Sıkça Sorulan Sorular

Agencia Global nedir?

Agencia Global, seyahat acentelerinin piyasadaki en düşük konsolidatör fiyatlarına erişebileceği çevrimiçi bir portaldır. Agencia Global, acentelerin komisyon kazanmasına ve kendi kar marjlarını eklemesine olanak tanıyan, kullanımı kolay bir platformda binlerce esnek fiyat sunmaktadır! Agencia Global'in eksiksiz ürün yelpazesi, dolandırıcılık önleme, biletleme ve biletleme sonrası gerekli tüm destek dahil olmak üzere bir acente için tüm süreci tamamlar. Agencia Global'e kayıt olmak ücretsizdir ve platform üzerinden satılan fiyatlara sıfır ücret ve sıfır kar marjı uygulanır.

Agencia Global'e kimler kayıt olabilir?

Agencia Global, hem seyahat acentelerinde çalışan acentelere hem de bağımsız seyahat acentelerine açıktır. Kayıt olmak için, acentenizle ilgili temel bilgilere ek olarak aşağıdaki bilgiler gereklidir:

1. Aşağıdakilerden birinden bir meslek birliği numarası:
   • Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA)
   • Havayolu Raporlama Kurumu (ARC)
   • Seyahat Endüstrisi Tanımlama Hizmeti (TIDS)
   • Ontario Seyahat Endüstrisi Konseyi (TICO)
   • Office de la Protection du Consommateur (OPC)
   • Britanya Kolombiya Tüketiciyi Koruma Kurumu (Consumer Protection BC)
   • Uluslararası Kruvaziyer Hatları Birliği (CLIA)
   • CCRA'nın GERÇEK kodu
   Bu numara, kurumunuzun gerçekliğini doğrulamak için kullanılır.
2. Seyahat Sektörü Takas Ödeme Çözümleri (TIESS) numarası. Tüm ödemeler bu hizmet kullanılarak acentenize yapılacaktır. Ayrıca, TIESS hesabınızı Agencia Global ile bağlamanız gerekecektir (aşağıya bakınız).
3. Kanada'da faaliyet gösteren acenteler için, bulunduğunuz eyalete ait uygun vergi numaralarını (Quebec için GST ve QST, diğer eyaletler için HST) sağlamanız gerekecektir.

Ajansımı kaydettirdim, şimdi ne olacak?

Başvurunuzu gönderdikten sonra, Agencia Global ekibi ajansınız hakkında verdiğiniz bilgileri inceleyecektir. Bu işlem 1-2 iş günü sürebilir.

Acenteniz onaylandıktan sonra, acente için belirlenen e-posta adresine bir onay bildirimi gönderilecektir. Ana temsilcinizin e-posta adresine ise hesap oluşturmasını isteyen ayrı bir davet e-postası gönderilecektir.

Ajansıma nasıl başka temsilciler ekleyebilirim?

Ana acenteler, Acenteler sayfasından kendi acentelerinin bünyesinde faaliyet gösteren acenteleri yönetebilirler.

Yeni bir temsilci için kullanıcı hesabı oluşturmak için "Temsilci Ekle" düğmesine tıklayın. Bu temsilci için bir ad ve e-posta adresi girmeniz ve bu kullanıcı için yetki düzeyini belirtmeniz istenecektir. Sağlanan e-posta adresine, hesaplarını oluşturmaları için bir davetiye gönderilecektir.

"Ana temsilciler" kimlerdir?

Agencia Global'deki her acente bünyesinde "acenteler" ve "ana acenteler" olmak üzere iki yetki seviyesi bulunmaktadır.

Ajanların aşağıdaki yetkileri vardır:

• Uçuş ara
• Alıntıları kaydet
• Müşteriler için rezervasyon yapın.
• Yaptıkları rezervasyonları yönetin.
• Rezervasyonlarına ilişkin faturaları inceleyin.

