Perguntas frequentes

O que é a Agencia Global?

A Agencia Global é um portal online onde agentes de viagens podem acessar as tarifas de consolidação mais baixas do mercado. A Agencia Global oferece milhares de tarifas flexíveis em uma plataforma fácil de usar, que permite aos agentes ganhar comissões e adicionar sua própria margem de lucro! O conjunto completo de produtos da Agencia Global completa todo o processo para o agente, desde a prevenção de fraudes e emissão de passagens até todo o suporte pós-emissão necessário. O cadastro na Agencia Global é gratuito e não há taxas nem margem de lucro sobre as tarifas vendidas pela plataforma.

Quem pode se inscrever na Agencia Global?

A Agencia Global está aberta tanto a agentes que trabalham para agências de viagens quanto a agentes de viagens independentes. Para se cadastrar, além de informações básicas sobre sua agência, são necessárias as seguintes informações:

1. Um número de associação profissional de uma das seguintes entidades:
   • A Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA)
   • A Airline Reporting Corporation (ARC)
   • O Serviço de Designação da Indústria de Viagens (TIDS)
   • O Conselho da Indústria de Viagens de Ontário (TICO)
   • O Office de la Protection du Consommateur (OPC)
   • A Agência de Proteção ao Consumidor da Colúmbia Britânica (Consumer Protection BC)
   • A Associação Internacional de Linhas de Cruzeiro (CLIA)
   • Código TRUE da CCRA
   Este número é usado para verificar a autenticidade da sua agência.
2. Um número TIESS (Travel Industry Exchange Settlement Solutions). Todos os pagamentos serão feitos à sua agência através deste serviço. Além disso, você precisará vincular sua conta TIESS à Agencia Global (veja abaixo).
3. Para agências que operam no Canadá, será necessário fornecer os números de identificação fiscal apropriados para sua província (GST e QST para Quebec, HST para as demais).

Já registrei minha agência, e agora?

Após o envio da sua candidatura, a equipe da Agencia Global analisará as informações fornecidas sobre a sua agência. Esse processo pode levar de 1 a 2 dias úteis.

Após a aprovação da sua agência, uma notificação de confirmação será enviada para o endereço de e-mail cadastrado para a agência. Um e-mail de convite separado será enviado para o endereço de e-mail do seu agente principal, solicitando que ele crie sua conta.

Como adiciono outros agentes à minha agência?

Os agentes principais podem gerenciar os agentes que operam como parte de sua agência na página Agentes.

Para criar uma conta de usuário para um novo agente, clique no botão "Adicionar Agente". Você será solicitado a fornecer um nome e um e-mail para este agente, além de especificar o nível de permissão para este usuário. Um convite será enviado para o endereço de e-mail fornecido, solicitando que o agente crie sua conta.

O que são "agentes máster"?

Na Agencia Global, cada agência possui dois níveis de permissão: "agentes" e "agentes máster".

Os agentes têm as seguintes permissões:

• Pesquisar voos
• Salvar citações
• Fazer reservas para clientes
• Gerenciar as reservas que eles fizeram.
• Analisar as faturas das reservas.

Os agentes mestres possuem todas as permissões concedidas aos agentes regulares, mas também podem realizar as seguintes ações:

• Analisar reservas e faturas feitas por outros agentes da mesma agência.
• Modificar informações básicas sobre a agência
• Convide agentes para a agência.
• Editar ou suspender outros agentes dentro da mesma agência
• Analise os extratos de pagamento semanais.

As contas de agente principal devem ser concedidas apenas aos usuários da sua organização que precisam ter acesso a essas informações (gerência, contabilidade etc.). Deve sempre haver pelo menos um agente principal em uma agência.

Para quantos passageiros posso reservar de uma só vez?

Atualmente, a Agencia Global permite que um agente reserve até 9 passageiros em um único PNR. Passageiros adicionais devem ser reservados em reservas separadas.

Quantos voos posso reservar na mesma reserva?

Atualmente, a Agencia Global pode facilitar voos com múltiplas cidades, para até 5 destinos diferentes, para os mesmos passageiros. Voos adicionais devem ser reservados em uma reserva separada.

Qual a diferença entre tarifas "líquidas" e tarifas "de bar"?

"Tarifas Publicadas" ou "Tarifas Publicadas" referem-se a tarifas aéreas definidas pelas companhias aéreas, sendo estritamente proibido oferecer descontos sobre elas. Agentes de viagens podem receber comissão por muitas tarifas publicadas. Além disso, podem adicionar sua própria margem de lucro a essa comissão.

Tarifas líquidas ou tarifas privadas, também conhecidas como tarifas de consolidação, são oferecidas a consolidadores e seus subagentes a um preço reduzido. A companhia aérea permite que os agentes ou subagentes adicionem uma margem de lucro a essa tarifa líquida para obterem lucro. Essas tarifas são valores contratuais que a Agencia Global disponibiliza para a sua agência.

