?

Agencia Global korzysta z szeregu technologii wykrywania oszustw, które są automatycznie stosowane do każdej rezerwacji, zapewniając agencjom wysoki poziom ochrony. Transakcje uznane za zbyt ryzykowne zostaną zablokowane.

Niestety, ze względów bezpieczeństwa nie możemy ujawnić charakteru ani zakresu algorytmów wykrywania oszustw, ani tego, które aspekty konkretnej rezerwacji zostały uznane za ryzykowne. Zablokowane transakcje będą po prostu zgłaszane jako nieudane rezerwacje.

Należy pamiętać, że ostateczna odpowiedzialność za autentyczność transakcji spoczywa na agencie dokonującym rezerwacji. W przypadku, gdy oszukańcza transakcja prześlizgnie się przez system lub pasażer zakwestionuje opłaty za kartę kredytową, wszelkie obciążenia zwrotne zostaną pobrane z Państwa agencji za pośrednictwem TIESS.

Czym jest PNR?

PNR to rekord imienia i nazwiska pasażera (Passenger Name Record), który jest przechowywany w bazie danych komputerowego systemu rezerwacji (CRS) lub globalnego systemu dystrybucji (GDS) i zawiera dane osobowe oraz plan podróży pasażera lub grupy pasażerów. Numer PNR to numer referencyjny rezerwacji nadany przez linię lotniczą.

Jak wysłać klientowi plan podróży i/lub bilety elektroniczne?

Na stronie ze szczegółami rezerwacji znajduje się przycisk umożliwiający pobranie pliku PDF z planem lotu. Po wystawieniu biletów na rezerwację, dokument będzie zawierał również numery biletów elektronicznych dla każdego pasażera.

Dokument z planem podróży należy przesłać klientom pocztą elektroniczną lub w wersji wydrukowanej.

Jak dokonać zmiany w istniejącej rezerwacji?

Prosimy o kontakt w celu uzyskania pomocy. Uwaga: za każdy zwrot lub ponowne wystawienie biletu, oprócz kar naliczanych przez przewoźnika, zostanie naliczona opłata w wysokości 40,00 USD za bilet.

W jaki sposób zostanę powiadomiony o zmianach wprowadzonych w rezerwacji przez linię lotniczą?

Jeśli otrzymamy od linii lotniczych powiadomienia o zmianach, powiadomimy Cię o wszelkich zmianach rezerwacji e-mailem. Jeśli potrzebujesz pomocy w związku ze zmianą rezerwacji, skontaktuj się z nami.

W jaki sposób otrzymuję zapłatę za sprzedaż biletów?

Agencje mogą otrzymywać płatności za bilety sprzedane przez swoich agentów na dwa różne sposoby:

• Wiele opublikowanych cen przejazdu wiąże się z prowizją. Prowizja ta jest automatycznie naliczana w momencie rezerwacji biletu.
• Podczas procesu płatności agenci mogą naliczyć dowolną kwotę marży do ceny.

Prowizja i marża za każdą sprzedaną sztukę w okresie rozliczeniowym zostaną zebrane w wyciągu z konta.

Czym jest TIESS?

TIESS (Travel Industry Exchange Settlement Solutions) ułatwia fakturowanie i rozliczenia między dostawcami z branży turystycznej a agencjami turystycznymi. TIESS zapewnia wydajną platformę do dystrybucji, walidacji, gromadzenia i przetwarzania sprzedaży.

Agencia Global wypłaca płatności i obciąża agencje wyłącznie za pośrednictwem usługi TIESS TIESS. Aby korzystać z usługi, Twoja agencja musi posiadać konto TIESS i połączyć je z kontem TIESS w Agencia Global.

Jak często wystawiane są wyciągi z konta?

Wyciągi z konta będą generowane raz w tygodniu. Główny adres e-mail agencji zostanie powiadomiony o każdym wystawieniu wyciągów z płatności.

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące informacji zawartych w zestawieniu płatności, skontaktuj się z naszym działem księgowości (accounting@agenciaglobal.com) najszybciej jak to możliwe.

Jak często dokonywana jest wypłata środków?

Wypłaty będą dokonywane za pośrednictwem TIESS w cyklu tygodniowym.