Ana temsilciler, normal temsilcilere tanınan tüm yetkilere sahiptir, ancak ayrıca şunları da yapabilirler:

• Aynı acente bünyesindeki diğer acenteler tarafından yapılan rezervasyonları ve faturaları inceleyin.
• Kurum hakkındaki temel bilgileri değiştirin.
• Temsilcileri ajansa davet edin.
• Aynı kurum içindeki diğer ajanların yetkilerini düzenleyin veya askıya alın.
• Haftalık ödeme bildirimlerini inceleyin.

Ana temsilci hesapları yalnızca kuruluşunuz içinde bu bilgilere erişmesi gereken kullanıcılara (yönetim, muhasebe vb.) verilmelidir. Bir acente bünyesinde her zaman en az bir ana temsilci bulunmalıdır.

Bir seferde kaç yolcu rezervasyonu yapabilirim?

Şu anda Agencia Global, bir acentenin tek bir PNR üzerinden en fazla 9 yolcu rezervasyonu yapmasına izin vermektedir. Ek yolcular ayrı bir rezervasyonla kaydedilmelidir.

Aynı rezervasyon kapsamında kaç uçuş rezervasyonu yapabilirim?

Şu anda Agencia Global, aynı yolcular için en fazla 5 farklı destinasyona çoklu şehir uçuşu sağlayabilmektedir. Ek uçuşlar ayrı bir rezervasyonla yapılmalıdır.

"Net" ve "pub" fiyatları arasındaki fark nedir?

"Yayınlanmış" veya "Yayınlanmış Fiyatlar", havayollarının belirlediği ve indirim yapılmasının kesinlikle yasak olduğu havayolu fiyatlarını ifade eder. Seyahat acenteleri, birçok yayınlanmış fiyattan komisyon alabilir. Seyahat acenteleri, bu komisyonun üzerine kendi kar marjlarını da ekleyebilirler.

"Net" veya "Özel Fiyatlar" genellikle konsolidatör fiyatları olarak adlandırılır ve konsolidatörlere ve alt acentelerine indirimli bir oranda sunulur. Acenteler veya alt acenteler daha sonra havayolu şirketi tarafından bu net fiyata bir kar marjı ekleyerek kar elde etmelerine izin verilir. Bu fiyatlar, Agencia Global'in acentenize sunduğu sözleşme fiyatlarıdır.

Agencia Global, maksimum kar marjı sınırına (genellikle toplam temel ücretin iki katı) kadar, herhangi bir ücret türüne özel bir kar marjı eklemenize olanak tanır. Ancak, ücret türü, bu kar marjının hangi ödeme işlemci hesabından tahsil edileceğini ve ortaya çıkan hizmet ücretlerini etkileyecektir.

Teklif kaydetme ve rezervasyonu onaylama arasındaki fark nedir?

Bir fiyat teklifini kaydetmek, daha sonra tekrar kullanmak üzere bir arama sonucunu yer imlerine ekler. Fiyat teklifi, planlanan kalkış tarihine kadar kaydedilebilir. Ancak, fiyat teklifini kaydetmek koltuklar için herhangi bir rezervasyon yapmaz ve ücret fiyatı konusunda herhangi bir garanti vermez. İsteğe bağlı olarak, fiyat teklifiniz için ücret uyarılarına kaydolabilirsiniz.

Borçta tutma işlemi, müşterinin adına uçuş segmentlerini rezerve eder. Bir rezervasyon, en fazla 3 gün veya havayolunun bilet satış son tarihine kadar (hangisi önce gelirse) tutulabilir. Bu süre sona erdikten sonra, rezervasyon otomatik olarak iptal edilir.

Bir teklifi daha sonra kullanmak üzere nasıl kaydedebilirim?

