Часто задаваемые вопросы

Что такое Agencia Global?

Agencia Global — это онлайн-портал, где туристические агенты могут получить доступ к самым низким ценам на консолидированные тарифы на рынке. Agencia Global предлагает тысячи гибких тарифов на простой в использовании платформе, которая позволяет агентам зарабатывать комиссионные и добавлять свою собственную наценку! Полный набор продуктов Agencia Global затем завершает весь процесс для агента, от предотвращения мошенничества и оформления билетов до всей необходимой поддержки после оформления билетов. Регистрация в Agencia Global бесплатна, и на тарифы, продаваемые через платформу, не начисляются никакие сборы и наценки.

Кто может зарегистрироваться в Agencia Global?

Agencia Global открыта как для агентов, работающих в туристических агентствах, так и для независимых турагентов. Для регистрации, помимо основной информации о вашем агентстве, необходима следующая информация:

1. Номер профессиональной ассоциации от одной из следующих организаций:
   • Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA)
   • Корпорация по отчетности авиакомпаний (ARC)
   • Служба маркировки туристической индустрии (TIDS)
   • Совет индустрии туризма Онтарио (TICO)
   • Управление защиты потребителей (OPC)
   • Управление по защите прав потребителей Британской Колумбии (Consumer Protection BC)
   • Международная ассоциация круизных линий (CLIA)
   • Истинный кодекс CCRA
   Этот номер используется для подтверждения подлинности вашего агентства.
2. Номер системы расчетов Travel Industry Exchange Settlement Solutions (TIESS). Все платежи в адрес вашего агентства будут осуществляться с использованием этой системы. Кроме того, вам необходимо связать свой аккаунт TIESS с Agencia Global (см. ниже).
3. Агентствам, работающим на территории Канады, необходимо предоставить соответствующие налоговые номера для вашей провинции (GST и QST для Квебека, HST для остальных).

Я зарегистрировал своё агентство, что дальше?

После отправки вашей заявки команда Agencia Global рассмотрит предоставленную вами информацию о вашем агентстве. Это может занять от 1 до 2 рабочих дней.

После одобрения вашей заявки на указанный вами адрес электронной почты будет отправлено подтверждающее уведомление. Отдельное приглашение будет отправлено на адрес электронной почты вашего основного агента с просьбой создать свою учетную запись.

Как мне добавить других агентов в своё агентство?

Главные агенты могут управлять агентами, работающими в составе их агентства, на странице «Агенты».

Чтобы создать учетную запись для нового агента, нажмите кнопку «Добавить агента». Вам будет предложено указать имя и адрес электронной почты этого агента, а также указать уровень доступа для этого пользователя. На указанный адрес электронной почты будет отправлено приглашение с предложением создать учетную запись.

Что такое «главные агенты»?

В каждом агентстве на платформе Agencia Global существует два уровня доступа: «агенты» и «главные агенты».

Агенты обладают следующими правами доступа:

• Поиск рейсов
• Сохранить цитаты
• Осуществлять бронирование для клиентов
• Управляйте сделанными ими бронированиями.
• Проверьте счета за их бронирования.

Главные агенты обладают всеми правами, доступными обычным агентам, но также могут выполнять следующие действия:

• Просматривайте бронирования и счета, выставленные другими агентами в рамках того же агентства.
• Измените основную информацию об агентстве.
• Пригласите агентов в агентство.
• Редактировать или приостанавливать работу других агентов в рамках того же агентства.
• Просматривайте еженедельные выписки по платежам.

Главные учетные записи агентов следует предоставлять только тем пользователям вашей организации, которым необходим доступ к этой информации (руководству, бухгалтерии и т. д.). В каждом агентстве всегда должен быть как минимум один главный агент.

Сколько пассажиров я могу забронировать одновременно?

В настоящее время Agencia Global позволяет агенту забронировать до 9 пассажиров по одному PNR. Дополнительные пассажиры должны быть забронированы отдельным бронированием.

Сколько рейсов я могу забронировать в рамках одного заказа?

В настоящее время Agencia Global может организовать для одного и того же пассажира перелеты по пяти различным направлениям. Дополнительные рейсы необходимо бронировать отдельно.

В чём разница между тарифом «в сети» и тарифом «в пабе»?

"Опубликованные тарифы" или "Тарифы, установленные авиакомпаниями" относятся к тарифам авиакомпаний, которые устанавливаются авиакомпаниями, при этом предоставление скидок по этим тарифам строго запрещено. Туристические агенты могут получать комиссию за многие опубликованные тарифы. При этом туристические агенты могут добавлять свою собственную наценку к этой комиссии.

«Чистые тарифы» или «Частные тарифы» обычно называются консолидаторными тарифами и предоставляются консолидаторам и их субагентам по сниженной цене. Затем авиакомпания разрешает агентам или субагентам добавлять к этому чистому тарифу наценку для получения прибыли. Эти тарифы представляют собой договорные ставки, которые Agencia Global предоставляет вашему агентству.