A Agencia Global permite adicionar uma margem de lucro personalizada a qualquer tipo de tarifa, até o limite máximo (normalmente o dobro da tarifa base total). No entanto, o tipo de tarifa determinará em qual conta comercial essa margem de lucro será cobrada e as taxas de serviço resultantes.

Qual a diferença entre salvar um orçamento e manter uma reserva?

Salvar uma cotação adiciona um resultado de pesquisa aos favoritos para uso posterior. Uma cotação pode ser salva até a data de partida desejada. No entanto, salvar uma cotação não garante a reserva dos assentos nem o preço da passagem. Você pode, opcionalmente, se cadastrar para receber alertas de preço para a sua cotação.

Uma reserva (hold) garante a reserva de trechos em nome do cliente. Uma reserva pode ser mantida por até 3 dias ou até o prazo final de emissão de bilhetes da companhia aérea, o que ocorrer primeiro. Após esse período, ela será cancelada automaticamente.

Como posso salvar uma citação para mais tarde?

Após realizar uma busca de voos, selecione uma tarifa para cada trecho da sua busca na tabela de resultados e clique no botão "Salvar Cotação" ao lado da tarifa desejada. Você terá a opção de adicionar algumas observações à sua cotação e registrá-la para receber alertas de tarifas.

Você pode visualizar e cancelar orçamentos que salvou na seção de orçamentos do site da Agencia Global.

O que são alertas de tarifas?

Ao salvar uma cotação, você tem a opção de registrá-la para receber alertas de tarifas. Os alertas de tarifas são e-mails diários enviados para sua caixa de entrada, contendo informações sobre a tarifa mais baixa disponível para as cotações salvas.

Você pode ativar e desativar os alertas de tarifas para cada cotação salva na seção de cotações do site da Agencia Global.

Como posso garantir uma reserva?

Após realizar uma busca de voos, selecione uma tarifa para cada trecho da sua busca na tabela de resultados e clique no botão "Reservar" ao lado da tarifa que deseja manter. Na página de finalização da compra, você deverá fornecer as informações dos passageiros para cada assento na reserva e especificar o valor da margem de lucro desejada. Não insira informações de pagamento; em vez disso, clique no botão de opção "Manter reserva". Você receberá um e-mail de confirmação da reserva após o envio.

Após a reserva ser confirmada, você poderá revisá-la e efetuar o pagamento na seção de reservas do site da Agencia Global. A reserva será confirmada em até três dias a partir da data da reserva ou pouco antes do prazo final de emissão da passagem, o que ocorrer primeiro. Você deve fornecer as informações de pagamento antes da data de expiração da reserva, caso contrário, ela será cancelada automaticamente.

O preço da passagem aérea pode estar sujeito a alterações por parte da companhia aérea até que a reserva seja emitida.

Quantas reservas posso colocar em espera?

Você pode ter qualquer número de reservas em espera para diferentes passageiros e/ou diferentes itinerários.

Devido às regras de restrição de reservas das companhias aéreas, a Agencia Global não permite ter mais de uma reserva semelhante em espera simultaneamente. Você pode colocar uma reserva em espera no máximo duas vezes, após o que deverá efetuar o pagamento para criar outra reserva semelhante. Reservas são consideradas semelhantes se incluírem os mesmos passageiros e pelo menos um dos mesmos trechos de voo, com partida nos mesmos dias.

Devo usar um cartão de crédito pessoal ou empresarial para efetuar o pagamento?

Ao fornecer informações de pagamento para uma passagem, você deve sempre fornecer os dados do cartão de crédito do seu cliente (ou seja, do passageiro ou do comprador em nome do passageiro). De acordo com a resolução 890 da IATA, agentes de viagens não estão autorizados a usar cartões de crédito pessoais ou da agência para comprar passagens, exceto para reservas feitas por eles mesmos.

Como faço para corrigir as informações do meu cartão de crédito após um pagamento recusado?

Após o pagamento ser recusado, um link para o formulário de informações de pagamento será exibido na parte superior da página do itinerário da reserva. Por favor, tente fornecer as informações de pagamento corretas o mais breve possível para evitar o cancelamento da reserva.

Como é calculada a comissão?

As comissões oferecidas para uma passagem aérea são determinadas pelos contratos que a Agencia Global e suas afiliadas mantêm com as companhias aéreas. Esses contratos podem estipular taxas de comissão diferentes para diferentes itinerários, tipos de passageiros e classes de assentos.

A Agencia Global retém uma pequena parte da comissão sobre uma determinada tarifa e repassa o restante para a agência vendedora.

Por que incidem impostos sobre comissões?

As comissões sobre passagens aéreas são consideradas pagamento por um serviço. Sendo assim, a Agencia Global paga impostos sobre a comissão que repassa. Esses impostos são pagos pela Agencia Global à agência vendedora. Os impostos são calculados com base no local de registro da agência vendedora. A agência vendedora deve declarar os impostos recebidos ao governo de acordo com a legislação aplicável.

Não são pagos impostos sobre a margem de lucro aplicada pela agência de vendas, pois isso é considerado um pagamento em excesso.

Qual a margem de lucro que devo adicionar à tarifa?