Uçuş araması yaptıktan sonra, arama sonuçları tablosundan aramanızın her bir bölümü için bir fiyat seçin ve ardından teklif almak istediğiniz fiyatın yanındaki "Teklifi Kaydet" düğmesine tıklayın. Teklifinize notlar ekleme ve fiyat uyarıları için kaydetme seçeneğiniz olacaktır.

Agencia Global web sitesinin teklifler bölümünde kaydettiğiniz teklifleri görüntüleyebilir ve iptal edebilirsiniz.

Ücret uyarıları nedir?

Bir fiyat teklifini kaydederken, fiyat uyarılarına kaydolma seçeneğiniz vardır. Fiyat uyarıları, kaydedilmiş fiyat teklifleriniz için mevcut en düşük fiyat hakkında bilgi içeren, gelen kutunuza günlük olarak gönderilen e-postalardır.

Agencia Global web sitesinin fiyat teklifleri bölümünde, kaydedilmiş her fiyat teklifi için fiyat uyarılarını etkinleştirebilir ve devre dışı bırakabilirsiniz.

Nasıl rezervasyon yaptırabilirim?

Uçuş araması yaptıktan sonra, arama sonuçları tablosundan aramanızın her bir bölümü için bir ücret seçin ve ardından rezerve etmek istediğiniz ücretin yanındaki "Rezervasyon Yap" düğmesine tıklayın. Ödeme sayfasında rezervasyondaki her koltuk için yolcu bilgilerini girmeniz ve istediğiniz kar marjı miktarını belirtmeniz gerekmektedir. Ödeme bilgilerini girmeyin, bunun yerine "rezervasyonu rezerve et" radyo düğmesine basın. Gönderimden sonra rezervasyonla ilgili bir onay e-postası alacaksınız.

Rezervasyonunuz onaylandıktan sonra, Agencia Global web sitesinin rezervasyonlar bölümünden rezervasyonunuzu inceleyebilir ve ödeme yapabilirsiniz. Rezervasyon onayı, rezervasyon tarihinden itibaren üç güne kadar veya bilet satış tarihinden kısa bir süre önce, hangisi daha önceyse, geçerliliğini yitirecektir. Rezervasyonunuzun otomatik olarak iptal edilmemesi için, onay süresinin bitiminden önce ödeme bilgilerinizi sağlamanız gerekmektedir.

Rezervasyonun bilet fiyatı, rezervasyon biletlenene kadar havayolu şirketinin değişikliklerine tabi olabilir.

Kaç tane rezervasyonu beklemeye alabilirim?

Farklı yolcular ve/veya farklı seyahat planları için dilediğiniz sayıda rezervasyonu beklemeye alabilirsiniz.

Havayolu şirketlerinin rezervasyon yoğunluğu kuralları nedeniyle, Agencia Global aynı anda birden fazla benzer rezervasyonu beklemeye almanıza izin vermez. Belirli bir rezervasyonu en fazla iki kez beklemeye alabilirsiniz; bundan sonra benzer bir rezervasyon oluşturmak için ödeme yapmanız gerekir. Rezervasyonlar, aynı yolcuları ve aynı günlerde kalkış yapan en az bir aynı uçuş segmentini içeriyorsa benzer olarak kabul edilir.

Ödemeyi gerçekleştirmek için kişisel kredi kartımı mı yoksa şirket kredi kartımı mı kullanmalıyım?

Bilet ücreti için ödeme bilgisi verirken, her zaman müşterinizin kredi kartı bilgilerini (yani yolcunun veya yolcu adına satın alan kişinin) vermelisiniz. IATA 890 sayılı kararına göre, seyahat acentelerinin, kendileri için uçuş rezervasyonu yapmadıkları sürece, bilet satın almak için kişisel veya acente kredi kartı kullanmalarına izin verilmeyecektir.

Ödemem reddedildikten sonra kredi kartı bilgilerimi nasıl düzeltebilirim?