Agencia Global позволяет добавлять произвольную наценку к любому типу тарифа, вплоть до максимального предела наценки (обычно вдвое больше общей базовой стоимости). Однако тип тарифа повлияет на то, с какого торгового счета будет взиматься эта наценка и, соответственно, на размер комиссионных сборов.

В чём разница между сохранением предложения и подтверждением бронирования?

Сохранение цитаты добавляет результат поиска в закладки для последующего использования. Цитата может быть сохранена до предполагаемой даты вылета. Однако сохранение цитаты не гарантирует бронирование мест и не дает никаких гарантий относительно цены билета. При желании вы можете подписаться на оповещения о ценах на вашу цитату.

Удержание резервирует сегменты на имя клиента. Бронирование может быть приостановлено на срок до 3 дней или до крайнего срока оформления билетов авиакомпанией, в зависимости от того, что наступит раньше. По истечении этого периода оно будет автоматически аннулировано.

Как сохранить цитату на потом?

После поиска авиабилетов выберите тариф для каждого сегмента поиска в таблице результатов, затем нажмите кнопку «Сохранить предложение» рядом с тарифом, который вы хотите рассчитать. У вас будет возможность добавить примечания к вашему предложению и подписаться на оповещения о ценах.

Вы можете просматривать и отменять сохраненные предложения в разделе «Предложения» на сайте Agencia Global.

Что такое оповещения о тарифах?

При сохранении предложения у вас есть возможность подписаться на оповещения о ценах. Оповещения о ценах — это ежедневные электронные письма, отправляемые на ваш почтовый ящик, которые содержат информацию о самых низких ценах, доступных для сохраненных вами предложений.

В разделе «Цены» на сайте Agencia Global вы можете включать и отключать оповещения о ценах для каждого сохраненного предложения.

Как я могу забронировать место?

После поиска авиабилетов выберите тариф для каждого сегмента поиска из таблицы результатов, затем нажмите кнопку «Забронировать» рядом с тарифом, который вы хотите зарезервировать. На странице оформления заказа необходимо указать информацию о пассажирах для каждого места и указать желаемую сумму наценки. Не вводите платежную информацию, вместо этого нажмите кнопку «Зарезервировать бронирование». После отправки вы получите электронное письмо с подтверждением бронирования.

После подтверждения бронирования вы можете проверить его статус и произвести оплату в разделе бронирований на сайте Agencia Global. Срок действия подтверждения бронирования истекает через три дня с момента бронирования или незадолго до крайнего срока оформления билета, в зависимости от того, что наступит раньше. Вы должны предоставить платежную информацию до истечения срока действия подтверждения, иначе бронирование будет автоматически аннулировано.

Стоимость забронированного билета может изменяться в зависимости от авиакомпании до момента оформления билета.

Сколько бронирований я могу зарезервировать?

Вы можете приостановить любое количество бронирований для разных пассажиров и/или разных маршрутов.

В соответствии с правилами авиакомпании, Agencia Global не позволяет одновременно резервировать более одного аналогичного бронирования. Вы можете резервировать одно и то же бронирование максимум два раза, после чего вам необходимо будет произвести оплату для создания другого аналогичного бронирования. Бронирования считаются аналогичными, если они включают одних и тех же пассажиров и хотя бы один из одинаковых сегментов рейса с вылетом в одни и те же дни.

Для обработки платежа мне следует использовать личную кредитную карту или карту компании-агентства?

При предоставлении платежной информации для оплаты билета всегда указывайте данные кредитной карты клиента (т. е. пассажира или покупателя от имени пассажира). В соответствии с резолюцией IATA 890, туристические агенты не имеют права использовать личную или агентскую кредитную карту для покупки билетов, за исключением случаев бронирования авиабилетов от своего имени.

Как исправить данные кредитной карты после отклонения платежа?

После отклонения платежа в верхней части страницы с информацией об оплате появится ссылка на форму для ввода платежных данных. Пожалуйста, постарайтесь как можно скорее предоставить исправленные платежные данные, чтобы избежать отмены бронирования.

Как рассчитывается комиссия?

Размер комиссионных за билет определяется договорами, заключенными Agencia Global и ее филиалами с авиакомпаниями. В этих договорах могут быть предусмотрены различные ставки комиссионных для разных маршрутов, типов пассажиров и классов мест.

Компания Agencia Global удерживает небольшую часть комиссионных с каждой проданной поездки, а остальную часть передает агентству, осуществляющему продажу.

Почему на комиссионные начисляются налоги?

Комиссионные за авиабилеты считаются оплатой за услугу. Таким образом, Agencia Global платит налоги с выплачиваемых комиссионных. Эти налоги уплачиваются самой Agencia Global в пользу агентства-продавца. Налоги рассчитываются исходя из местонахождения агентства-продавца. Агентство-продавец обязано соответствующим образом декларировать полученные налоги в государственном органе.

Наценка, установленная агентством-продавцом, не облагается налогом, поскольку считается переплатой.