Você define seus próprios preços. O ideal é que sua margem de lucro seja tão alta quanto o cliente estiver disposto a pagar.

Para tarifas líquidas, a maioria das companhias aéreas permite que uma certa margem de lucro seja cobrada do fornecedor (normalmente até o preço da tarifa publicada ou 25% da tarifa base). A margem de lucro até esse valor não está sujeita a taxas de serviço.

A margem de lucro que exceder o limite da companhia aérea ou as tarifas publicadas será cobrada na conta da Agencia Global e estará sujeita a uma taxa de serviço. Se desejar incluir essa taxa no valor final cotado para o seu cliente, utilize o campo "margem de lucro total" em vez do campo "margem de lucro da agência".

Você pode incluir o pagamento por outros serviços que presta na margem de lucro aplicada às tarifas, desde que o total permaneça dentro do limite máximo de margem de lucro da Agencia Global (normalmente o dobro da tarifa base).

Posso modificar a marcação de uma reserva depois de ela ter sido enviada?

Você pode modificar a margem de lucro das reservas enquanto elas estiverem em espera, mas não poderá fazer alterações após o envio das informações de pagamento. Certifique-se de ter inserido o valor correto da margem de lucro desejada antes de enviar.

Caso deseje cancelar a reserva e refazê-la, entre em contato conosco para obter assistência. Observe que será cobrada uma taxa de US$ 40,00 por bilhete para cada reembolso ou reemissão, além das penalidades da companhia aérea.

Como funciona a verificação de fraudes?

A Agencia Global utiliza uma gama de tecnologias de detecção de fraudes que são aplicadas automaticamente a cada reserva, proporcionando às agências uma camada adicional de proteção. Transações consideradas de alto risco serão bloqueadas.

Infelizmente, por motivos de segurança, não podemos divulgar a natureza ou o alcance dos algoritmos de detecção de fraudes, nem quais aspectos de uma reserva específica foram considerados de risco. Transações bloqueadas serão simplesmente relatadas como reservas falhas.

Note que a responsabilidade pela autenticidade da transação é, em última instância, do agente que efetua a reserva. Caso uma transação fraudulenta seja detectada pelo sistema ou um passageiro conteste as cobranças em seu cartão de crédito, quaisquer estornos subsequentes serão debitados da sua agência por meio da TIESS.

O que é um PNR?

Um PNR (Registro de Nome do Passageiro) é um registro armazenado no banco de dados de um sistema de reservas computadorizado (CRS) ou de um sistema global de distribuição (GDS) e consiste nas informações pessoais e no itinerário de um passageiro ou grupo de passageiros. O número PNR é o número de referência da reserva junto à companhia aérea.

Como faço para enviar o itinerário e/ou os bilhetes eletrônicos para o meu cliente?

A página de detalhes da reserva inclui um botão para baixar um PDF do itinerário de voo. Assim que os bilhetes forem emitidos, o documento também incluirá os números dos bilhetes eletrônicos de cada passageiro.

Você deve enviar o itinerário aos seus clientes por e-mail ou impresso.

Como faço para alterar uma reserva existente?

Entre em contato conosco para obter assistência. Observe que será cobrada uma taxa de US$ 40,00 por bilhete para cada reembolso ou reemissão, além das penalidades da companhia aérea.

Como serei notificado sobre as alterações feitas pela companhia aérea em minha reserva?

Caso recebamos alguma notificação de alteração das companhias aéreas, informaremos você sobre as reservas afetadas por e-mail. Se precisar de ajuda com uma reserva alterada, entre em contato conosco.

Como faço para receber o pagamento pela venda de passagens aéreas?

As agências podem receber o pagamento pelas passagens vendidas por seus agentes por meio de dois mecanismos diferentes:

• Muitas tarifas publicadas incluem uma comissão. Essa comissão é aplicada automaticamente no momento da reserva.
• Durante o processo de finalização da compra, os agentes podem aplicar uma margem de lucro arbitrária à tarifa.

A comissão e a margem de lucro para cada tarifa vendida durante um período de faturamento serão consolidadas em um extrato de conta.

O que é TIESS?

A TIESS (Travel Industry Exchange Settlement Solutions) facilita a faturação e a liquidação entre fornecedores e agências de viagens do setor turístico. A TIESS oferece uma plataforma eficiente para distribuir, validar, cobrar e processar vendas.

A Agencia Global efetua pagamentos e emite débitos para agências exclusivamente através do serviço TIESS. Sua agência precisa ter uma conta TIESS e conectá-la à conta TIESS da Agencia Global para poder utilizar os serviços da Agencia Global.

Com que frequência são emitidos extratos de conta?

Os extratos de conta serão gerados uma vez por semana. O e-mail principal da agência será notificado sempre que os extratos de pagamento forem emitidos.

Caso tenha alguma discordância com qualquer informação contida em um extrato de pagamento, entre em contato com nosso departamento de contabilidade (accounting@agenciaglobal.com) o mais breve possível.

Com que frequência o pagamento é efetuado?

Os pagamentos serão efetuados semanalmente através do TIESS.