Ödemeniz reddedildikten sonra, rezervasyon planı sayfasının üst kısmında ödeme bilgileri formuna bir bağlantı görüntülenecektir. Rezervasyonunuzun iptal edilmesini önlemek için lütfen en kısa sürede doğru ödeme bilgilerini sağlamaya çalışın.

Komisyon nasıl hesaplanır?

Bir bilet için sunulan komisyon oranları, Agencia Global ve iştiraklerinin havayollarıyla yaptığı sözleşmelerle belirlenir. Bu sözleşmeler, farklı güzergahlar, yolcu tipleri ve koltuk sınıfları için farklı komisyon oranları öngörebilir.

Agencia Global, belirli bir bilet fiyatından komisyonun küçük bir kısmını kendine ayırır ve geri kalanını satış acentesine verir.

Komisyonlara neden vergi uygulanır?

Uçak bileti komisyonları bir hizmet karşılığı ödeme olarak kabul edilir. Bu nedenle, Agencia Global ödediği komisyonlar üzerinden vergi öder. Bu vergiler Agencia Global tarafından satış acentesine ödenir. Vergiler, satış acentesinin kuruluş yerine göre hesaplanır. Satış acentesi, aldığı vergileri devlete bildirmekle yükümlüdür.

Satış acentesi tarafından uygulanan fiyat artışı için vergi ödenmez, çünkü bu fazla ödeme olarak kabul edilir.

Fiyata ne kadar kar marjı eklemeliyim?

Fiyatlarınızı belirlemek size kalmış. İdeal olarak, kar marjınızı müşterinizin ödemeye razı olduğu kadar yüksek tutun.

Net fiyatlar için, çoğu havayolu şirketi, ödeme işlemcileri aracılığıyla belirli bir miktarda kar marjı uygulanmasına izin verir (genellikle yayınlanan fiyat tutarına veya temel fiyatın %25'ine kadar). Bu tutara kadar olan kar marjı, hizmet bedeline tabi değildir.

Havayolunun belirlediği limitin üzerindeki veya yayınlanmış fiyatlar üzerinden yapılan fiyat artışları, Agencia Global satıcısı tarafından tahsil edilecek ve hizmet bedeline tabi olacaktır. Bu bedeli müşterinize sunduğunuz nihai tutara dahil etmek isterseniz, "acentelik kar marjı" alanı yerine "toplam kar marjı" alanını kullanın.

Sağladığınız diğer hizmetler için ödemeyi, toplam tutar Agencia Global'in azami kar marjı limitini (genellikle temel ücretin iki katı) aşmadığı sürece, ücretlere uygulanan kar marjına dahil edebilirsiniz.

Rezervasyon gönderildikten sonra üzerindeki işaretlemeyi değiştirebilir miyim?

Rezervasyonlar beklemedeyken fiyat artışını değiştirebilirsiniz, ancak ödeme bilgileri gönderildikten sonra değişiklik yapamazsınız. Lütfen göndermeden önce istediğiniz fiyat artışı için doğru tutarı girdiğinizden emin olun.

Rezervasyonunuzu iptal edip yeniden rezervasyon yaptırmak isterseniz, lütfen yardım için bizimle iletişime geçin. Lütfen dikkat, her iade veya yeniden düzenleme için taşıyıcının cezalarına ek olarak bilet başına 40,00 ABD doları ücret uygulanacaktır.

Sahtekarlık temizleme işlemi nasıl çalışır?

Agencia Global, acentelere ek bir koruma katmanı sağlamak amacıyla her rezervasyona otomatik olarak uygulanan bir dizi dolandırıcılık tespit teknolojisi kullanmaktadır. Çok riskli olduğu düşünülen işlemler engellenecektir.

Maalesef, güvenlik nedenleriyle, dolandırıcılık tespit algoritmalarının niteliğini veya kapsamını ya da belirli bir rezervasyonun hangi yönlerinin riskli olarak değerlendirildiğini açıklayamıyoruz. Engellenen işlemler, başarısız rezervasyonlar olarak rapor edilecektir.