Какую наценку следует добавить к стоимости проезда?

Вы сами устанавливаете свои расценки. В идеале, установите наценку настолько высокой, насколько клиент готов заплатить.

При бронировании билетов по фиксированной цене большинство авиакомпаний разрешают своим продавцам устанавливать определенную наценку в пределах лимита, который отображается для каждого тарифа при оформлении. Наценка до этой суммы не облагается сервисным сбором.

Надбавка, превышающая лимит авиакомпании или установленную в тарифах, будет взиматься с продавца Agencia Global и будет облагаться комиссией за обслуживание. Если вы хотите учесть эту комиссию в окончательной сумме, которую вы предлагаете клиенту, используйте поле «общая надбавка» вместо поля «надбавка агентства».

Вы можете включать оплату за другие предоставляемые вами услуги в наценку, применяемую к тарифам, при условии, что общая сумма не превышает максимальный лимит наценки Agencia Global (обычно вдвое больше базового тарифа).

Могу ли я изменить разметку в бронировании после его отправки?

Вы можете изменять наценку для бронирований, пока они находятся в режиме ожидания, но не можете вносить изменения после отправки платежной информации. Пожалуйста, убедитесь, что вы ввели правильную сумму желаемой наценки перед отправкой.

Если вы хотите отменить бронирование и забронировать билет заново, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения помощи. Обратите внимание, что за каждый возврат или переоформление билета взимается дополнительная плата в размере 40,00 долларов США, помимо штрафных санкций перевозчика.

Как работает система проверки на мошенничество?

Agencia Global использует ряд технологий обнаружения мошенничества, которые автоматически применяются к каждому бронированию, обеспечивая агентствам дополнительный уровень защиты. Транзакции, которые считаются слишком рискованными, будут заблокированы.

К сожалению, по соображениям безопасности мы не можем раскрыть характер или масштаб алгоритмов обнаружения мошенничества, а также то, какие аспекты конкретного бронирования были сочтены рискованными. Заблокированные транзакции будут просто отображаться как неудачные бронирования.

Обратите внимание, что ответственность за подлинность транзакции в конечном итоге лежит на агенте, осуществляющем бронирование. В случае, если мошенническая транзакция все же пройдет через систему или пассажир оспорит комиссию за использование кредитной карты, любые последующие возвраты средств будут списаны с вашего агентства через TIESS.

Что такое PNR?

PNR (Passenger Name Record) — это запись о пассажире, хранящаяся в базе данных компьютерной системы бронирования (CRS) или глобальной системы дистрибуции (GDS) и содержащая персональные данные и маршрут пассажира или группы пассажиров. Номер PNR — это номер бронирования в авиакомпании.

Как мне отправить клиенту его маршрут и/или электронные билеты?

На странице с подробной информацией о бронировании есть кнопка для загрузки PDF-файла с расписанием полета. После оформления билетов документ также будет содержать номера электронных билетов для каждого пассажира.

Вы должны отправить маршрутный документ своим клиентам по электронной почте или в печатном виде.

Как внести изменения в существующее бронирование?

Пожалуйста, свяжитесь с нами для получения помощи. Обратите внимание, что за каждый возврат или переоформление билета взимается дополнительная плата в размере 40,00 долларов США, помимо штрафных санкций перевозчика.

Как я получу уведомление об изменениях, внесенных авиакомпанией в бронирование?

Если мы получим уведомления об изменениях от авиакомпаний, мы уведомим вас по электронной почте обо всех затронутых бронированиях. Если вам нужна помощь с изменением бронирования, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Как мне получить оплату за продажу билетов?

Агентства могут получать оплату за билеты, проданные их агентами, двумя различными способами:

• Многие опубликованные тарифы предусматривают комиссию. Эта комиссия автоматически начисляется при бронировании билета.
• В процессе оформления заказа агенты могут устанавливать произвольную наценку на стоимость проезда.

Комиссия и наценка по каждому проданному билету в течение расчетного периода будут объединены в выписке по счету.

Что такое TIESS?

TIESS (Travel Industry Exchange Settlement Solutions) обеспечивает выставление счетов и расчеты между поставщиками услуг туристической индустрии и туристическими агентствами. TIESS предоставляет эффективную платформу для распространения, проверки, сбора и обработки продаж.

Agencia Global осуществляет платежи и списывает средства с счетов агентств исключительно через сервис TIESS. Для использования услуг Agencia Global ваше агентство должно иметь аккаунт TIESS и подключить его к аккаунту TIESS компании Agencia Global.

Как часто выставляются выписки по счету?

Выписки по счетам будут формироваться один раз в неделю. Уведомления о выставлении платежных выписок будут отправляться на основной электронный адрес агентства.

Если у вас возникли какие-либо разногласия по поводу информации, указанной в платежной выписке, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нашим бухгалтерским отделом (accounting@agenciaglobal.com).

Как часто производятся выплаты?

Выплаты будут производиться через систему TIESS еженедельно.