Lütfen işlemin doğruluğundan nihai sorumluluğun rezervasyonu yapan acenteye ait olduğunu unutmayın. Sahte bir işlemin sistemden geçmesi veya bir yolcunun kredi kartı ücretlerine itiraz etmesi durumunda, ortaya çıkacak tüm geri ödemeler TIESS aracılığıyla acentenizden tahsil edilecektir.

PNR nedir?

PNR, bir bilgisayar rezervasyon sistemi (CRS) veya küresel dağıtım sistemi (GDS) veritabanında saklanan ve bir yolcunun veya yolcu grubunun kişisel bilgilerini ve seyahat planını içeren Yolcu Adı Kaydı anlamına gelir. PNR numarası, havayolu şirketiyle olan rezervasyon referans numarasıdır.

Müşterime seyahat programını ve/veya e-biletlerini nasıl gönderebilirim?

Rezervasyon detayları sayfasında uçuş güzergahının PDF dosyasını indirmek için bir düğme bulunmaktadır. Rezervasyon için biletler düzenlendikten sonra, belge her yolcu için e-bilet numaralarını da içerecektir.

Seyahat programı belgesini müşterilerinize e-posta yoluyla veya çıktısını alarak göndermelisiniz.

Mevcut bir rezervasyonda nasıl değişiklik yapabilirim?

Yardım için lütfen bizimle iletişime geçin. Lütfen dikkat, her iade veya bilet yeniden düzenleme işlemi için taşıyıcının cezalarına ek olarak bilet başına 40,00 ABD doları ücret uygulanacaktır.

Havayolu şirketi tarafından rezervasyonda yapılan değişikliklerden nasıl haberdar edileceğim?

Havayollarından herhangi bir değişiklik bildirimi alırsak, etkilenen rezervasyonlar hakkında sizi e-posta yoluyla bilgilendireceğiz. Rezervasyon değişikliğiyle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa lütfen bizimle iletişime geçin.

Bilet satışı karşılığında nasıl ödeme alırım?

Acenteler, acenteleri aracılığıyla satılan biletler için ödemeyi iki farklı mekanizma ile alabilirler:

• Yayınlanan birçok fiyat teklifinde komisyon bulunmaktadır. Bu komisyon, bilet rezervasyonu yapıldığında otomatik olarak uygulanır.
• Ödeme işlemi sırasında, görevliler ücrete keyfi bir kar marjı uygulayabilirler.

Fatura döneminde satılan her bilet için komisyon ve kar marjı tek bir hesap özetinde birleştirilecektir.

TIESS nedir?

TIESS (Seyahat Endüstrisi Değişim Ödeme Çözümleri), seyahat endüstrisi tedarikçileri ve seyahat acenteleri arasında faturalama ve ödeme işlemlerini kolaylaştırır. TIESS, satışların dağıtımı, doğrulanması, tahsilatı ve işlenmesi için verimli bir platform sağlar.

Agencia Global, ödemeleri ve borçlandırmaları acentelere yalnızca TIESS hizmeti aracılığıyla gerçekleştirir. Agencia Global'i kullanabilmek için acentenizin bir TIESS hesabına sahip olması ve bunu Agencia Global'in TIESS hesabına bağlaması gerekmektedir.

Hesap özetleri ne sıklıkla düzenlenir?

Hesap özetleri haftada bir kez oluşturulacaktır. Ödeme özetleri gönderildiğinde, ana kurum e-posta adresine bildirim gönderilecektir.

Ödeme ekstresindeki bilgilerle ilgili herhangi bir anlaşmazlığınız varsa, lütfen en kısa sürede muhasebe departmanımızla (accounting@agenciaglobal.com) iletişime geçin.

Ödemeler ne sıklıkla yapılır?

Ödemeler TIESS aracılığıyla haftalık olarak yapılacaktır.